乘客主动取消订单，司机账号被“静默”，买了免佣卡却不派单，司机认为平台店大欺客，你怎么看？
济南53岁的马师傅跑了3年网约车，服务分常年接近满分。但是上个月27日，接到一笔订单之后，账号就被处罚了。
那天早上，他接到一笔到火车站的订单，因为是早高峰路上有点堵，所以马师傅就根据平台提示给乘客打了个电话，说自己大概还要七八分钟才能到达。乘客着急赶火车，所以不愿意等了，主动提出取消订单，换一辆车。
跑车这么久，这种情况也经常遇到，马师傅也没有放心上，没想到过了一会就收到平台的处罚通知。他被平台判定为诱导乘客取消订单，不仅罚款15元，还扣除12分服务分。
马师傅立刻联系平台客服申诉，可两次申诉机会均被驳回。不甘心的他又相继拨打交管部门和市民热线投诉，希望撤销不合理判罚，可问题不仅没有解决，他的账号还出现了异常。
6月3日，马师傅花了一百多购买了平台3天的免佣卡，结果这3天平台根本没有派单，完全没有单子接，而他平时周末基本上每天都能跑个500多块钱。咨询客服后才知道，他的账号已被平台临时管控，无法正常接单。
虽然马师傅自己很委屈，他是遵照平台要求主动与乘客沟通，如实告知接驾时长，并无诱导取消的意图。但是不少同行认为，他被平台处罚的并不冤，“还有七八分钟到“这句话说出去了就算诱导，谁愿意等那么久呢？
对此，平台回应称，通过行程录音核实，马师傅接单后告知乘客需等待七八分钟，属于诱导乘客取消订单的行为，符合平台处罚规则。同时解释，账号临时管控并非单次订单导致，而是此前多笔订单触碰平台红线，管控致使免佣卡失效，平台将全额退还马师傅的免佣卡费用。
但马师傅认为无端处罚、账号静默、付费免佣卡失效等一系列遭遇，让他觉得平台规则模糊、判定随意，存在店大欺客的问题。目前，马师傅希望平台撤销不实处罚、公开致歉，并给予相应经济补偿。
同时他呼吁监管部门加大对网约车平台的监管力度，推动平台规则公开透明，切实保障网约车司机的合法从业权益。
对此，你们怎么看呢？
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