9月12日，正值第27个"世界急救日"。在上海浦东新区御桥路上的一家链家门店外，墙上多了一个红色盒子——AED自动体外除颤器，救治心源性猝死的核心设备，也被公众称为"救命神器"。
（上海链家浦发仁恒店 AED装机现场）
同一天，在成都、重庆、广州、杭州、南京、深圳、苏州、天津、武汉、西安十个城市的链家门店，也同步完成首批AED装机。把这样一台设备装进链家门店，源自贝壳集团与腾讯联合发起的"会救命的社区门店"共建计划，在“世界急救日”当天，这项共建计划完成了从"一座城"到"十一座城"的关键跨越。这背后的价值是——AED每多落地一台，就多一个地方有人倒下时能被及时挽救；每多一名链家经纪人学会急救，就多一双关键时刻能伸出的手。
据国家心血管病中心统计数据，我国每年心源性猝死者高达50多万人。另外的数据显示，我国每年有超103万人心脏骤停，超80%发生在院外。如果在1分钟内实施心肺复苏，3至5分钟内进行AED除颤，能提高患者获救的可能性。简单来说，在发生这样的意外时，一台AED就是一个“救命神器”。
正因如此，在"世界急救日"推进AED进上海链家门店，不仅是一次设备投放，更是一次面向全社会的急救意识唤醒——让更多人知道AED在哪里、让更多人敢用、会用这台"救命神器"。
（CPR+AED专业认证课程培训现场）
硬件投入之外，人才培养同样关键。全国1000位链家和贝壳经纪人志愿接受了CPR+AED专业认证课程培训。事实上，早在此次AED装机之前，上海链家就已举办过首场CPR+AED专业认证课程培训，已有50多名经纪人获得急救相关认证。据了解，下一步上海链家还有多批次的相关培训会陆续完成，届时将会有更多拥有专业急救认证的经纪人。
这些"社区急救员"覆盖上海各区域链家门店，经过系统培训后掌握了心肺复苏的标准流程和AED设备的操作步骤。同时，这些经纪人也成为"企鹅急救"平台志愿者，接入数字化调度系统——当120接到求救后，平台会自动向事发地周边3公里内的注册志愿者推送救援指令，实现精准就近派单。此外，贝壳App及小程序已同步上线急救技能认证标识，用户在经纪人主页上即可识别经过培训的人员，点击可查看其急救证书，让社区急救能力在线上可见、可查、可信。
（贝壳找房App或小程序 经纪人急救技能认证标识）
除了AED设备和人员培训，在“世界急救日”当天，100家上海链家门店还配备了专业急救包，让急救资源真正扎根社区。一位参与"世界急救日"当天培训的经纪人表示："以前路过有人倒地，只敢打120干着急。今天系统学完心肺复苏和AED操作，门店还配备了急救包，心里踏实多了——万一真遇上事，有底气冲上去救人。"
此次贝壳集团与腾讯联合推进的“世界急救日”活动，十一城链家联动是一大亮点。这不是一场仪式性的活动，而是一个系统性工程的阶段性呈现。根据规划，贝壳与腾讯将在全国20余个城市持续推进这一计划，预计培训上万名经纪人，形成一张覆盖主要城市的社区急救网络。
对上海链家来说，走进急救议题并非偶然，而是多年扎根社区、服务社区的逻辑延续。2026年，上海链家将2023年启动的"绿丝带志愿者服务点"全面升级为2.0版"社区安居服务站"，围绕便民服务延伸、公益需求承接、志愿力量集结、社区工作助力、居住政策科普、多方资源共享六大功能，推动经纪人与社区服务深度绑定。
这一升级并非突如其来。早在多年前，上海链家就开始探索社区服务的边界：从最初提供应急打印、雨具借用等基础便民服务，到开设教老年人使用智能手机的"手机公益课堂"，再到如今配备AED设备、培训经纪人急救技能，打造"会救命的社区门店"，"社区和居民需要什么，我们就往那个方向多做一步。"上海链家相关负责人表示。
从便民到助老，从助老到救急，上海链家的实践或许为服务行业融入社区提供了一种可参考的路径。当门店不再仅仅是交易场所，而是逐渐成为居民生活中可信赖的"邻里节点"，这种"社区友好型"的服务模式有望为中介行业的角色重塑带来新的想象空间。
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