4月，昆明迎来了一个颇富诗意的季节。暖风拂过滇池岸边的垂柳，来自香港的谢女士握着手机，略显忐忑地向屏幕另一端的年轻人询问行程细节。
她原计划在滇池周边游览，却临时被心底的文化向往牵引，想去云南省博物馆看一看。按照既定合同，超出固定路线会产生额外车费，但老人觉得全款已付，不该再有额外支出。她的语气焦虑，既怕沟通不畅，更怕耽搁旅途。
屏幕另一端，00后女孩罗毅轩第一时间安抚了谢女士的情绪，坦诚地说明了费用规则，同时也换位思考，老人远道而来，不应被费用问题扫兴。几乎没有犹豫，她立刻协调车队，不仅免除了额外车费，还快速地调整好了行程。
此刻显得从容妥帖的她，距离从外贸B2B行业跨界转型，成为入境游旅行定制师兼行中管家，仅过去了一个月时间。
她的跨界转身，是中国入境游市场强势复苏、旅游服务向精细化深度升级、新职业群体快速崛起的鲜活切片。在携程全方位的技术支撑、体系化培训与全链条供应链保障之下，一批又一批像罗毅轩这样的年轻人，正从各行各业涌入入境游赛道。他们以更现代的服务理念、更细腻的人文关怀，推动入境游稳步走向高品质、人性化、个性化的全新时代。
告别内耗，在热爱里重启职业新程
2000年出生的罗毅轩，大学时主修国际经济与贸易，毕业后顺理成章进入广东一家大型企业，做起了传统B2B外贸。那是一份在外人看来稳定、体面、专业对口的工作。对接工厂、维护客户、处理订单、跟进售后质保，一切都按合同、按流程、按确定的规则运转。
但她却越来越清晰地感受到，自己与这份工作格格不入。
“长期被夹在客户、工厂、公司三方之间，很多时候效率被消耗，热情被磨平。我明明在按部就班完成任务，却常常不知道自己忙碌的意义在哪里。”日复一日的内耗，让她一度“怀疑人生”。
罗毅轩热爱旅行。每次和朋友出游，路线规划、住宿筛选、体验设计，全都由她一手包办。她享受把陌生的目的地，变成一段有温度、有记忆的旅程。一次偶然的机会，她留意到“旅游定制师”这个职业。对比之后，她惊喜地发现，外贸练就的核心能力，诸如客户需求挖掘、高效沟通、多方协调、应急处理等，与旅游定制师的底层逻辑高度相通。
不同的是，外贸对接的是订单、数据、合同；而入境游对接的，是真实的人、真实的情绪、真实的旅途期待。
彼时，中国入境游正迎来强势复苏。携程数据显示，2025年平台全年服务入境旅客达2000万人次，带动消费约240亿美元，超15万中国旅游商家参与接待，其中近7万家为首次承接入境服务。西南二线及以下城市迎来爆发式增长，丽江、大理订单量同比分别增长215%、210%，云南凭借多元的自然景观与独特的民族文化，成为海外游客入境的热门选择。
巨大的市场增量，呼唤更专业、更细腻、更懂人心的服务者。传统“走马观花”的低价团逐渐被淘汰，旅行定制师、行中管家、多语种司导等新职业，走向舞台中央。
2026年2月底，罗毅轩下定决心转行。机缘巧合下，她看到了昆明永润旅行社的招聘信息。这家专注中国西南地区的高端入境定制旅行服务商，主要面向欧洲、北美、东南亚市场，围绕云南、四川、西藏提供定制化旅行体验，秉持“双向文化翻译者”理念，既让世界理解中国，也让服务符合国际客户标准。她连夜写下长文简历，阐述外贸技能与入境服务的契合点。一周后顺利入职，落脚昆明，正式开启跨界之旅。
连接人心与风景，既是“定制师”也是“行中管家”
“地域从来不是限制。湖南出生、广东做外贸、云南做旅游，都是顺势而为。”在罗毅轩看来，云南既有市井烟火，又有壮丽山河，更有多元民族文化，对海外游客有着天然吸引力。而这里，也正是她安放热爱、实现价值的新起点。
在入境游的服务链条里，罗毅轩身兼旅行定制师与行中管家双重身份，二者共生一体，不可分割。旅行定制师负责前端，主动建联、挖掘需求、制定路线、透明报价，帮游客打消顾虑、建立信任；行中管家则贯穿出行全程，出发前同步天气、提醒注意事项、推送景区攻略；行程中随时响应临时需求、协调司机导游、化解突发问题、行程后收集反馈、维护关系。
“海外游客只身来到陌生国度，语言不通、环境不熟，我们既是路线设计师，也是他们的安全感来源。”罗毅轩说。
服务香港谢女士的经历，让她对入境游服务的核心有了深刻理解。行程结束后，谢女士主动给出好评。这件事让她深刻意识到，入境游的竞争力，是温度、细节与品质。推荐玉龙雪山时，她会特意提醒云杉坪平缓适合老人，冰川公园海拔高易有高反；喜欢非遗的客人，她会推荐大理扎染、白族三道茶等深度体验。
入行时间虽短，但罗毅轩已服务过来自中国香港、新加坡、美国、马来西亚等多地的入境游客。她把在外贸行业沉淀的精准沟通、需求挖掘、多方协调能力，完整迁移到入境服务的每一个细节里，用超越年龄的耐心与共情，成为连接海外游客与中国目的地的、最温柔的纽带。
“以前做外贸，对接的是订单；现在做行中管家，对接的是人心。服务二字的重量，在入境游里被无限放大。”
“从容”背后，是平台赋能让入境服务更高效贴心
