花4000多元在闲鱼上购买溢价演唱会门票，未发货、未完成任何入场准备前，因担心交易风险提出退款，却被卖家断然拒绝；更离谱的是，这边退款申请被拒，那边门票竟已被他人使用。近日，市民张女士向“新民帮侬忙”讲述了自己在二手交易平台收票时踩到的“大雷”，好在最终在民警协调下，成功追回了全部票款。
买家张女士未入场，且这张门票已被他人使用，闲鱼平台却向卖家打款 受访者供图（下同）
“换绑”入场有风险
张女士告诉记者，3月底，她在闲鱼App上看中了1张TOP登陆少年组合演唱会门票，该演出于今年4月11日在中国澳门举办。根据闲鱼订单信息，这张门票票面价为2280元，因溢价出售，张女士实际支付了4080元。她查看卖家闲鱼个人信息发现，对方是一名“00后”男生，简介标注为“摩天轮入驻商家”。
据了解，这场演唱会实行实名制，若在一级票务平台“大麦”抢票，需填写观演人真实身份信息。但值得注意的是，中国澳门站演出无需“刷脸”“刷证”，观众仅凭“大麦”票夹中的二维码即可入场。“没有‘人证合一’的检验，就有了漏洞——可以‘冒充’他人进场，所谓的‘实名制’形同虚设。”张女士说。
“我拍下付款后，就要求卖家验票，但对方说暂时没有，还要去问同行拿票。过了一天，卖家发来一段大麦购票信息录屏。”张女士回忆，录屏显示，这张门票的实名观演人登记为一名林女士。“卖家说，能通过‘换绑’的方式让我入场，把登记着林女士信息的大麦账户，换绑成我的手机号，演出当天我登录大麦打开票夹刷码，就能‘冒充’林女士进场。”
张女士注意到，卖家的商品介绍中明确写着“大麦换绑，换绑后确认”，这意味着，一旦完成手机号换绑，她就要点击“确认收货”，而非等观演结束后再确认。“我后来才知道，这种‘换绑’操作在追星圈很盛行，看似方便，实则风险极大。”张女士坦言，她担心一旦林女士最终选择到场，自己就会被“踢出”账号，落得钱票两空的下场；而且若换绑过程不顺利，演出当天无法登录账号，卖家还可能以“买家自身操作问题”拒绝退款。
考虑到种种风险，3月29日，张女士决定不提供自己的手机号进行换绑，放弃此次交易，并果断向卖家提出退货退款，可没想到，卖家直接拒绝了她的退款申请。
门票被他人使用
“我刚提出退款，卖家就立刻在闲鱼上点击了‘发货’按钮，这分明就是‘强买强卖’！”张女士既气愤又无奈，“我既没提供过手机号让他换绑，也没登录过那张门票对应的大麦账号，凭什么不能退款？”
她表示，从自己申请退款到演出开演，中间还有十多天时间，卖家完全有充足的时间寻找其他买家，并不会影响其正常交易。可即便她反复沟通、耐心解释，卖家依旧态度坚决，不同意退款。
无奈之下，张女士向闲鱼平台投诉，请求官方客服介入维权。但在提交相关证据后，闲鱼维权终审人员却支持卖家，并称平台已将钱款打给卖家，张女士的申诉不成立。“我根本没去看演唱会，却白白损失了4000多元！”张女士说，事后她联系大麦客服查询得知，这张门票已被核销使用。这意味着卖家很可能存在“一票两卖”的行为，或是林女士当天确实到场观演了。
女子与客服聊天截图
平台称处理无误
4月中旬，记者就此事联系到闲鱼平台。针对“商品发货前，买家想取消交易该如何处理”的问题，平台客服回应称，主要由买卖双方自行协商，协商一致即可，平台并无“一拍下就不能取消”的规定。
而对于张女士申诉无果的情况，客服表示，判定卖家胜诉的原因是“买家未配合换绑”，属于买家责任，平台处理无误。当记者追问，张女士从未收到任何入场凭证，且卖家疑似存在“一票两卖”行为，为何平台仍支持打款给卖家时，客服随即表示，“一票两卖”问题不属于平台职责范围，建议消费者向相关部门反映。
