来源：环球网
6月2日-3日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在新疆乌鲁木齐盛大召开。此次大会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，新疆美猴王智能科技有限公司协办。以“守正创新——耕存量创增量，筑能力赢未来”为主题，围绕心力和企业文化、营销获客、设计战略重构、品质交付、系统服务、高效精细化运营六大核心议题，通过标杆企业实战分享与行业痛点深度研讨，助力企业完成从认知到能力的全面重构，实现穿越周期的可持续发展。
耕存量创增量 筑能力赢未来
从增量扩张到存量博弈，市场重心转向二手房翻新、局部改造与适老化升级，消费者对居住品质、功能痛点解决及情绪价值满足的关注不断提升，家装家居产业全面迈入“存量深耕”与“价值重构”的关键阶段。
大会开幕式上，中国建筑装饰协会会长王中奇在致辞中指出，面对市场环境与消费需求的深刻变化，住宅装饰装修行业需要更加坚定地走高质量发展之路。围绕这一方向，他提出三点思考：一是坚守长期主义，以企业文化筑牢发展底气；二是系统构筑企业核心竞争力，聚焦信任深度、服务密度与专业精度；三是借力技术创新，赋能产业升级。他呼吁行业同仁以专业立身、以匠心筑家、以创新赋能，携手共进，迈向高质量发展。
新疆维吾尔自治区住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长吕建华在致辞中表示，本届大会紧扣行业趋势，为全国家装企业搭建了高水平交流合作平台。他对行业发展提出三点期待：坚持守正创新，深耕存量市场，积极拥抱新技术，推动行业向智能化、绿色化、标准化发展。
中装协住宅产业分会年度轮值会长、点石家装董事长袁超辉指出，存量时代，装企须从机会驱动转向价值驱动，回归经营本质，深耕产品、服务与管理，从装修服务向居住综合服务坚定转型，以匠心重塑价值，以品质穿越周期。
中装协住宅产业分会年度轮值会长、华耐家居董事长贾锋认为，装企在存量时代应从单一供应商转向系统解决方案服务商，推动设计、产品与交付深度融合，提升供应链协同效率，让好房标准真正落地。
中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南发表《耕存量创增量·筑能力赢未来》主题演讲。她指出，存量时代是机会主义的末路，是长期主义的生机。全行业同仁须摒弃短期思维，正视消费者决策趋于理性、需求日益个性化的深层变化，坚定走品质家装之路。
方太集团零售市场部总经理陈轶带来《诗意的栖居，共筑厨居幸福》主题演讲。他提出以设计回应真实需求，将厨房打造为家庭幸福的中心，以情感连接赢得长久信任，回归本源，真诚服务每一位用户，以正向口碑驱动增长。
存量文化之根 驱动价值创造
回归根基，是装企穿越周期的第一步。存量文化之根，正是企业家的心力修炼与企业文化的深度落地。
美猴王家装董事长王锁发表《文化立企，深耕存量——企业发展的根与魂》主题演讲，分享了美猴王的“六脉神剑”——战略定向、产品立本、营销破局、团队聚力、运营提效，而文化是土壤，好的土壤才能生长出好果实。美猴王家装将坚持“走正道、说真话、干实事”，做人人都能享受的幸福家装。
安吉尔集团消费者事业部总经理程琳从健康用水场景切入，发表《品质家装、净水为先——耕存创增，全屋净水开辟家装增长新时代》主题演讲。他指出，锚定用户真实痛点，以全屋净水系统回应品质升级需求。从单品升级为场景化解决方案，塑造感知价值，助力装企拓展增长新空间。
