“你撞我干什么？”正在挑选盲盒的澄萌（化名）被一位身材略显魁梧的消费者从后方撞开了商品展台。而这句带着怒意的质问，不仅没有等来歉意的回复，反而得到了一句“我要摇盒！”的强硬回答。
3月13日下午，一场由热款潮玩商品引发的争执在泡泡玛特的北京朝阳大悦城店发生。澄萌原本因近期心情不佳，想购买一个盲盒来安抚自身情绪，却未曾想被疑似黄牛的顾客为争抢热款盲盒连续冲撞，导致情绪更为低落。
澄萌表示，泡泡玛特店内被冲撞已使其公平购买商品的权益遭到侵犯，而更让他更为寒心的是泡泡玛特店员对顾客冲突的冷漠态度，以及“拉偏架”的行为。
自从2025年LABUBU火爆出圈以来，普通消费者与泡泡玛特黄牛之间的争执便未曾停歇。从扬州吾悦广场，到龙湖杭州西溪天街；从争执扭打，到紧急闭店……原本是提供情绪价值的“无用之物”，如今却让多人陷入到不满、争吵、打斗的情绪之中。
虽然此前泡泡玛特已通过线上直播、线下门店等多渠道释放了LABUBU、星星人等热款商品的供应量。但这只是表面上缓解了二级市场热款商品的溢价飙升，暂时控制住了“一娃难求”的局面，而却未从本质上解决消费者需求与商家供给间的矛盾。而普通消费者与“逐利”消费者间的热款潮玩争抢，便是这一矛盾的缩影。
黄牛“买通”泡泡玛特店员？
近日，泡泡玛特的部分线下门店补充了Zsiga“在日光下”这一系列的盲盒手办商品，而该系列中的“等待”因其拥抱大颗爱心的设计受到了众多消费者的喜爱。而在商品供应稀缺，消费者购买需求上升的情况下，该款手办千岛APP售价涨至160元以上，远远超过了原价的69元。而通过改装，添加装饰灯的“等待”售价更高。
澄萌表示，他的确也十分喜欢Zsiga这款“等待”的设计，希望那颗大大的爱心能让自己温暖一些，而他在未被冲撞前，已将一枚手感很像“等待”的盲盒让给了一位比他先到店里，且同样喜欢这款潮玩的女生。所以他想在店里多逗留一会儿，希望还能碰到与上一个“等待”同样手感的盲盒。
但事与愿违，澄萌不仅没有等到心怡的盲盒，反而等来了黄牛的冲撞。而在被撞开后，这位身材魁梧的黄牛不仅抢占了Zsiga的商品展台，更是第一时间抢夺了泡泡玛特店员补充的盲盒。
“店员看到两名顾客发生争执，不仅没有人员上前制止，反而在这个时候补充商品，这很有可能激化双方矛盾。”澄萌表示，本身自己被冲撞，补充的商品又被抢走，这使其愤怒值达到了顶点，他便同样推了对方一下，随后双方又口头争执了几句，并未出现更为过激的行为。
原本以为此事到此结束，但让澄萌没想到的是，几分钟过后，站在远离商品区域的他，再次被那位身材魁梧的黄牛从后方冲撞。而更让澄萌恼火的是在整件事情过程中，泡泡玛特店员的“拉偏架”行为。
“当时店内有四五位店员，两位男店员没有一位上前劝说，反而是由一位女店员上前劝我，说‘如果觉得有什么问题，可以报警。’”澄萌表示，让他不解的是，为什么自始至终泡泡玛特的店员全是劝导他一个人，而与自己发生冲突的另一方却无人劝说或制止冲撞行为。
此外，澄萌还表示，因为朝阳大悦城离自己家不远，他每次来这家泡泡玛特门店时，几乎都能看到一高一矮两位身材略胖的黄牛，而这次与他发生冲突的便是其中身材较高的那位。“他们常常穿一样的服装，彼此打配合，甚至有时候和店员一起说笑。”澄萌补充道。
潮玩资深玩家田野表示，其实，目前泡泡玛特稍大一点的线下门店，都会有“常驻牛”的存在，他们领域意识很强。而此前网上也偶尔会流传出一些黄牛与消费者因争抢商品发生争执的信息，有的甚至出现过打斗行为。
如何划分争执背后的责任?