对于闲鱼的回复，张女士十分气愤：“我觉得这张票不安全，一直没登录过别人的账号，早早提出退款、放弃观演，凭什么还要配合换绑？平台的回复简直牛头不对马嘴！”4月22日，张女士向浦东公安分局金杨新村派出所报案。最终，在民警的协调下，卖家将4000余元票款打至张女士的支付宝账户，她成功追回了全部损失。
购二手票须谨慎
“为了追求交易量和平台活跃度，闲鱼平台对黄牛卖家‘一票两卖’等违规行为视而不见，让消费者维权难上加难。”张女士认为，二手交易平台对黄牛票的泛滥负有不可推卸的责任。
她提醒其他消费者，“换绑账号”“冒充入场”等非常规操作，背后往往暗藏诸多风险，在闲鱼等二手平台购买高价演唱会门票时，一定要保持高度警惕。尤其是实名制演出，应尽量通过正规一级票务平台抢票，选择“人证合一”的入场方式，这才是最安全、最有保障的选择，避免因贪图便利或急于购票，遭遇不必要的损失。
张女士的遭遇也令不少市民希望二手平台能加强监管，严厉打击“一票两卖”、虚假交易、强买强卖等违规行为，规范二手票务交易秩序，畅通维权渠道，切实保障消费者的合法权益，让大家在二手平台交易时能更放心。
延伸阅读
市民欧阳先生来电向“新民帮侬忙”求助，自己16岁的女儿欣欣瘫痪在床，且存在认知障碍，因一时“手误”在摩天轮预订了一张2000多元的演唱会门票，自己发现后马上申请退票，结果平台却称演唱会门票售出不退，除非让法院提供无民事行为能力人证明。“我们本来就是低保家庭生活困难，女儿也根本无法去听演唱会，这笔开支实在是让我们难以承受。”欧阳先生语气中带着哽咽和颤抖。
残疾女孩误购演唱会门票
欧阳先生向记者讲述，4年前一场突如其来的车祸，让女儿欣欣遭受重创昏迷，经过近三个月的煎熬，才慢慢有了意识。但醒来后的欣欣已经无法说话，四肢瘫痪，连吃饭喝水都只能依靠胃管勉强维持。后经司法鉴定，认定为肢体一级和精神二级残疾，护理依赖程度为完全护理依赖，花季人生被彻底改写。
欣欣经司法鉴定，认定为肢体一级和精神二级残疾
“高额的康复费用已经掏空了家庭的全部积蓄，万般无奈之下，我们只能中止治疗，把女儿接回家中照顾。”欧阳先生满是苦涩，女儿遭遇飞来横祸之后，雪上加霜的是，妻子也被诊断为系统性红斑狼疮，需要长期服药丧失了工作能力。
“现在家里的唯一收入就是我出去跑网约车，维持最基础的开支。”欧阳先生无奈地讲，因为女儿瘫痪在床无人照顾，自己跑网约车的时候也只能把女儿安置在副驾驶位上。
欣欣的残疾人证
这样艰难的日子苦熬着，没想到一笔冒出来的订单再起波澜。据欧阳先生讲述，平时女儿卧床在家，因为四肢瘫痪仅有两只小拇指可以动弹，自己给女儿准备了一个平板电脑用作消遣，女儿的简单交流也靠在平板电脑上打字。3月30日晚上5点多，自己突然发现女儿的微信上有一条2000多元的支付记录，大惊之下，连忙点进去查看，发现是女儿在一家名为“摩天轮”的票务平台上购买了一张4月9日邓紫棋的中国台北站演唱会门票。
“女儿以前就喜欢听邓紫棋的歌，估计是看到了她的演唱会，不小心点进去的。”欧阳先生讲，女儿的微信绑定了她的银行卡，卡里的存款是爷爷奶奶外公外婆给她存进去用作应急的钱，没想到却被购买了演唱会门票。
图为购票信息
退票遭拒 平台规则“概不退票”
发现女儿“误购”门票之后，欧阳先生焦急万分，马上联系平台方要求退票，然而却遭到拒绝。
