入住电竞民宿，本想畅快“开黑”，有人却偏偏选择在游戏里“开挂”导致电脑被封，民宿更换1.8万元新电脑要求顾客赔偿。电脑确实被封了，但新电脑的钱就该由顾客全部买单吗？近日，西安雁塔法院审结这样一起侵权责任纠纷……
2025年5月，小凯入住西安市高新区某电竞民宿。与普通酒店不同，电竞民宿房间内的电脑设备直接影响顾客的游戏体验，也是民宿开展经营的重要资产。因此，在小凯办理入住时，民宿经营者专门提醒：“就一个要求不要开挂”，小凯同意后办理了入住。小凯退房后民宿经营者发现，该房间电脑在登录某款热门射击游戏时，系统弹出提示：因该机器登录过的账号存在违规行为，平台已限制该机器登录365天，直至2026年5月才能解除限制。
一台电竞电脑，一年内无法运行热门游戏，对普通使用者来说或许只是“少了款游戏”，但对电竞民宿来说，却意味着房间的核心服务功能受到直接影响。民宿经营者随即联系小凯核实情况，小凯承认其入住期间使用了带有违规记录的游戏账号登录，还曾尝试寻找第三方人员“解码”解封，最终导致电脑被平台封禁。
沟通过程中，被告对自身失误表示歉意，同意就合理损失进行补偿。民宿提出更换主板、内存、硬盘的维修方案，费用合计3079元。但小凯认为，民宿在维修过程中没有与自己充分沟通，双方未能就赔偿金额达成一致。协商未果后，民宿经营者自行购买了一台价值18297元的全新电脑替换涉案电脑，并将小凯诉至法院，要求其赔偿电脑购置费18297元。
法院经审理认为，民宿经营者在小凯入住前已明确告知其不得使用游戏外挂及违规软件，小凯仍然违反入住约定和游戏平台规则，最终导致案涉电脑被限制登录游戏365天，小凯主观上存在明显过错，客观上也造成电脑核心电竞功能受损，其行为与民宿的财产损害之间具有直接因果关系，依法应承担相应赔偿责任。
案涉电脑虽然被游戏平台限制登录特定游戏，但电脑硬件本身并没有发生物理损坏，仍具备基础使用功能。民宿经营者没有提交充分证据证明该电脑无法通过更换硬件等成本较低的方式恢复使用。在未与小凯协商一致的情况下，直接购买全新整机，相关支出超出了合理损失范围，属于自行扩大的损失。
考虑到民宿的经营对象具有特定性，案涉游戏又具有极高流行度，电脑一年内无法登录该游戏，确实会对民宿经营造成较大影响。结合双方此前沟通过的维修方案，法院最终认定，更换主板、内存、硬盘所需的3079元属于恢复电脑核心电竞功能的合理必要费用，依法予以支持。
法官说法：本案中，一次违规操作，最终变成了一笔实实在在的赔偿账单。对入住电竞酒店、民宿的顾客而言，经营者的使用提醒不是可有可无的“温馨提示”，游戏平台的规则也不是可以侥幸绕过的“技术障碍”。明知不能使用外挂或违规软件仍执意操作，一旦造成设备功能受损、价值降低，就可能依法承担侵权赔偿责任。而对经营者来说，依法维权也要算好“损失账”。财产损害赔偿遵循填平原则，赔多少取决于实际造成的合理损失，而非受损后实际花了多少钱；能维修的应优先维修，能通过更换部分部件解决的，不应动辄要求对方赔偿全新整机，否则超出合理范围、因单方处置而扩大的损失，可能需要自行承担。发生纠纷后，双方还应及时固定聊天记录、系统提示、维修凭证等证据，充分沟通维修方案与费用明细，尽量以协商方式化解矛盾。规则意识多一分，侥幸心理少一分，许多纠纷本可以在一纸诉状之前画上句号。（文中出现的名称均为化名）本报记者 李勇
责任编辑：安心 审核：杨勇
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