本报讯（记者 李利军） 4月21日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》及“2023年全国游客满意十佳城市”名单，昆明市首次上榜全国游客满意十佳城市。
昆明四季如春、风光秀丽，有着得天独厚的自然资源、底蕴深厚的历史人文资源。此前，昆明市旅游产业高质量发展工作推进会议提出，要推动旅游资源产品化、旅游产品市场化，加快把昆明打造成为世界知名的休闲度假旅游目的地；在充分展示昆明的自然风光之美、历史人文之美的同时，持之以恒抓好旅游市场秩序整治，切实提高昆明旅游的美誉度、吸引力。
游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标，自2009年起，中国旅游研究院连续15年开展了面向全国60个主要城市、境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测，评价体系涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度，包括目的地形象、景区、旅行社、性价比、公共服务、交通、住宿、购物、餐饮、娱乐等指标。
《2023年全国游客满意度调查报告》显示，2023年全国游客满意度综合指数为80.04，继续保持在“满意”区间，“花式宠客”成为2023年度关键词。受市场下沉、消费分级等因素影响，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善，对旅行社、购物、住宿、餐饮提出了更高需求。
苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳上榜“2023年全国游客满意十佳城市”。其中，昆明通过加强行业管理与执法，在投诉质监方面，游客满意度显著上升。具体来看，2023年昆明游客满意度综合指数为82.2，位居第一梯队；昆明商业服务满意度指数为79.26，位居第二梯队；昆明公共服务满意度指数为79.19，位居第二梯队。
据昆明市文旅局相关负责人介绍，2023年昆明市受理涉旅投诉57234件，满意率达99.57%。围绕提升游客满意度，昆明市直面旅游市场顽瘴痼疾，设立综合调度指挥中心，横向联动多个涉旅职能部门，持续加强行业监管和市场综合治理。以游客为中心，实施“暖心昆明，品质旅游”服务质量提升行动，着力解决旅游服务中的薄弱环节和问题短板，努力营造放心“吃”、安心“住”、顺心“行”、舒心“游”、称心“购”、开心“娱”的“六心”旅游市场环境。
下一步，昆明市将继续实施“暖心昆明，品质旅游”服务质量提升行动，持续开展旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治行动，不断增强广大来昆游客的获得感、幸福感和满意度。
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