内地为期5天的五一黄金周将从4月30日开始。香港入境处（以下简称“入境处”）表示，黄金周期间将有590万人经各口岸出入境，并预计有超过80万内地游客访港。行政长官李家超本周二（4月23日）在行政会议前的记者会上表示，局方已有充足的准备，并希望提升旅客及本地消费者在用餐和购物方面的良好体验。
而据入境处的数据，就在本月初的清明假期，入境内地游客仅为36.2万次左右。距离黄金周还剩不到一周的时间，如何应对蜂拥而至的内地游客，成为了考验港府治理能力的必答题。
01
人山人海
“太多人啦走”，有香港市民在罗湖站接受媒体采访时表示，因为忍受不了炎热天气，以及太拥挤，所以选择中途折返回家。
3月29日是香港四日复活节假期的第一天，入境处数据显示，当日有接近80万人出境，其中通过罗湖和落马洲支线口岸出境的人数均超过15万。当天中午，罗湖站实施人流管制。港铁现场广播称，罗湖站出境需要30分钟以上，建议市民使用其他口岸出境。
复活节当日的落马洲支线口岸（图源：本刊记者 冯吉宏）
而即将到来的五一假期将让口岸承受更大的人流量。入境处预计，5月1日将是出入境高峰，将有100万人次经各口岸出入境。其中罗湖口岸最为繁忙，约有20万人次出入境，其次是落马洲支线口岸和港珠澳大桥口岸，预计分别有17万及13万人次出入境。
此外，旅游业监管局则预计今年五一约有680个内地旅行团访港，涉及约2.6万名旅客，并敦促旅行代理商与各持份者采取适当措施做好人流、景点和旅游巴士管理等协调工作，尽力减少旅游活动对社区构成的影响，并尽力做好旅客分流措施，避免同一时间过多旅行团到访同一景点。
但这一次，港府对于人流管控表现出了自信。
入境处边境管制（车辆）科指挥官吴凯嘉向媒体表示，入境处为疏导黄金周假期期间的旅客流量，已减少前线人员休假，以便弹性调配人手；并加开e-道、传统柜台及车辆检查通道以疏导人流及车流。同时，入境处将会与警方、海关和港铁成立联合指挥中心，作出相应的部署及措施，并与深圳边检总站等内地部门联系，密切留意人流情况，在有需要时采取适当疏导措施，确保过关人流顺畅。
“我对不同关口的管理有信心，但充分的信息可让大家知道哪个关口较为顺畅、哪个关口人龙较长，这也是重要的。”李家超在4月中旬的记者会上表示。
港珠澳大桥香港口岸（图源：香港政府新闻处）
02
新玩法
“还会有开心笑面点缀夜空，浪漫又璀璨”，香港旅游发展局（以下简称“旅发局”）在社交媒体上表示，5月1日晚上8点，将于尖沙咀海滨花园（近尖东）对开维多利亚港海面进行五一海上烟火表演，表演时长约10分钟。
烟火将由离岸130米的趸船发放，并高低有序地发放至水面最高约100米，交织成不同色彩的图案。整个海上烟火表演以金色为主调，会展示巨型的“HK”字样，以及开心笑脸等图案。烟火还将配合“幻彩咏香江”灯光多媒体汇演，提供双重视觉效果。
维港烟火（图源：香港政府新闻处）
由油尖旺民政处及区议会合作发起的“油尖旺购物节”也将于5月1日开幕。油尖旺民政事务专员余健强指出，今年的购物节会有超110间品牌、近2,200间商户参加，特别是位于尖沙咀（包括尖东一带）及旺角等区域的商场、酒店、食肆及零售店，各商户均会提供不同的限定优惠。
“活动与旅发局5月1日于尖东举办的烟火表演同时举行，效果相得益彰，丰富本地市民及旅客体验之外，亦能刺激本地消费氛围。”余健强表示。
随着Citywalk、特种兵旅游的兴起，港府也通过社交媒体上向内地游客介绍香港的新玩法。
在旅发局的官方微信公众号上，出现了关于登山和徒步的“反向旅游”文章，以及介绍香港各类文化空间的“艺文CityWalk”指南。而在官网，旅发局则向旅客推广“teamLab：光涟”、“圆明园——清代皇家园居文化”、“M+希克藏品：别传”、“元朗十八乡天后宝诞会景巡游”等艺术活动。
teamLab：光涟（图源：香港政府新闻处）
“呈现香港中西文化荟萃和中外文化艺术交流中心的独特色彩，让香港充满活力的文化景观更添缤纷。”文化体育及旅游局局长杨润雄在2月底的“艺术三月”开幕致辞上表示。
03
待客之道
“今时今日咁嘅服务态度系唔够㗎”（今时今日这样的服务态度是不够的），香港艺人刘德华在2002年的政府宣传片“优质服务，致胜之道”中说。
20多年过去，当香港的服务质量在社交媒体上多次引发争议后，旅发局计划花费超1亿港币于下月推出全新的礼貌运动。
除拍摄真人秀，展示专业优质的服务精神外，旅发局称会进一步扩大“旅游义工计划”，招募更多“对旅游业充满热忱的年轻人”，目标是“树立香港人好客精神的榜样”。
杨润雄在电台节目上也鼓励全民参与，向旅客介绍香港景点和特色，提升香港的好客之道和旅客体验。他还透露，希望与民政及青年事务局、教育局等部门合作推动，在社会建立礼貌气氛。
位于香港的一家餐厅（图源：香港政府新闻处）
当香港正全力以赴为五一黄金周做准备、打造“好客之都”时，因港人北上消费热潮而遭受冲击的餐饮业也看到了一丝“翻身”的希望。
香港餐饮联业协会会长黄家和在文章中表示，虽然人均消费减弱，但游客在香港始终需要吃饭和购物，人流多自然财气聚，可为目前香港不景气的经济带来刺激。
但他也呼吁业界提升服务质量，不要带给旅客不好的体验。
“我们欢迎各方各面的旅客来港，近期的负面信息也提醒业界，让业界切实要改善及提升服务质素，不要成为‘赶客之都’。”他在文章中表示。
文 | 冯吉宏
香港经济导报记者
此文为香港经济导报出品原创稿件
转载须经授权，并注明来源
热门跟贴