编者按：从手足无措的95后护理新手，到全国民政系统劳动模范、上海工匠，再到2026年度“新时代青年先锋”获得者，上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼用十年坚守证明：青春最动人的模样，是在最平凡的岗位上，为最需要的人点亮一盏灯。
她叫赵琼琼，1995年出生，中共党员，上海市第一社会福利院生活区副主任。十多年前，她还是一名面对老人手足无措的年轻姑娘；如今，她已是养老护理领域响当当的“全国民政系统劳动模范”、上海市“五一劳动奖章”获得者、“上海工匠”，捧回了首届全国医疗护理员职业技能大赛和首届长三角养老护理职业技能大赛的冠军奖杯，还手握适老护理辅具国家专利。“五四”青年节到来之际，她再获殊荣，被共青团中央、全国青联授予2026年度“新时代青年先锋”荣誉称号。
初心如磐：从“手足无措”到“坚定守护”
2016年，21岁的赵琼琼走进上海市第一社会福利院。此前，她照料过残疾儿童，但面对平均年龄超过90岁、多数失能失智的老人，一切都像重新开始。“老年人在激情燃烧的岁月里建设了国家，如今的他们，理应被我们年轻人尊重和爱护。”她揣着这份朴素而滚烫的初心，接过了养老服务这份沉甸甸的考卷。
理想与现实之间，总有一道道需要咬牙跨越的沟壑。第一次为失禁老人清理换洗，直面排泄物带来的强烈生理反应，她脸色刷白，手都不知该往哪儿放；第一次独自走进一位轻度认知障碍老人的房间，因未及时敲门，一杯热水迎面泼来，手背瞬间烫红，震惊和委屈一下子涌上眼眶……书本知识与鲜活实践的差距、照护工作的艰巨复杂，让她真切体会到了这份职业沉甸甸的分量。
幸运的是，老同事们手把手地教、一句一句地鼓励，把她心里的那团火重新点燃了。她骨子里那股不服输的劲儿冒了出来，更在日复一日的陪伴中，对老人们生出了难以割舍的感情。在赵琼琼多年耐心、专业的照护下，当年泼她热水的那位老人，慢慢放下了所有防备。如今，除了自己的女儿，老人唯一还能认出、唯一愿意信任的，就是赵琼琼。这份跨越血缘的信任，成了她坚守下去最暖的理由：所有的苦，都值了。
匠心精进：从“照护能手”到“行业标杆”
赵琼琼越来越明白，好的养老护理绝非简单的体力劳动，而是融合医学、心理学、康复学及人文关怀的综合性学科。她把碰到的每一个难题，都当成一次钻研的机会。
为了啃下认知障碍老人照料这块“最难啃的骨头”，她天天观察、细细记录，像拼图一样摸索沟通的规律。慢慢地，她创出了一套认知症“三不五感”照护法——不指责、不否定、不争辩，从触觉、味觉、嗅觉、视觉、听觉五个感官入手，给老人一个安全、舒服、有尊严的环境。经过对一百多位认知症长者的照料实践，业内公认这是行之有效的好方法。
她的匠心，还藏在一些很小的细节里。一次查房，她看到一位失能老人双脚悬空，死死攥着扶手，浑身使劲也挪不动身子，那股无力感扎得她心疼。她反复琢磨，最后设计制作了一个带升降功能的实木垫脚凳，还拿下了国家专利。之后，穿脱方便的防寒浴衣、适合拇指外翻的鞋子……一件件贴近老人需求的适老小发明，从她的巧思与实践中诞生，送到了养老护理的一线。
工作之外，她也没停下学习：一张张专业证书考下来，一次次长年累月锻炼出来的本领，一回回比赛中借鉴的经验，全用在了照护老人身上。她编了沪语养老沟通手册、风险防范顺口溜，总结出“四定一查”观察法，还用“六多”沟通法暖着老人们的心。十多年下来，她写满了20多本工作手册，搭起了一套完整的服务标准体系。
丹心传承：从“承接薪火”到“照亮前路”
“吃别人不能吃的苦，干别人不想干的事；眼中有光，心中有爱，手中有活。”这句老一辈养老护理员传下来的话，赵琼琼从师傅手里接了过来。2021年，她入了党。她明白，自己不只是接棒的人，更是点灯的人。“让更多年轻人愿意干这一行”，是她主动扛上肩的担子。
作为“上海市技能大师工作室”的带教人，她琢磨出了“90+”“00+”带教法，手把手带着小年轻们往前冲。她带的2名“00后”徒弟，在长三角养老技能大赛上双双拿了冠军。这些年，她累计带教培训超过2000人次，还通过公益讲堂、媒体课程、区域养联体建设，让超万人次的同行或老人家属受益，推动优质服务资源普惠共享。
对赵琼琼来说，那些闪闪发亮的奖杯，远没有她看到自己护理的老人露出舒心的笑容、发现年轻同事快速成长时的那份喜悦来得动人。从最初的手忙脚乱，到今天的技艺超群；从照顾好身边的每一位老人，到推动整个行业服务提升、人才壮大——她这十余年的埋头深耕，如同一束温暖而坚定的光。这光照亮了老人们的晚年，也点亮了后来者前行的路，为老年友好型社会建设，踏踏实实地贡献着一份青春力量。
上观号作者：上海民政
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