“卡拔了还扣15？”大爷较真境外流量费，运营商退钱却给不了说法|手机|流量卡|流量费|较真|运营商

杭州一位退休大爷出国旅游前特意拔掉国内卡、换上境外流量卡，回国后却发现国内卡被扣了15元境外流量费。更离谱的是，扣费发生在拔卡之后好几个小时。运营商虽然退了钱，却始终解释不清原因。大爷较真：这不是15块钱的事，是消费者有没有公平交易权的事。法律上，这种行为可能构成违约甚至欺诈，不光该退钱，按《消费者权益保护法》第55条还可能赔500元。今天你遇到这种事，会选择较真还是算了？

一、出国前特意拔掉国内卡，回来后却发现被扣了15块境外流量

杭州的章大爷今年已经退休了，平时喜欢旅旅游。前段时间，他花了5900多块钱报了个团，出国玩了一趟。出门之前，他考虑得挺周到：怕在国外用国内流量太贵，专门买了一张境外的流量卡。

4月4日出发那天，在昆明机场上飞机之前，他特意把自己的国内手机卡从手机里拔了出来，换上了那张境外流量卡。章大爷做事一向仔细，觉得这样肯定万无一失了，就放心地飞出国门，好好玩了一圈。

等他旅行结束回到国内，重新装上国内卡，一开始也没发现什么问题。可到了5月10号，他收到话费清单一看，傻眼了：上面清清楚楚写着三笔境外流量的费用，加起来一共15块钱。

关键是，这三笔费用的产生时间，分别是4月4日晚上11点多，以及4月5日凌晨0点多。而章大爷是在4月4日下午3点多就拔掉了国内卡，也就是说，扣费发生的时候，这张国内卡压根就不在他手机里！

章大爷越想越觉得离谱：“卡都不在手机里，流量是怎么用的？就算我不小心碰了手机，那也得有卡才能走流量啊。”

二、15块钱事小，公平交易的事大，大爷较真到底

章大爷不是花不起这15块钱。人家能花5900多块钱出国旅游，经济条件肯定不差，他在乎的是这钱扣得不明白、不服气。

他打电话给运营商客服，客服倒是挺痛快，直接把15块钱给退了。可章大爷问他们“为什么卡不在手机里还会产生流量”的时候，客服却支支吾吾给不出一个解释。

章大爷说：“我要的不是这15块钱，我要的是一个说法。今天我发现了，他退给我了，那要是没发现的呢？是不是就这么稀里糊涂被扣了？”

他觉得这不是小事。如果是系统漏洞，那这个漏洞只要还在，就还会有人莫名其妙地被扣钱。于是章大爷找来了记者，想彻底弄明白这到底是怎么回事。

记者联系到运营商后，工作人员表示，正常情况下是不会发生这种情况的，会把这个情况反映给技术部门，等了解清楚后再回复章先生。

三、法律怎么看：不光该退钱，可能还得赔500块

章大爷这件事，表面上看是15块钱的小事，但从法律角度来说，问题不小。

第一，这属于违约行为。我们跟运营商之间是服务合同关系，你提供通信服务，我按约定交费。运营商收了钱，就得按照实际使用情况来计费。可章大爷明明已经把卡拔了，根本没有使用国内卡，运营商还收取境外流量费，这就违反了《民法典》第577条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第二，侵犯了消费者的公平交易权。《消费者权益保护法》第10条写得明明白白：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。没使用服务却被收费，这计量明摆着不正确，公平交易权受到了侵犯。

第三，这件事甚至可能构成欺诈。按照《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。也就是说，如果查明确实是运营商系统问题或者计费逻辑有问题，导致用户没有使用也被扣费，这不光是把15块钱退回来就完事了，章大爷甚至可以要求赔偿500元。