在“存量时代之根：企业家心力修炼与企业文化落地”研讨汇报环节，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南担任主持人。她指出，未来人与人之间的竞争，是心力的竞争；企业与企业之间的竞争，是文化的竞争。心力是根，文化是干，能力是枝，业绩是果。以心力驱动文化，以文化赢得未来。
沪上名家装饰董事长孙蕾以《先明道，再优术——2026装饰行业的破局之路》为题，将讨论引向企业经营的内在驱动力。她指出，先明道，再优术。回归初心，以高远的使命、愿景与价值观凝聚心力、激发愿力。心中有大道，脚下才有长路；坚持做正确的事，做行业的长期主义者。
聚通装饰董事长徐国俭在《企业文化——从老板心力到组织心力》的分享中，着重阐释了企业家的个人信念如何成为组织共识。在企业初创，先聚员工之心，让人人成为企业文化的践行者；企业发展，要聚客户之心，以真诚服务赢得口碑。口碑是客户心中的回响，文化是回响的源头，更是企业穿越周期的力量。
星艺装饰总裁孙师恒以《企业文化驱动价值创造》为切口，将文化建设与经营成果紧密相连。他指出，交付文化，是客户满意的根基；稳健文化，是以长期主义穿越周期；学习文化，是把学习转化为能力、执行力与业绩。文化不是装饰，而是企业价值永续的发动机。
金螳螂家董事长倪林的分享主题为《企业文化——AI时代的护城河》。他指出，时代在变，家装的底层逻辑不变，客户的满意度与获得感，永远是口碑的根基。AI时代，更应回归本质，卷价值，不卷价格，以文化驱动、以客户驱动、以热爱驱动企业未来。
方太集团零售业务部总经理姜永立作《用确定性的心性，驾驭不确定的市场》的主题分享。他提出，企业家的境界与格局，是企业发展的天花板。心定了，决策就不会乱；心亮了，团队就有方向。心性即文化，文化即业务，以文化的确定性，应对市场的不确定性。
存量时代之脉 收获口碑增长
在消费者决策日益理性的当下，买流量、做促销难以支撑持续增长。经营好流量，在真实服务与用户评价中沉淀口碑，才是存量时代最稳的获客机制。
威智壹创始人刘威做《存量生存之本 营销底层重塑》主题分享。他表示，存量时代要学会经营流量，做到认知要统一、组织必优化、流量要均衡、转化靠专业、产品快升维、活动拉运营、展厅要重塑、运营看效率、品牌即转化、作战有地图。
在“存量时代之脉：获客与转化”研讨汇报环节，与会嘉宾围绕获客方式转型，经营体系的重构、活动运营与口碑沉淀等话题展开讨论。
锦华装饰南京大区总经理曹建红带来《从买流量到经营流量》的主题分享。他提出，超越“买流量”短期思维，拥抱“经营流量”的长期主义。文化定方向、机制给动力、服务保落地。经营流量，就是经营信任，经营信任，就是经营未来。
紫蓝装饰董事长姚英浩分享的主题是《为全案转化做好每一次铺垫》。在他看来，慢就是快，为全案转化做好每一次铺垫。来客准备，让初见有价值；精准定向，让目标一步到位；精细化跟单，让过程有保障；全材料定向、全案合同实现转化闭环，为交付负责。
唐卡装饰董事长张华从活动运营的角度出发，作《好运营来自好活动》主题分享。他表示，好运营来自好活动，从客户需求出发，讲好故事、把握节奏、及时复盘。短期靠活动冲数据，长期靠活动养用户，长效留存才是终极目的。
恒洁集团家装渠道总经理谢永成发表《深耕存量·智享焕新——恒洁与装企共建品质人居》主题演讲。他表示，在旧改焕新时代，应以需求为导向，以中高端为定位，持续创新产品、提升服务。竞争的本质，不是干掉对手，而是做对手做不到的事情。
存量时代之锋 回归设计价值
在存量时代，消费者更加重视空间是否契合家庭结构、生活方式和情感需要。设计由此从前端获客的展示工具，转向解决居住问题、定义品质体验、提升服务价值的核心能力。
尚层装饰董事长林云松以《存量市场回归设计价值》为题发表演讲。他表示，设计不止是服务，更是装企的战略资产。设计创造定价权，摆脱低价内卷；设计前置重构企业成本结构，降低经营风险；设计是组织中枢，倒逼企业系统升级。
