秋实

近日，河北廊坊部分市民收到廊坊市人民医院的短信，称按上级要求退还2020年至2021年核酸检测费。有市民不知真假，怀疑收到了诈骗短信。廊坊市12345工作人员回应称，此事属实，退费是执行相关政策，收到短信的市民可以携带身份证去廊坊市人民医院办理退费。此前也发过通知，但都没有人来，也没有人问真假。

在防控新冠疫情的早期，一些地方做核酸收取了费用，后来在全面免费做核酸期间，有医院提供加急检测服务并收费。河北廊坊市按照政策要求退费，按说市民应该有积极的响应，医院发了几次通知后却得到“零回应”，这一现象可以作出多种解读。

当前诈骗案件时有发生，很多人担心受骗，直接将医院的短信当成了诈骗短信。疫情期间，自费做核酸有时显得很合理，谁能想到，事隔几年之后，这些费用仍然可以退回，说明相关部门维护群众利益的态度很坚决。

从“零回应”到受到广泛热议，这一变化的背后，还带有居民的普遍期待。一些网友希望自己所在地也能迅速跟进，把过去收取的核酸检测费退回，不能因时过境迁而马虎对待群众的利益。只要条件具备，其他一些利民惠民政策也要敢“算旧账”，力求实现群众利益最大化。

从另一个角度看，热议的背后也有值得反思的地方。现在退费现象比较普遍，比如公安机关在诈骗案件侦破后返还当事人被骗的钱，税务机关退回个人和企业缴纳的部分税款，一些地方返还住房购置税或车辆购置税等，这些退费既维护了群众的利益，又鼓励和带动了消费，可谓好处多多。但“退费”也是电信诈骗的惯用伎俩，假如“退费诈骗”能够得到很好的防范，电信诈骗的数量可望明显减少。

为退费建立专门的渠道，或许能解决好这道难题。比如在反诈软件上开发退费功能，让比较零散的退费可以委托反诈软件管理机构全权代理，假如这一退费渠道广为人知并建立起了较高的权威性，这条渠道可以变得很通畅。此外，现在缴费多采取支付宝和微信等移动支付方式，假如能够针对退费强化信息开发，在技术上应当可以做到按缴费路线原路返还。如此不仅有望实现快速且安全地退费，而且预防电信诈骗的作用也不容低估。

网友热议“医院通知退核酸费”，背后既有赞许和期待，也有提示和启示。群众利益无小事，该退的费不怕晚，该建立的防诈堤坝要更加牢固……这些背后的深意看似缺乏足够的关联性，但都符合最大限度维护群众利益这个共同的目标。

供图/视觉中国