江苏苏州一女子通过高德平台打了辆独享顺风车，下单时特意勾选了“可协商高速费”。怕路上扯皮，她提前礼貌地问司机能不能平摊。结果司机像吃了火药一样，对着她一顿疯狂辱骂，骂完直接取消订单。女子拿着聊天记录找平台投诉，平台却拿10块20块的优惠券糊弄人。勾选项是平台给的，正常问一句就该被骂？乘客的尊严就这么不值钱？
一、下单时特意勾了协商选项，礼貌问一句招来一顿骂
7月10日下午，女子准备从苏州去南通，在高德上叫了辆独享顺风车。下单时她看到有“可协商高速费”的选项，顺手就勾上了。因为她以前遇到过不少司机接单后才扯高速费的事，路上闹得挺不愉快，这次想提前沟通清楚。司机接单后，她就客客气气地发了条消息，问高速费能不能两人平摊。结果这句话像捅了马蜂窝，司机突然发飙，连发多条语音和文字，对着她破口大骂，言语不堪入耳。女子当时就懵了，自己正常按照平台规则沟通，怎么就成出气筒了？
二、骂完就取消订单，平台10元券打发人
司机骂了一通之后，二话没说直接把订单取消了，留下女子一个人原地发懵。她越想越委屈，凭什么平白无故遭受这种人身攻击？咽不下这口气，她拿着完整的聊天记录向高德平台投诉，要求严肃处理这个司机。结果平台的回复让她更气——客服说给10块或20块的优惠券作为补偿。女子当时就火了：这不是钱的事！司机恶意辱骂、态度嚣张，平台就这么轻描淡写糊弄过去？目前高德客服表示已经记录，后续会专人跟进，但截至现在女子还没收到任何正式处理结果。
三、网友吵翻了：独享车就该全额承担高速费？
事情传开后，评论区吵得挺热闹。有人觉得司机太嚣张，乘客正常沟通，没做错任何事，凭什么被骂？平台用小额优惠券打发人，简直是在侮辱人。但也有人说，既然女子叫的是独享车，高速费就该她自己全出，想平摊就别点独享，这不是占了便宜还卖乖吗？可问题在于，平台界面明明白白提供了“可协商”的选项，是平台允许乘客跟司机商量，乘客只是问了一句，司机不愿意完全可以好好说，甚至直接拒单，凭什么骂人？
法律分析
第一，根据《民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。司机对女子连发恶语辱骂，已经构成对名誉权的侵犯，女子可以要求赔礼道歉并赔偿精神损失。
第二，司机接单后无故辱骂并取消订单，双方已经成立服务合同关系，司机的行为构成合同违约。平台作为服务提供方，对入驻司机有监督管理义务，乘客因司机辱骂受到精神损害，平台同样负有责任。
第三，女子手里有完整的聊天记录作为证据，既可以报警，按《治安管理处罚法》要求对辱骂司机处以罚款、拘留，也可以起诉司机要求赔礼道歉和精神损害赔偿，同时要求平台对司机账号进行封禁处理。
写在最后，勾选项是平台给的，骂人是你司机自己选的，这事没完
说实话，女子从头到尾没做错任何事。下单勾了协商选项，是平台允许的；提前确认费用，是为避免路上扯皮；礼貌发问，没带一句不尊重。换来的却是一顿破口大骂和一张被取消的订单。司机不想平摊，可以说“不”，可以拒单，甚至可以取消，但选择骂人就是赤裸裸的恶意。第一，平台不要总想着拿几块钱优惠券息事宁人，骂人的司机不处理，受伤的乘客不安抚，寒的是所有用户的心。第二，高速费怎么出可以商量，但做人的基本尊重没得商量，司机不欠乘客一个平摊，但欠她一个道歉。第三，遇到这种事别忍，截图、录音、报警、起诉，让骂人的人付出代价，让敷衍的平台长点记性。消费者不是用几张优惠券就能打发的，平台的体面，应该比10块钱值钱得多。
讨论话题
1. 独享顺风车的高速费，到底该乘客全出还是可以协商平摊？平台提供“可协商”选项，是不是在甩锅给用户？
2. 司机一言不合就辱骂乘客，你觉得平台该给什么处理结果？封号？罚款？还是别的？
3. 如果你遇到这种事，平台只给10块优惠券打发你，你能接受吗？你会怎么维权？
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