新锦成陶瓷集团家装部总经理兼上海分公司总经理边朋博在《于变局中深耕，向美好处共生》主题演讲中提出，公司将家装渠道定义为第一战略渠道，投入最优资源、最强团队、最好产品。于变局中深耕，向美好处共生，致力于做装企第一瓷砖赋能伙伴。
在“存量时代之锋：设计战略重构与价值升维”研讨汇报环节，业之峰装饰董事长张钧担任主持人。他在分享中表示，存量市场的春天，属于坚守定位、深耕专业的企业。以设计巩固差异化，避开红海低端竞争，守住中高端个性化定位。回归用户价值，向“上”向“全”卷，实现整家红利。
铭品装饰董事长张一良以《文化对家装的意义和实践》为主题做出分享。他表示，整装趋势下，铭品装饰扎根宋韵美学，以“四境哲思”解构境界，融入生活、艺术、健康三大空间，以高颜值、个性化、重品质突破同质化竞争，走稳健长期主义之路。
兄弟装饰总裁刘波带来《从“服务房子”到“服务人”》的分享，直指家装服务从供给导向向需求导向的转变。从服务房子到服务人，设计决定项目成败。设计师是美好生活方式的总导演，洞察需求，统筹解决方案，让设计引领品牌向上，让每一份设计成为可兑现的“价值契约”。
红蚂蚁装饰董事长李荣在《从设计出发，向生活抵达》的分享中，提出设计的价值，在于将物理空间转化为精神场域，通过生活秩序的安排、精神归属感的营造、文化自觉的传承，让居住成为身心的安顿。
星杰装饰董事长杨渊做《私宅定制，用专业兑现品质》主题分享。他认为，在设计端，装企应懂需求、有创意、专业硬，兼顾生活美学与功能满足；在工程端，从全案策划、项目施工到核心保障体系，全程精细化管控，用专业兑现品质交付。
山水空间装饰董事长宋春红以《从卖方案图纸到卖生活方式解决方案》为题回应设计服务如何实现价值升维。设计是最大的创意工具，能优化体验，塑造价值。每一套图纸，都是完美生活的开始。以“百变生活方式”为每个家庭定制专属居住方案，回应真实需求，创造更有温度的家。
存量时代之盾交付塑造品牌
工地既是企业专业能力的直接呈现，也是消费者感知服务品质、建立信任的重要场景，以标准、监管与服务守住品质底线，成为装企构建长期信任的重要支撑。
有家装饰总裁苏文进发表《品质交付——家装的根基》主题演讲。他表示，交付即信任，交付即口碑，更是下一个订单的开始。有家装饰以兵将分离、精细分工、五重质检、数据化工具、组织保障为五大支柱，持续夯实品质交付能力。
在“存量时代之盾：交付即品牌・工地即广告”研讨汇报环节，与会嘉宾围绕施工过程管控、工期管理、标准化体系建设和供应链保障等议题深入交流。
南鸿装饰董事长祝旭慷以《工地过程管控：交付品质的底层逻辑》为题进行分享。他指出，做好施工交付，需要完善标准工艺流程与全过程监管，强化工人系统培训，配备专职交付专员；更要坚持稳健经营，不透支现金流。业务稳、团队稳，品质交付才能真正稳。
澳华装饰副总经理陈功围绕《工期管理与客户承诺：信任的核心战场》展开分享。他强调装企应将工程管理上升为“一把手工程”，打通营销、设计、施工、售后全链条，以全案设计锁定需求、数字化系统优化调度、AI监控保障质量，既缩短工期，又提升口碑，实现交付品质与业绩增长的双赢。
华浔品味装饰董事长夏振华以《构建标准化交付体系：探索规模化复制品质之路》为题做出分享，华浔品味装饰以粤派工艺锻造精工品质基因，成立工程学会夯实专业根基，以三级管控、线上巡检守护施工全程，通过学考赛一体机制赋能团队成长，并以专业客服、全国联保、终身维修为保障，让品质交付真正落地。
深蓝色装饰董事长娄云在《施工交付的细节关注：从交付到满意的构建》分享中表示，企业应将客户至上的理念落实到每一道工序、每一个节点、每一次沟通之中，以精细管理保障品质，以用心服务兑现承诺，让满意沉淀为口碑，让口碑转化为长期价值。
