奥一新闻记者注意到，近日，深圳坪山区新城燕澜和鸣花园小区车库出入口处，地桩被加装“金属倒刺”，业主反映存在安全隐患。在业主的集中反映下，物业已于事发当日将“倒刺”全部拆除。
本应守护安全的服务方，却给业主出行埋下新的隐患——这成为小区业主的质疑焦点。
据报道，目前该小区物业也已定制了专用围栏。然而，此事仍反映出该小区物业在解决问题时，未能真正以业主的安全与感受为先。如何让小区少一些“冰冷的倒刺”，多一分人性的温度，值得物业提供方深思。
矛盾纠纷
小区物业在地桩上装“金属倒刺”
业主反映存在隐患
据相关报道，新城燕澜和鸣花园小区有业主反映，该小区物业在车库出入口的地桩上加装了大量锋利的“金属倒刺”。“4月11日早上，一位邻居带孩子路过时发现了这一情况，随即拍照发在9栋的业主群里，大家这才知晓。”
小区业主拍摄的带有“金属倒刺”的地桩。
对于加装“金属倒刺”的原因，该业主推测，物业可能是为了防止行人图方便由此通行，以避免人车混行的风险。
“如果物业的初衷是防止行人通行、消除安全隐患，完全可以加装更高的围栏，但物业却采用了这种方式。”有业主指出，这种做法不仅无法保障安全，反而有刺伤老人、儿童的风险。
多位业主认为物业的处理方式“简单粗暴”，要求立即拆除。在业主的集中反映下，物业已于4月11日当天将地桩上的“倒刺”全部拆除。“本应守护业主安全的服务方，为何反而给我们的出行埋下隐患？”业主对此表示质疑。
矛盾调解
投诉后物业当天拆除尖锐物
有物业负责人在业主群留言致歉
据报道，13日中午，记者实地走访了新城燕澜和鸣花园小区，并采访了小区物业管理方——新城悦（成都）物业服务有限公司深圳分公司。
物业办公室一位工作人员解释称，“常有老人、孩子和年轻人为图方便从地库穿行，所以设置了地桩”。
另一位物业保安带记者来到9栋地下车库出入口。记者看到，地桩安装在车闸和保安岗亭之间的空隙处，地桩上的“金属倒刺”已被拆除，现场新增了几根地桩作为隔挡。
该小区9栋地下车库出入口，地桩上的“倒刺”已撤除。
“那些‘倒刺’确实有点危险，当天刚装上去后不久，就有业主投诉，我们很快就处理掉了。”保安表示，目前物业已重新定制了专用围栏，到货后会替换现有地桩。“在闸口装围栏还是有必要的，时常有人穿行，有时劝阻效果也有限。”
物业负责人在小区业主群里向业主致歉。
业主提供的微信聊天记录截图显示，4月11日下午，小区物业负责人在9栋业主群留言致歉：“存在安全隐患的设施已经拆除，为规避人车混行给大家出行带来的安全隐患，物业服务中心已定制1.5米高的围栏，预计到货安装时间为2026年4月15日。十分抱歉本次安装地桩给大家带来的不便。”
“这次在地桩加装‘倒刺’，是物业犯的一个严重错误，幸亏业主发现及时。”该小区业主表示，希望通过这次投诉，能引起物业的重视，切实提升服务水平。
奥一新闻记者在网购平台查询发现，业主们所反映的“金属倒刺”实为“管道防爬刺”，此类产品多应用于燃气管道、阳台、围墙等防盗场所。
图源：网购平台产品详情页面
涉事物业新城悦（成都）物业服务有限公司深圳分公司成立于2021年，系新城悦（成都）物业服务有限公司在深圳市坪山区设立的分支机构。公司专注于物业管理、企业管理咨询以及会议展览服务三大业务领域。据公开信息，在深圳范围内，仅新城燕澜和鸣花园小区由该公司提供物业服务。
社会矛盾第三方化解 · 第14期
在新城燕澜和鸣花园小区，物业为防止人车混行，曾在车库出入口处的地桩上加装“金属倒刺”。据报道，在收到业主反馈后，物业已于当天完成拆除，目前也已定制专用围栏，其响应速度及整改态度值得肯定。
然而，将管道防爬刺安装在车库出入口车闸与保安岗亭之间的地桩上，以此阻拦行人穿行，这一做法本身欠妥。此类尖锐物存在安全隐患，业主一旦未加留意、匆忙穿行，后果不堪设想。若想有效引导业主通行，本可以采用设置更高围栏、张贴醒目标识等更稳妥的方式。这也引人思考：相关措施的出发点，究竟是便于管理，还是真正立足于守护业主安全？
今年3月，住建部工作人员在答复全国人大代表樊芸时表示，将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。
两字之变，实则是一次重要的“理念纠偏”。以往，部分物业常以“管理者”自居，将小区业主视为“被管理对象”。这既容易引发纠纷，也与“共建共治共享”的社会治理理念相悖。此次更名，正是从法规层面进一步明确物业的“服务”属性。
这意味着，物业的角色必须从“管理方”转向“服务方”。而实现这一转变，关键在于物业要彻底告别“管理者”心态。若不能将业主的感受置于首位，则难以提供真正有温度的服务。
保洁消杀、设施维修、公共收益公开……小区大小事务，是否听取了业主的声音？遇到问题，能否站在业主的立场推动解决？从“管理”到“服务”，关键不在纸面规定，而在于落地见效，让服务的质量“看得见”“摸得着”。期待未来更多的小区能少一些“冰冷的倒刺”，多一分人性的温度，让业主真正住得安心、舒心。
部分信息来源：深圳特区报&读特新闻
采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 刘正方
编辑：蔡诗妍
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