一位老知青的亲身经历：手机故障寸步难行，维修路上总遇帮助|封控|手机|电脑|维修

活在现代文明社会里的人，是不是总是担心他人的别有用心？而自己看见别人的眼神，总是怀疑其背后的动机？于是，明明都在同一片蓝天下，大家都作茧自缚活成了孤岛。

图片来自网络

人手一部手机早就是现代生活的标配。

我就从手机说开去。

我们每时每刻都离不开手机。若是有一天手机出了问题——开不了机、解不开锁，或是所有功能乱作一团，彻底没法用了，它会给生活带来多大的影响？大概很多人都有过各不相同的狼狈遭遇。

我也不例外。

下面就说说两次手机“罢工”后，我遇到的那些难题与温暖。

第一次还是在疫情封控的时候。那时候我的手机是全家的“生命线”：抢菜买物资、接收各种通知，一天都离不了；我太太的手机只用来接听电话，不负责其他事务。

那天凌晨，我正揉着眼睛睡醒过来，摸过手机想看看购物群里几点开团抢购蔬菜。手指刚碰到屏幕，整个人就僵持住了：铺天盖地的广告顺着屏幕往下跳，这个弹窗刚跳出去，另一个又抢着挤进来，什么壮阳广告、理财广告、免费领手机广告，花花绿绿的广告图片张牙舞爪，把屏幕挤得连状态栏都看不见，更别说点进购物链接、输入密码进入主页了。我赶紧用指尖飞快地戳屏幕，这个叉号刚露个边，就被新跳出来的广告盖住；我对着电源键按了又按，想按返回都找不到地方，屏幕上还是乱哄哄的广告，跟在闹市街口一群人抢着喊口号似的，喊得我心脏都跟着怦怦跳。

我知道这是“霸屏”，无奈，只有关机。

起床后，重新开机，霸屏的广告依然疯狂。

如此状况，让我着急了：封控已是第三周，家里米袋也将见底；除了3只鸡蛋，蔬菜昨天就吃完了，今天要是抢不到菜，只好空口吃白米饭了！那一瞬间我真觉得十分无助：封控期间没了手机，我和老伴的生活可不就要陷入危机了？

窗外还蒙蒙亮，估计也就6点出头，小区里鸟声稀落，静悄悄的，白天还未正式登场。封控期间，连自己家的房门都不能随意进出，又能向谁救助呢？

我赶紧坐到书桌前，打开电脑，点进全楼业主群，在对话框内，滴滴答答敲了一串字符，把我的窘境大概说了一下，盼望得到帮助。

那会儿大多数人起床晚。出乎意外的是，不到一、二分钟，对话框里就跳出来好几条回复，大家你一言我一语出主意：该长按手机电源强制重启、该进安全模式杀毒、该联系维修中心、该找售后服务……

在这特殊时期，售后服务维修中心实在是不好联系，他们大都在封控之中吧？至于关机重启也试过多遍，根本就无济于事，汹涌的广告一波接一波地来回轰炸，死粘在屏幕上，甩都甩不掉。后来太太打通了一个咨询电话，对方说的技术上术语听不明白，最后给了一句那就等封控结束吧。这要等到何时？眼前的柴米油盐却是刻不容缓啊！

后来群里一位男士在对话框里谆谆教导我：你先长按电源键十秒强制关机，等五分钟再开机，开机后按住音量键不动，等进入安全模式再删软件，第一步做什么第二步做什么……

尽管我对着手机按他的步骤一丝不苟，可不是按错音量键，就是找不到安全入口。越弄越乱，越乱越急，越急越糊涂，自己摆弄根本不得要领。

我见他这么热心懂行，就壮着胆子打出了一行字，问道：能不能麻烦你到一楼电梯厅来，帮我直接操作一下？我肯定把手机消好毒，我自己也戴好口罩全副武装，不会让你为难的。

结果等了十多分钟，对话框弹出一句：对不起啊，我其实也没碰到过这种故障，不好意思了。

我脑瓜子“轰然”一响，但马上就释然了：理解他的担惊受怕。在那疫情吃紧的时刻，不是这幢楼出了感染者，就是那幢楼被查封，甚至被迫迁移到方仓，见怪不怪。封控日子里的草木皆兵，大家都是心照不宣。

就在我走头无路的时候，对话框突然跳出来一行字，是二楼那个做外贸的小妹妹发的：范叔叔您别着急，我现在正在发一份协议到新加坡，海关催得急，十分钟就弄好，忙完马上和您联系！

我盯着电脑屏幕上这行字，宛若是在深水里接过抛来的绳索，又像是迷航的船只看到了靠岸的灯座，在屏幕上我故作镇静地说“你先忙你的工作，我不急、不急……“可内心里的一把火腾地一下燃烧起来，烤得周身暖洋洋的舒服。

我预先将手机正面反面用酒精细细地擦净，一只医用N95新口罩提前挂在脖颈上，自己也不敢离开写字台，怕眼睛一不盯紧屏幕，就会错失重要的联络讯号一样。果然才过十分钟，微信提示音响了，小妹妹说她下楼了。

我们就在一楼电梯厅见了面。小妹妹双脚吸着拖鞋，便接过我的手机。我告诉她：手机已经细细地消过毒了，请放心！

小妹妹一边说“不碍事不碍事”，一边用纤细的手指在屏幕上飞快地划动，那是在跟疯狂涌入的广告抢速度——广告跳得快，她划得比它更快。只见她食指在屏幕上下翻飞，我眯着老花眼根本就没看清她按了哪些按键。