日丰企业集团家装工装事业部总经理王钟林从供应链视角出发，分享《材料标准化如何为交付品质护航》。他指出，技术创新与材料升级能够提升产品质价比，为高品质交付筑牢基石；标准化、专业化服务贯穿售前、售中、售后全流程，能够让每一次交付更可靠、更安心。
志邦家居副总裁、家装事业部总经理王克卫分享主题是《供应链协同服务：响应速度与协同机制》。他指出，以AI智能设计平台实现一体化设计与精准下单，以中台交付平台打通生产、安装与售后服务。推动装企与定企信息共享、进度对接、问题联动，让服务更高效，让消费者更安心。
西卡德高中国副总经理刘少严在《旧改翻新，“胶”给西卡就对了！》主题分享中表示，旧改时代，消费者对翻新的期待不只是速度，更是品质与颜值。从厨卫收边到门窗密封，从室内外粘接到全屋细节，防水耐久、密封严实、粘接稳固，每一处都经得起时间考验。百年品牌西卡，以匠心材料与精湛工艺，让旧改翻新更快、更有面。
存量时代之心 好服务伴终身
交付不应是服务终点，而应成为用户关系的起点。以主动关怀、持续维保、会员运营和供应链协同构建全周期服务体系，正成为装企沉淀口碑、激活复购与转介绍的重要路径。
喜百年装饰董事长黄小飞发表《决战私域》主题演讲。他指出，市场在变、渠道在变，装企需要重构获客链路，布局全域线上获客，深化私域运营和会员全生命周期管理，以满意度激活复购与老带新，让流量沉淀为“留量”，让口碑进一步转化为增长动力。
箭牌家居集团副总经理卢金辉发表《价值重塑 用户为先——箭牌家居的品质家装共赢之道》主题演讲。他表示，存量时代的竞争，不是零和博弈，而是价值共创，用户为先，方得始终。从功能满足到情感共鸣，从单一产品到全场景解决方案，唯有深度洞察用户需求，做差异化产品，才能穿越周期。
在“存量时代之心：一次装修・终生陪伴的服务体系”研讨汇报环节，千思装饰总裁王洁担任主持人。她在分享中表示，存量时代比拼的是谁更懂客户、更能走进客户心里。从“做完项目”转向“经营客户”，从“单次成交”转向“终身服务”，在每一个服务触点创造价值，以长期陪伴赢得信任。
中庭装饰董事长丁胡围绕《接待服务：客户情绪管理与期待管理》做出分享，聚焦家装服务最前端的信任建立。他指出，接待，是客户建立信任的第一站。从品牌背书、活动留存、精准挖需、定制讲解重塑接待体验，化解焦虑、赢得信任、促成签约。服务即营销，体验即口碑。
丛一楼装饰副总裁朱跃有以《签约到交付：专业度与信任感建立》为题分享实践。他表示，企业要把装修过程中的“不确定”转化为“客户可感知的确定”，让每一次交付都清晰可控：开工即定调，过程可看见，交付有保障，问题敢兜底，服务超预期，做“江西人自己的靠谱家装”。
大树装饰总经理张威围绕《“三体服务”打造“多频复购”》展开分享。她提出，一次装修，终生陪伴。企业应以“三体服务”打造“多频复购”，以文化为基石、设计为方向、交付为根本，真心实意服务每一位客户，通过终身维保与持续服务，让居家无烦恼、生活更无忧。
万泰装饰总裁柳方洲在《服务能力建设体系：让“人人都做得好”》分享中表示，服务的真谛，是心的抵达。企业需要投资于员工幸福，让员工被爱、员工有爱，才有为客户提供优质服务的可能，并最终将服务温度转化为客户满意与企业增长。
存量时代之器聚焦提质增效
在存量时代，当获客成本上升、用户需求更加细分，粗放经营难以为继。以精细化运营控制成本，以数字化和人工智能提升效率，成为装企重回增长的重要抓手。
在“补齐局旧改的短板”研讨汇报环节，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南担任主持人。她指出，存量时代，局改是必备能力，但不能盲目跟风。装企应立足自身基因，以设计为先、产品为本、交付为王，唯有创造真实用户价值，才能赢得口碑，实现良性发展。
