3月27日，鲁女士与同事在西山区滇池路1924健身房分别办理了一张2388元的VIP年卡和一张1500元的普通年卡，因健身房宣传“缴纳100元入会费即可赠3个月VIP私教服务”，于是她们又缴费办理入会。然而办卡后仅享3天服务，健身房的后续承诺就无法兑现。
据鲁女士回忆，当时销售明确承诺入会即赠3个月VIP私教服务，尤其针对“健身小白”提供指导，这一说法让她和同事瞬间动心。付款时，她多次询问解约是否有违约金，销售口头承诺没有违约金，并表示费用一次性支付后按月扣除。
可当鲁女士去健身房时，仅前3天享受到了私教服务，第四天，工作人员便以“教练调往润城店”为由中断，数日后又改口称“教练违规被开除”。
鲁女士：“前三天他们还是负责的，特别认真，过了三四天以后，我们就找不到私教了，销售说会籍顾问已经被调到润城店去了。又过了两天，我再问销售，他们就说那些私教违规操作，在外面乱说骗人，已经被开除了。然后销售说我们本来也不是私教服务，是器械指导，但是他们的宣传单上写的是私教服务。”
听到这样的回复后，鲁女士提出退卡要求，健身房却称按合同约定要扣30%的违约金。此时鲁女士发现，合同背面的签字并非自己所签。
鲁女士：“他那张写着30%违约金的合同，我们没有看过，是他们销售会籍顾问自己签的我们的名字。”
记者：“不是你的字迹？”
鲁女士：“对，不是我的字迹，让我去联系给我办卡的会籍顾问，让他过来承认是他写的，但是他们那边的人现在完全是不回消息的。那几个会籍顾问和我们说离职了，但是昨天我还看到他们过来这里了。”
鲁女士：“我们一共交了2388元，还有之前给会籍顾问的100元的认购金，然后扣30%的话就是要扣700多元。”
此外，还有一位从2025年7月就在该健身房办卡的会员也说出了她的经历。
消费者：“从去年年底的时候，他们这边就一直在通知要闭店要装修，有58天，一直到3月30日他们也是通知闭店，这段时间可能长达有80多天，快90天了。我就一直没有使用这张卡，所以我是主张按照我实际没有使用的天数来进行退卡退费，退款的金额应该在1818.8元，但是我也告诉过他们，如果协商的话，我是同意1600元来退款的。”
记者：“是你做了让步，但他们没有给你回应？”
消费者：“没有。”
随后，记者找到该健身房的工作人员了解情况。
门店前台：“我只是这边的前台，我没有负责人的联系方式。”
记者：“你们的会籍顾问现在去哪里了？”
门店前台：“这个我也不知道。”
记者：“那你们店现在是正常营业的吗？”
门店前台：“正常营业的，还没上班。”
记者：“几点上班？”
门店前台：“这个我也不知道。”
几经辗转，记者联系到了门店负责人，以及那名已经离职的销售。
门店负责人：“现在所有的东西都是她单方面说的，离职的员工我们确实找不到他，我们也不知道谁说的是怎么回事，现在的话我们只能认为这就是单方面说的。如果说我们能找到这个工作人员，他说是他签的，我们这边肯定是会全额给她退。”
记者：“既然你们公司刚刚说了，不要相信她的一面之词，但是现在你是第一当事人，我们想要问到的就是你。”
已离职的销售：“这边的话你正常找他们退就可以了，不要问这些东西好吧，你解决就解决，不解决就算了，好吧。”
由于处理没有进展，鲁女士及其他办理退费的会员表示，将会通过司法途径维护自己的合法权益。
来源：8099999《街头巷尾》
记者：谢睿歆 摄像：刘旭峰
编辑：杨晨
编审：林帅超
终审：赵文
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