极目新闻记者 林楚晗
实习生 李紫盈
“门店推出新会员专属优惠，我打算学习游泳，花费2145元购买了8节私教课，后续又交了250元锁课费。健身房多次更换教练，教练上课还不守时，我申请退回剩余款项，商家却依据签订的服务协议，要求扣除课时费的30%作为手续费，我实在无法接受。”近日，武汉市民袁女士致电极目新闻热线027‑86777777，讲述了自己的消费烦心事。
袁女士介绍，今年4月，她在洪山区杨家湾街道的巨无霸游泳健身馆办理了游泳私教课程。当时，门店推出新会员促销活动，自己刚好计划学习游泳，加上最初对接的李教练（化姓）专业能力不错，便花费2145元购买8节私教课，并和门店签订了《聘请私人教练服务协议》。
首次上课体验较好，袁女士对后续课程十分期待。可第二次上课就让袁女士心生不快：健身房并未提前和她沟通，私自更换授课教练。袁女士告诉记者，这名临时接手的教练不仅专业水准达不到她的预期，授课时长也有所缩减。
第三次上课，健身房换回了李教练。趁着课间交流的机会，袁女士明确提出诉求，希望后续课程固定由李教练授课，不要随意更换。“当时李教练劝我缴纳250元锁课费，就能保留门店后续低价活动名额，还向我保证之后全部课程都由他来带课，于是我又缴纳了250元锁课费。” 袁女士说道。
让袁女士没有想到的是，到第4节课时，健身房再次通知袁女士更换授课教练。到了约定上课当天，袁女士准时抵达健身馆，新任教练却迟迟没有结束上一节课程。她在店内等候半小时，全程没有工作人员出面解释情况或者致歉，失望的袁女士当即离开，不愿继续上课。事后她得知，当初承诺为她授课的李教练已经从门店离职。
随后，袁女士向门店提出申请，要求全额退还剩余课时费以及250元锁课费，但门店答复，如果办理退费就要扣除30%的手续费。协商无果后，袁女士向极目新闻求助。7月9日，记者陪同袁女士来到门店沟通调解，针对频繁更换教练这件事，门店工作人员给出解释，店内模式为每位会员配备一名主教练和一名副教练，上课时由副教练授课属于正常情况；如果袁女士对教练不满意，可以及时向门店反馈，门店会为她调换人选。
针对退费，工作人员给出两套处理方案：一是剩余课时可以进行转让，但转让完成的时间无法作出保证；二是袁女士继续在店内上课，门店免费补齐她体验较差的两节课。对于这两个方案，袁女士全部拒绝，坚持办理退费。
双方签署的《聘请私人教练服务协议》第四条内容显示，若非本会所、受聘人在履行本协议中存在过错，会员单方面解除此协议，会员除需支付课程总价30%的违约金，还需支付本次课程已实际产生的课时费、违约金及约定的体能评估及训练计划等后续服务费，门店以此条款作为扣费依据。
一番沟通之后，门店工作人员表示要向上级负责人汇报情况，次日给出最终答复。第二天袁女士向记者反馈，健身馆作出让步，250元锁课费可以全额退还，不计入扣费基数，但剩余未上完的课时退费，依旧要扣除30%手续费。
袁女士并不认可该处理方案。她认为，健身房违背口头约定、频繁更换授课教练，还出现教练拖延下课的情况，是商家履约不到位，并不是自己单方面放弃课程，这笔违约金不该由自己承担。
截至目前，双方依旧没能达成一致意见。袁女士表示，她会妥善保管服务协议、缴费凭证、聊天记录等证据材料，后续将通过法律途径维护自身合法权益。
（来源：极目新闻）
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