2025年深圳市消费维权投诉增速同比下降36.54%，新增“圳品”537个，高效化解民生诉求72.16万件，平均办理时长3.79个工作日……2025年作为“十四五”规划收官之年，深圳市市场监督管理局以“提振消费信心、优化消费环境”为主线，制度、供给、维权、秩序全面升级，构建全链条消费治理体系，让“放心消费在深圳”从口号变成看得见、摸得着的现实，为国际消费中心城市建设筑牢民生基石。

制度筑基+协同破局 构建消费治理“全链条闭环”

消费环境的优化，离不开制度的刚性支撑与协同治理的深度联动。2025年，深圳率先出台《优化消费环境三年行动计划(2026-2028年)》，锚定未来三年消费环境建设方向，印发2025年放心消费建设若干措施，建立日常处置、会商研判、联合监管等5项核心工作机制，推进会精准部署重点任务，重要消费节点前置风险排查与应急处置，构建起“纵向贯通、横向协同”的治理框架。

打破部门壁垒的“数据驱动+协同治理”模式，是深圳消费治理的鲜明特色。依托全市消费维权大数据穿透式分析平台，监管部门锁定积分商城诱导贷款、线上违规收集个人信息等24项重点问题，实现闭环处置、靶向纠治。

数据显示，推动电商购物、房屋租赁、职业培训等民生重点领域投诉同比下降超10%。大湾区“9+2”城市消费维权协同不断深化，累计互转投诉822宗，让大湾区消费者享受更便捷的权益保障。

供给升级+效能提速 打造放心消费“深圳样板”

优质供给是放心消费的根基，高效维权是消费安心的保障。2025年完成127项“两新”标准提档升级，新增“深圳标准”认证产品15类、绿色产品认证61张、有机产品认证92张，数量居全省第一；新增“圳品”537个，从“深圳制造”到“深圳品牌”再到“深圳设计”，优质产品供给持续扩容。

此外，深圳聚焦前沿领域创新转化，建立覆盖“人形机器人”“低空经济”“智能网联汽车”等领域的1.2万余件可转化专利清单，推动创新成果从实验室走向消费场景，为新型消费发展注入科技动能。

在维权效能上，不断刷新“深圳速度”。全年高效化解民生诉求72.16万件，平均办理时长仅3.79个工作日，按时办结率、满意率双达100%。全国首发《预付式经营活动合规指引》，创新“限额限期”双限监管，纳管经营主体达21.85万件，覆盖面全国第一，风险防控能力提升71%；首创电商平台信用观察评估体系，识别并整改295项合规问题，破解“问题看得见、主体管不着”的监管痛点。涉“一老一小”等民生领域投诉100%公示，以公开透明筑牢消费信任防线。

精准执法+示范引领 擦亮消费环境“深圳名片”

规范的市场秩序是放心消费的底线，示范引领则能激活消费发展活力。2025年立案查处侵害消费者权益案件1452宗，以雷霆手段整治市场乱象。严打农贸市场“短斤少两”，相关投诉同比下降32%；电动自行车充电“价费分离”整治推动502家企业规范收费，城中村水电燃气收费长效治理机制持续见效。

在示范创建上“以点带面、全域覆盖”，全年新增放心消费商圈34个、网店632家、诚信计量示范单位1009家、“双承诺”商家2565家，南澳海味街、盐田海鲜食街等“放心消费承诺街区”成为消费新地标。全国首个“名特优新·深圳好宿”线上专区上线，琥珀(国际)交易市场诚信商圈实现投诉24小时办结、先行赔付覆盖80%，商圈总产值突破105亿元、同比增长10%，实现“诚信品牌”与“产业效益”双提升。

2025年，深圳放心消费建设从“制度完善”到“治理高效”，从“供给提质”到“生态成型”，交出一份有力度、有温度的民生答卷。2026年，深圳市市场监督管理局将以三年行动计划为统领，借APEC国际会议契机，深化监管创新、优化维权服务、强化供给引领，打造“放心消费在深圳”城市名片，助力国际消费中心城市建设再上新台阶。

文:张艳丽

制版:李思萌 郭红霞 刘俊文