入行仅一个多月就能独立开单、服务多国游客、妥善处理突发状况，罗毅轩的成长速度，远超传统旅游从业者。
这份“从容”，并非只来源于个人天赋或工作积累。在她快速适应新角色的背后，是以携程为代表的平台，为系统性升级入境游行业基础设施，重塑全球游客的中国旅行体验所做的努力。
面对入境游爆发式增长，携程通过标准化、体系化培训，快速孵化大量合格服务人才，支撑中小商家承接海外流量，避免服务能力跟不上市场需求的短板。
“我入职后，接受了平台操作、目的地知识等多轮系统培训，”罗毅轩说。那时，她便感受到了Trip.com带来的直观便利。
“我们的报价系统非常高效，”她回忆，“无论是查询酒店资源、车辆价格，还是获取市场参考价，都能一键完成，大大节省了前期沟通成本。”更关键的是，携程提供的跨境支付解决方案，让国际游客的付款变得像本土购物一样简单——录入护照信息，生成合同与支付链接，客户即可秒付，解决了传统跨境旅游交易中的繁琐与不确定性。
目的地培训由像永润这样的核心供应商组织，详细解读云南乃至西南各地不同区域的资源特色、经典动线和适配人群，帮助新人迅速完成从“旅游爱好者”到“专业规划师”的知识转型。
“入境游更大的挑战在于服务过程中的跨语言沟通。”罗毅轩说，她日常高频使用AI翻译工具，对接英文、繁体中文游客时，能快速核对行程、翻译需求、查漏补缺，减少了因信息误读而产生的纠纷。
携程的技术赋能还能让定制师的工作更加科学和精准。罗毅轩在规划线路时，借助AI线路推荐系统，基于超过500万条旅游产品POI数据和超百万条真实用户出行线路，能够生成高度个性化的方案。为定制师提供了海量的灵感库和组合可能性。
技术把繁琐、专业、跨语言的工作模块化、工具化，让罗毅轩这样的新人也能高效服务全球游客，把更多精力放在情感沟通与个性化体验上。
万亿级市场爆发，未来想与入境游“共赴新程”
旅行定制师、行中管家，不只是一份新职业，更是中国入境游产业转型升级的关键标志。像罗毅轩一样的外宾旅行定制师携程有100多名，过去一年已经累计服务170多个国家和地区的外宾在华游览。
2026携程入境游从业者报告显示，免签政策持续落地带动客流快速增长，近七成从业者接待游客量同比增长超10%。消费升级推动着行业从“走量”转向“提质”，行业也迫切需要懂需求、懂文化、懂沟通、懂应急的全能型服务者。
这些新型从业者不仅为游客规划行程，更将非遗体验、地方美食、民俗文化融入服务之中，让入境游客成为中国文化的自发传播者。
从更宏观的视角看，入境游的战略价值正在被重新认识。携程集团董事局主席梁建章指出，考虑到丰富的自然资源和文化底蕴、完善的基础设施以及高性价比的产品，中国完全有可能成为入境游全球第一。他判断，到2030年，若能在文化自然资源开发、支付网络优化、旅游体验提升等方面持续努力，将外国入境游客数量提升至目前的三倍，同时通过更优质的服务使人均消费增长60%—70%，那么在入境人数和人均消费“量价齐升”的背景下，入境游将为中国带来约3000亿美元的直接外汇增量，有望扭转中国服务贸易逆差局面。届时，仅入境游一项对GDP的直接贡献将提升至2%—3%。若进一步考虑贸易顺差带来的汇率升值因素，这一影响可放大至5%—7%。在此背景下，入境游将成为助力中国GDP“超美”的关键引擎。
“从宏观层面看，以入境游为代表的服务业出口，将与制造业出口及进口替代协同发力，成为未来中国经济高质量增长的重要引擎。”梁建章表示。
在这一宏大图景下，像罗毅轩这样的新型从业者正站在风口之上。面对游客需求多样化、外语能力要求高等挑战，她们也迫切需要像携程这样的平台提供的培训、客源数据与AI工具等全方位赋能，而携程也持续通过平台赋能、流量扶持、服务标准建设与技术工具，持续满足从业者核心诉求。
“我的短期目标，是成为成熟的入境游定制师，独立带团、深度服务海外游客，把云南的美传递给世界。”罗毅轩说，长远来看，她更希望在这条赛道深耕，与携程、与行业同行，共同见证中国入境游走向更专业、更温暖、更国际化的未来。
新一代服务者正在成长。在政策利好、市场升级与平台赋能的三重驱动下，越来越多年轻人将以“行中管家”之名，讲好中国故事，让世界看见更生动、更立体的中国。而携程通过十年系统性耕耘，从多语言平台、景区智能票机，到酒店改造、定制师培训，再到海外营销和沉浸式文化体验产品，已构建起覆盖“行前、行中、行后”的入境游服务生态，为这股浪潮提供了最坚实的底座。
正如梁建章所言，入境游不仅是旅游生意，更是服务贸易的重要组成部分和文化交流的桥梁。在政策持续优化和行业共同努力下，入境游完全有潜力成为中国走向世界舞台中央的一张新名片。
开屏新闻记者 朱婉琪 文 受访者、携程供图
一审 颜媛 易泽贵
责任编辑 吕世成 严云
责任校对 刘自学
主编 武熙智
终审 编委 李荣
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