“我女儿才16岁未成年，而且四肢瘫痪有认知障碍，她的购买行为应该认定为无效。况且就算买了票，她也没办法去看啊！”欧阳先生气愤地表示，当他打通票务平台客服电话，将女儿的实际情况向对方详细陈述，恳请平台帮忙退票时，客服却回称，按照平台规则，已售出门票无法退款，除非让法院提供购票人无民事行为能力人证明，并且证明是她本人购买的才能退。
“我去哪里开这样的证明？而且还要证明是她本人购买，意思是我要拿着手机拍下来才算？要是我能看到她在购票肯定第一时间就直接制止了。”欧阳先生直言，平台的要求完全是强人所难，根本不考虑实际情况。“我们家本来就是低保家庭，这2000元的门票钱就是我们家一个月的生活费，实在是承受不了这个损失。”
欧阳先生表示，这2000元的门票钱是他们家一个月的生活费
退改规则屡遭诟病
对于欧阳先生反映的情况，记者拨打了“摩天轮”客服电话，并以媒体身份要求核实，在提供了相关订单号、证件信息后，客服人员表示已经记录在案，将向上汇报，后续会进行反馈。但截至发稿，记者尚未收到回复。
记者登陆“摩天轮”APP，找到了欣欣所购买的4月9日邓紫棋台北大巨蛋演唱会信息，平台显示该场次演唱会门票仍处于“热卖中”，页面退票规则显示为“不支持退”，点击“服务说明”后弹出一行小字：“由于文体演出的特殊性，本产品不支持退票，敬请谅解。”
页面退票规则截图
近年来，随着演出市场爆发式增长，关于门票退改问题纠纷也是屡屡发生，尤其是二级票务平台问题多多，高溢价、代拍灰产、退票难等，消费者维权更是困难重重，“新民帮侬忙”也曾多次报道过相关案例。
国家文旅部、公安部两部门联合发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》明确提出，大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。对此，消费者呼吁，票务平台除了应遵守主办方的“退票规则”外，还应当更具“人性化”，对于特殊退票申请可依情形制定不同的退票规则，坚持“一经售出，不退不换”过于霸道。
欣欣“误购”的演唱会票能否顺利退票？平台退票规则能否进一步优化？“新民帮侬忙”将保持关注。
这样的“规则”太“霸王” | 锋面评论
因车祸瘫痪在床的16岁女孩，误购了2000多元的演唱会门票。父亲欧阳先生发现后立刻申请退票，却遭平台拒绝，甚至要求“法院出具无民事行为能力证明”。这样的冰冷与生硬，令人心寒。
2000元，对于这个低保家庭而言，是一个月的生活费。欧阳先生为了养家，每天带着瘫痪的女儿跑网约车，生活重担已耗尽了他的心力，如今还要为一张门票去奔波开证明——这不是强人所难吗？
诚然，票务平台页面上写着“不支持退”。但这种自说自话的“规则”并非铁律，更不是推卸责任的挡箭牌。我国法律早已明确：格式条款若不合理地免除平台责任、排除消费者的核心权利，可以被认定为“霸王条款”。文旅部与公安部联合发布的通知也有具体要求：大型演出应建立退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
对比一下铁路购票系统的做法，高下立判。12306不仅设有阶梯退票规则——开车前8天以上退票分文不收，距离开车时间越近则退票手续费梯次上升，还为“手滑误购”提供了限时免费退票的纠错机会。这种做法用灵活的服务替代了“一刀切”的蛮横，既有效遏制了恶意囤票，又充分保护了消费者的正当权益。
平台如能多一分理解，欧阳先生一家就能少一分煎熬。期待涉事平台能尽快修正不合理“规则”，给这个饱经磨难的家庭一个温暖的回应。
