李佳琦直播带货遇到事故,商家给了过期面包,吃完直呼肚子很痛,一袋面包,原本只是直播间里一个普通的试吃环节,却把“烘焙町”送上了热搜,8月19日,被李佳琦直播带火的面包品牌“烘焙町”发布致歉信,称近期店铺突然收获大量关注,订单量已经远远超过自身承载能力,因此第一时间下架全平台商品链接,暂停继续售卖。

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同时,品牌也承认,由于订单暴增,部分消费者可能面临发货超时的问题,事情的起点,其实颇为尴尬,此前直播带货烘焙町,在日常试吃环节中,工作人员递给他一袋面包,李佳琦吃下后很快察觉味道不对,现场直接表示:“你让我吃过期的?”随后还称自己肚子疼。

李佳琦

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直播片段被网友截取传播后迅速出圈,本来是一场普通带货,结果因为“过期面包”这个意外插曲,品牌获得了远超预期的关注,某种程度上,这也成了烘焙町最戏剧性的流量来源,不是精心设计的广告,也不是主播卖力介绍,而是一场直播间里的“翻车”,但真正值得关注的是后续。

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热度来了,订单也跟着来了,可一个品牌能不能接得住流量,考验的从来不是直播间里的销售额,而是供应链、库存、品控、仓储和发货能力,烘焙町此次直接暂停销售,说明突如其来的订单确实已经超出了自身承载范围,对于消费者来说,爆单当然是品牌火了,但如果最后变成迟迟不发货、售后处理困难,甚至影响产品品质,那么流量越大,反噬也可能越快。

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尤其是食品品牌,和普通商品相比更加特殊,一袋面包有没有过期,表面看只是工作人员一次操作失误,背后却牵涉到仓储管理、库存轮换以及食品安全意识,既然品牌自己也承认,这次爆单暴露出了“诸多不足”,那真正需要做的就不只是道歉,而是把这些问题一个个补上。

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当然,这件事也再次证明了李佳琦直播间的流量到底有多恐怖,一句吐槽,一个试吃意外,都可能瞬间给一个品牌带来远超日常的曝光。但对商家而言,主播带来的从来不只是订单,还有一场突如其来的“大考”,接得住,流量就是机会;接不住,流量也可能变成压力。

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烘焙町这次暂时停卖,未必是坏事。与其为了追赶热度硬着头皮继续接单,不如先把产能、品控和售后理顺,再重新回来,毕竟,消费者第一次因为李佳琦认识你,可能只是运气,能不能让他们第二次主动购买,靠的就只能是真正的产品和服务,对此你们有什么想说的吗?