随着智能服务与产品全面融入日常生活，扫码支付、线上挂号、智能家电等让生活愈发便捷，但老年群体却因操作难题遭遇“数字鸿沟”，成为享受智慧生活的阻碍。

3月23日，重庆市消委会联合西部十省（区、市）消协组织共同发布消费提醒，呼吁多方发力推进适老化智能服务，让科技更有温度。

此次消协组织明确，智能产品与服务设计需紧扣老年群体需求，从操作、界面上做“减法”。各类智能设备与线上APP、小程序应摒弃复杂层级菜单，聚焦老年人高频使用场景，设置“一键直达”功能。

如智能家电的一键启停、通信设备的快捷拨号，同时搭配清晰语音提示，降低操作门槛。

界面设计需适配老年人视觉特点，支持大字体、高对比度显示，放大功能图标、简化文字表述，语音播报要语速适中、音量可调，还需兼顾方言识别与播报，解决老年人“看不清、听不明”的困扰。

在交互方式上，智能服务需兼顾老年人传统使用习惯，避免单一依赖触控操作。智能设备应保留并优化实体按键、手势控制、语音指令等多元交互方式，智能音箱可实现自然语言指令操作，家电设备同步保留物理按键，让智能化服务兼容传统生活方式，不强迫老年消费者改变固有习惯，让其轻松上手。

安全防护是老年群体使用智能产品的重要关切。

消协组织强调，智能设备与居家智能系统需筑牢安全防线。

一方面增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，集成燃气泄漏、烟雾报警联动提醒，可穿戴设备、家庭智能传感器及时捕捉安全隐患并向家属推送提示。

另一方面内置反诈预警功能，对陌生转账、可疑链接进行拦截提示，全方位守护老年人的财产与信息安全。

消协组织提出，社会各界需为老年人提供适老化消费兜底保障。

基层社区、养老机构等要加强老年人智能化消费教育指导，商场、医院、银行、政务大厅等公共场所必须保留人工服务窗口与线下办理渠道，不得强制要求老年人仅通过智能设备办理业务。

工作人员需耐心为有操作困难的老年人提供引导与服务，避免老年群体因不会使用智能设备被边缘化。

西部十一省（区、市）消协组织呼吁，广大企业、服务机构要将适老化设计融入智能产品与服务的全流程，每一位公民也应主动为身边老年人提供智能使用帮助。多方携手让智能技术真正“适老”而非“碍老”，让老年群体都能安心、体面地融入智慧生活，平等共享科技发展的丰硕成果。

上游新闻记者 严薇