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主播带货翻车现象屡有出现,有一种舆论要主播全部担责下,甚至全面否定主播带货,这么做明显方向错了。
首先是货自己有问题,货物提供方是第一责任人,假一赔几的应该是货物提供方,那些提供假冒伪劣的就应该破产倒闭、倾家荡产、坐牢。这一定是主攻方向。没有假货了,主播带货出问题的概率就要小很多。
其次得看主播是否具备必要的能力,有的主播除了漂亮、能说会道外,其他常识都不一定比小学生高。这种主播,很难说有品控,被厂家忽悠,他们也逃脱不了责任。如果品控明显能力不足,又承诺“假一赔几”就应该赔偿。但这仍不应减轻造假者的责任。
还有的主播,可以说是骗子的共谋,甚至他们明知是假货、不可能,还在带货,他们责任不应该比厂家轻,同样应面临巨额赔款和坐牢。
不过,也有的主播,有相对严格、基本完善的品控且具备相关能力,但供货方通过提供虚假资料蒙哄了他,甚至他们提供的资料都是真的,只是按A标准提交质检报告,获得有关部门的许可,却按B标准生产,这种情况下,主播不应承担过多责任,但他们有帮助用户维权的责任。
另还有媒体要求追究平台的责任,实际上,在这种大V主播的商务合作中,主播有自己的完善品控,平台很难介入品控,而且主播一晚上要播几十件商品,平台也难一一鉴别。对于拼多多那样的中小商家集合,平台有责任承担起品控的责任,但对于短视频平台的大V主播,平台只负有常规的审核及质量问题的辅助追责,而不应负担更多。
还记得罗永浩怎么处理的假“皮尔卡丹”羊毛衫?这是起码的做法,当然这也暴露了当时的罗永浩团队在衣服领域的知识储备不足。
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2020年,罗永浩直播间销售的“皮尔卡丹羊毛衫”被证实为非羊毛制品假货,事件因后续主动报警、三倍赔付消费者以及供应商追责,成为直播电商行业的售后标杆案例。
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