2025年，泡泡玛特推出的LABUBU新品怪味便利店所带来的消费者哄抢场景仍让人记忆犹新。同时泡泡玛特的消费者与黄牛间的争执也是时有发生。
例如，扬州吾悦广场泡泡玛特盲盒机前，消费者便因争抢盲盒发生了肢体冲突的事件。对于此类事件几方需承担的责任，北京嘉潍律师事务所合伙人律师赵占领表示，若消费者或黄牛因抢购引发肢体冲突（如霸占机器、殴打他人），依据《治安管理处罚法》可能面临拘留、罚款；造成轻伤以上后果的，涉嫌故意伤害罪或寻衅滋事罪。黄牛批量囤货转售，扰乱市场秩序，可能违反《反不正当竞争法》。
同时，赵占领强调，泡泡玛特作为经营者，需维护销售秩序并预防冲突。若明知黄牛惯常哄抢却未增派安保或优化购买规则（如限购），可能因未依法尽安全保障义务，对消费者人身伤害承担侵权赔偿责任。商场作为场地提供方，需确保消费环境安全。 三方责任以“过错原则”为核心，直接侵权人（黄牛/斗殴者）负主要责任；泡泡玛特和商场若未履行合理注意义务，按过错程度承担补充责任。
或许消费者与黄牛打斗的背后，是商品的热度和溢价过高。就治理黄牛，泡泡玛特曾多番出手，但成效不大。一位潮玩资深玩家表示，黄牛的行为，一方面可以减少市面上热门商品的数量；另一方面则是将商品在网络平台高价出售，推高溢价的同时，也促进商品热度上升。
如果真如上述玩家所说，黄牛可以给商品的热度和溢价带来影响，那作为生产商的泡泡玛特还是否会真心严苛限制黄牛的不正当行为呢？
从格子街到泡泡玛特，从创业青年到河南新晋首富，泡泡玛特董事长王宁的商业历程可谓传奇。而在王宁口中的“无用之物”本应为消费者提供情绪价值，如今却掺杂了黄牛的致富梦想，以及造成了消费者的负面情绪，甚至肢体冲突。相信这并非王宁创立泡泡玛特的初衷，但随着消费群体的不断扩大，争抢爆款潮玩商品的需求也日益增加，而需求的上升，不仅可以提高泡泡玛特的营收，同时也为黄牛打开了致富空间。因此，泡泡玛特该如何平衡自身增收与消费者需求之间的矛盾，以及黄牛长期抢占热款潮玩商品，使得商品供应更加稀缺，从而导致普通消费者难以买到心怡商品，是其有待解决的重要问题之一。
以何治牛？
黄牛在生活中较为普遍，从网红餐厅等位，到演唱会购票，多少都能见到他们的身影。而在潮玩圈里，黄牛出现的频率可能更高，也对潮玩喜好者的影响更加广泛。
对于潮玩圈黄牛的治理，应有法可依。例如，使用外挂程序突破限购规则的技术黄牛会涉嫌违反《反不正当竞争法》，可处10-50万元罚款；若涉及非法经营金额超过5万元，可构成《刑法》第225条的非法经营罪。而组织多人扰乱公共秩序的暴力黄牛，将符合《刑法》第293条寻衅滋事罪构成要件，最高可处五年有期徒刑。
对于潮玩圈的黄牛行为该如何治理，北京市京师律师事务所权益合伙人刘仁堂建议：首先，企业应采取“预约制+分时段购买”模式，在盲盒机周围设置隔离带，安排安保人员现场监督，避免群体聚集；其次，须加强支付环节的资金监控，与支付宝、微信支付合作，对单日交易超5000元的账号触发人脸识别，拦截同一IP地址30分钟内超50笔的异常交易。同时，完善二级市场的备案监管也十分重要，可参考韩国“潮玩流通秩序整顿计划”，建立官方二手交易平台，要求转售溢价超50%的商品强制公示进货凭证，对频繁参与抢购的账号实施交易冷却期。
公开信息显示，目前上海已试点“潮玩反黄牛联盟”，共享恶意账号数据库，通过建立跨部门联合执法机制，市场监管部门、公安机关、支付机构建立信息共享平台，对黄牛账号实施“黑名单”管理。
不仅如此，从中国艺术研究院2025年报告获悉，78.6%的盲盒抢购者存在“转售焦虑”。因此，加强消费者教育与引导，提示“盲盒非投资品”，破除“炒盒暴富”迷思也格外重要。
刘仁堂强调，潮玩商品抢购事件暴露了盲盒经济中的治理短板，从法律层面看，需通过“刑事打击+民事追责”双轨机制严惩黄牛；从商业角度，泡泡玛特应强化技术防控与渠道管理，商场需履行场所安全义务；从社会共治层面，需建立行业标准与消费者教育体系。唯有构建“法律惩戒-技术防控-市场引导”的三维治理网络，才能避免潮玩市场沦为法外之地。
热门跟贴