沪尚茗居装饰董事长徐华春围绕《流量思维：高成本获客下的产品化破局》展开分享。面对获客成本持续攀升，局改不能简单照搬整装逻辑，而应以社区小店为触点，精准洞察需求，提供高频、贴近生活的服务，在持续互动中建立用户信任；通过社区服务店与整装大店协同联动，实现局改盈利、整装增值。
今朝装饰总经理戴仙艳在《从“大而全”到“精而美”：局改赛道的破局之道》分享中表示，传统装修公司切入局改正当其时。企业可依托独立设计体系、独立施工体系和产品融合能力，深耕适老化改造、老房整装、社区局改三大细分战略，打造差异化标签，构建覆盖多元需求的家居解决方案。
益鸟美居CEO陈俊华围绕《高成本低毛利的生存之道》进行分享。他指出，低客单局改要实现规模化盈利，关键在于提升毛利、降低成本，通过数智化系统赋能和组织流程变革，推动品质交付与经营效率提升。
华耐家居集团首席战略官文军围绕《如何做好局装局改供应链》进行分享。直面局装局改痛点，华耐家居以产品套餐化、仓配装一体化、服务数字化，打通品质供应链与装企交付链路，提升效率、降低成本，让装企有利润，让交付有保障。
名雕装饰董事长蓝继晓发表《利润去哪了？精细化运营找回失控的成本》主题演讲。他指出，行业告别粗放盈利，进入精准算账、精益控本时代。从流量成本、人力成本到房租成本，以数字化驱动精细运营，堵住每一个成本黑洞，才能把流失的利润找回来。
在“家装行业的AI应用与思考”研讨汇报环节，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南担任主持人。她指出，家装AI不缺热情，缺的是落地路径；不缺工具，缺的是系统能力。当前行业正处于应用普及的临界点，战略分层已经形成。设计AI需要避免陷入单纯追求效率的误区，施工则可能成为行业更具价值的AI应用窗口；从个人使用AI走向组织运用AI，是企业下一阶段需要面对的重要命题。
有意思MCN总经理杨璇祯在《AI线上获客的精准引流》分享中指出，AI不是目的，而是放大专业能力的工具。以AI贯通内容生产、精细运营与转化优化，构建人机协同的增长闭环，助力装企实现高效获客。
比特演绎人工智能创始人兼CEO董新胜分享《装企如何用AI解码生态渠道获客》。他表示，存量时代，重塑渠道获客体系是装企生存的关键一战。企业可以AI数智赋能，精准锁定离散渠道，打通场景应用，用AI将个体能力转化为组织结果，以体系与细节效率保障经营目标实现。
良工家装创始人宣红卫围绕《AI赋能家装设计端口》展开分享。他指出，从服务房子到服务人，人性化定制战略需要借助AI实现。AI能够提高设计师能力的下限，释放设计师从繁杂工作中投入需求洞察与方案创造，并配合供应链能力，真正提升客户满意度。
摩看CEO赵明翔的分享主题是《摩看AI云监理，在交付中AI应用与思考》。他表示，通过作业流程拆解与AI即时验收，可以进一步提升交付的确定性。节点验收、每日巡检、工序自检构成AI标准化应用的重要路径；以数据沉淀驱动组织升级，企业能够由传统组织逐步迈向AI组织。
点石家装董事长袁超辉发表《匠心深耕 高质量发展穿越新周期》主题演讲并表示，存量时代实现高质量发展，要以产品和服务为根本，以设计、制造、交付为支撑，把每一个环节做到极致，让品质交付真正落地。实现客户满意、员工幸福、企业盈利，推动家装成为受人尊重的行业。
大会收官环节举行了“好房子・品质家装促进行动”，聚焦消费者对美好生活的现实需求，倡导全行业坚守品质底线、完善服务标准、提升交付能力，以更可靠的产品、更专业的设计和更有保障的服务，推动品质家装从共识走向实践，为更多家庭打造安全、舒适、健康的美好家园。
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