来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

“这条线路的驾驶员有热心、爱心、同情心，2年来，我母亲每次乘轮椅坐公交，都能得到驾驶员的帮助，让我很感动。”

近日，市民徐爱萍女士致电12345市民热线，专程为1025路车队及驾驶员送上表扬，感谢线路多次贴心帮扶其依靠轮椅出行的母亲顺利上下车，用细致服务解决特殊群体的出行难题。

此前，徐女士80多岁的母亲因腿脚不便日常出行需借助轮椅，乘坐公共交通一直是一家人的烦心事。“但1025路的驾驶员非常好，每次看到我们，就会来帮忙把轮椅推上车，并安顿好，我们很感动。”徐女士表示。

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徐女士陪同母亲经常在下南路陈春路站等候1025路。驾驶员刘强一看到他们，把车停稳后，主动下车熟练开启车辆辅助坡道，全程稳妥协助将轮椅平稳推至车厢内，妥善安置好老人后才启动车辆。抵达目的地车站后，他又再次靠前帮扶，护送老人安全下车，整套流程细致周到。

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不仅是刘强，陈林敏、邵斌等1025路的其它驾驶员，都会用同样的服务流程给予帮助。虽然每次服务需要耽误几分钟时间，但车上的乘客并无怨言。

“其实，对其他老年人他们也很关心，在车站都会等候一下，让老年人平稳地走过来上车。”徐女士表示，每次向他们感谢，他们都说是应该做的，说明他们平时的服务素质很到位。

正是车队日常对员工服务素养的常态化培育，才打造出这支始终心系乘客的暖心队伍。“希望主动弯腰帮扶的行动，不仅为特殊乘客打通了出行的‘最后一米’，更在十米车厢里传递出城市文明的温度，彰显公交行业的文明新风。”车队负责人表示。

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