我屏住呼吸不敢吱声，怕影响她的操作。

移时，只看见满屏乱跳的广告一个个从屏幕上消失。她一边操作还一边轻声说：叔叔您别着急，这些都是弹窗木马，不是什么大问题，我会一个个关掉的，我之前也碰到过。

是啊，对于年青人，什么“弹窗木马”什么“霸屏广告”均不在话下；可对于七老八十的我来说，只能是“束手无策”、“望洋兴叹”！

小妹妹将霸屏广告消灭了，把手机交到我的手上。还没等我说感谢的话，她急急地说道：还要等新加坡的回复，我先上去了！

望着她的背影，我仿佛一身轻松，是她搬走了我胸口的一块石头。

图片来自网络

真的要谢谢你，二楼小妹妹！

回到家，将排除了手机故障的好消息与太太一同分享。此时见太太踮着脚看“猫眼”：好像有动静！我放下手机去打开房门，只见门口放着一把青菜、几只苹果。我知道这是邻里间的雪中送炭，在封控缺乏食物之时，那都是从牙缝里省下来的，弥足珍贵！我也没处追问，赶紧在群里道了感谢；并告诉大家手机能够操作买东西了。

这件事过去了好几年。期间我换了新手机，一直用得顺顺当当。

万万没想到，就在昨天早上醒来，我一打开手机，还没等我输密码，手机突然“嗡”一声，莫名其妙的各种音频就自说自话的响起来。马上调音量，没反应；赶紧按电源键锁屏，无济于事。关了机重新开启，密码输入框根本不按你的数字显示，你输6它出现8。接连输了多次密码都无功而返，根本进不了主界面。

这怎么办？

封控时的阴影清晰地在脑海浮现，而这一次手机的故障直觉没有上次那么简单。

我知道，这手机一坏，日子一下子就寸步难行。我先关了机，吃了早餐后，坐到写字桌旁摆弄手机，一打开，依然喧闹且不听指挥，只能关机。打开电脑查攻略、打电话问朋友，他们发过来好几页操作步骤，对着试了一圈，什么清除缓存，卸载app，全都不对路。我在小区里认识的大多是同年纪的老人，说到摆弄手机，水平基本跟我半斤八两，跳广场舞的大妈下象棋的老头，许多人购物扫码都不太弄得明白，找谁帮得上忙？

下午，我拿着手机来到物业服务台。物业小姑娘赶紧接过手机，指尖在屏幕上点来点去，拭了一遍又一遍，也找不到问题出在哪儿？她挠着头喃喃自语：这个牌子的手机不应该出这种问题啊？

小姑娘给我出主意：你去路口那家手机店问问吧，那边店员天天碰手机，各种各样故障都见过，说不定能搞定呢。

我一听有理。于是我拿着手机往小区外走，刚走到小区门口，脚步突然停住了：平时出门买东西都是刷支付宝和微信，身上多年没带过现金。今日出门一分钱都没带，公交地铁都坐不了，这不寸步难行了？

只好又折回家取钱。我见电脑还开着，心想：反正一样要出去维修，不如先查查官方维修点在哪儿？打开电脑一搜，品牌客服直接弹出来：淮海东路的东淮海国际大厦就有官方授权维修点，我报了手机故障，客服很快帮我约了下午四点半，刚好当天就能处理。一看时间已经三点十五了，我赶紧拿过便签纸，一笔一划抄下地址电话。刚要出门，电脑叮咚一声，朋友发微信说，寄的粽子马上就到，并附了取件码。我又赶紧拿起笔，把取件码写在另一张纸条上，嘱咐我太太留心快递要来。如此忙乱一番，居然把抄着地址的便签纸条落在了写字台上。

好不容易下了楼拉开单元门，才发现外面正下着小雨。

只能再上楼拿伞。

这一番折腾下来，手表指针已经指向三点半了。为了赶预约，我想着还是打车快。往常都是用手机叫滴滴，输完地址后，车子直接开到单元楼下；现在手机坏了，只能跑到马路边拦车。我从杨高中路路口拦车拦到杨高南路，又过马路绕到浦建路，尽管马路上汽车川流不息，就是见不到几辆出租车。老远看见一辆亮着空车红灯，我使劲挥着手，的士不管不顾径直从我身边扬长而去，根本不停。

我站在公交站躲雨。跟旁边一块躲雨的老伯搭话：现在出租车那能介少啦？

老伯叹了口气说：可不是嘛，现在司机都接网上的单，哪还有空车在路上跑啊？老年人不会用滴滴叫车，拦出租车基本拦不着。

我顺着话题说了自己的窘境，说想让朋友替我叫辆滴滴，可手机坏了无法联系。话一说出口，就有点懊悔，哪个陌生人放心随便把手机借给你啊？

却不料老伯特别爽快，直接打开手机：你把电话号码告诉我，我来打给你朋友。

我说“好的好的”，想到要输儿子的手机号，脑子突然一片空白——平时天天用手机拨号，手指一按就拨出去了。现在熟悉的号码却失忆般地化烟化灰了。我也曾背过四个号码：儿子、太太、两个老朋友，想救急时能派上用场，可这会儿全搅成了一锅粥，是136开头还是139开头，后面连着的是什么数字？一个准确的电话号码都记不起来。

只有红着脸感谢老伯的好意。

为叫出租已经花去我宝贵的廿五分钟。我决定往地铁站走。我知道淮海路方向是4号线换乘14号线。