看晓天下事

“罚一万块钱必须死人”！山西太原，男子在一家网红卤肉店买了4盒卤肉，花了1400多，可让他万万没想到的是，因为发票的问题，却遭到店家的威胁和殴打，甚至对方连他儿女的学校都报了出来，不少网友纷纷涌入官媒账号质问：太原不能开发票？
男子薛先生介绍，他是这家网红卤肉店的粉丝，春节期间到店里消费，索要发票是被告知无法立即开具，并建议薛先生先添加微信进行后续处理。起初，薛先生并未过于在意这件事，但在4月20日，他偶然再次看到该店的视频，这提醒了他尚未解决的发票问题。于是，他通过私信与店家进行了交流，但双方很快发生了争执。结果，薛先生选择向税务局举报了这一情况。第二天税务局告知薛先生可以前来取得发票。薛先生本以为事情将会就此平息，未料当天下午，他收到了一条含有威胁意味的短信。随后，他更是从卤肉店收到了包含其家庭情况的私信，这让他意识到对方的身份和意图为了解决问题，薛先生决定亲自前往该店，且为了安全起见，他开启了手机录像功能。然而，刚一进门，他的手机即被夺走并被扔于一边，虽然没有拍到视频，但他的手机成功录下了接下来的整个暴力过程。录音中，店主路某某可以听到指使他人对薛先生进行搜身，并接连不断地施以暴力。路某某的语言充满威胁，他声称知道薛先生子女的学校，并威胁要对其子女不利。此外，录音中还有薛先生被连续扇耳光的声音。事后，尽管薛先生因伤被送往医院缝针，但路某某和其店铺却似乎没有受到任何影响，仍旧在社交媒体上更新视频。薛先生将这段录音公之于众，引起了广泛的社会关注。随后媒体介入调查，路某某对暴力行为承认无误，但他辩称店铺并非自己所有，并指责薛先生故意制造事端以“碰瓷”。不过，网友们并不认可这种说法，毕竟从当时的录音来看，店长的一番话，更像是他在威胁薛先生，却没有听出薛先生有找事的意图，退一步来说，即使在面对潜在的“碰瓷”情形下，也应通过法律途径解决问题，而非自行其是地实施暴力。这种行为对受害者造成了直接的身体伤害和心理压力，同时也破坏了社会的基本法治原则。从这件事中可以观察到，消费者的合法权利如何被侵犯，以及当事人在面对权利受损时选择的解决途径。这一事件不仅涉及到消费者权利的维护，还涉及到社会公众人物的责任和法治的重要性。事件的最终处理结果将会是对法治、消费者权益和社会道德标准的一次重要考验。希望通过这一事件，公众能对自身权利有更清晰的认识，并推动形成一个更加公平正义的社会环境。

社会话题讨论圈

真拿客户当上帝了？广东深圳，一位网约车司机在接单时，被乘客要求送到20楼，拒绝后，客户给了差评，司机找到平台申诉，万万没想到，客服回复必须要送到20楼，司机反问道：等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是?
司机上传视频对话如下：平台客服:我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。网约车司机:我也要把乘客背上去，是不是? 平台客服:是。网约车司机:是?你确定? 平台客服:对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。网约车司机:哦，就算相差1米也不行，是不是? 平台客服:是的。网约车司机:我就必须把乘客背上20楼?是不是? 平台客服:是的。一时间，网友们都感觉不可思议，有网友表示：下次看到司机背乘客上楼的，就知道是你们平台，拉人还包背无人竞争不发才怪，推荐几百斤给他下个单，背一下看看还有网友说：这是什么平台啊?这是瞎搞吗?司机不是保姆，不是护士不是护理。没有权利和义务给你送到你家里，你家如果想在月球我也要给你送到月球吗?简直是不可理喻。随后，有媒体针对此事咨询了平台，一位工作人员表示，网传对话已经对公司的形象、声誉造成影响，公司内部会有自己的处理方式，目前正在核实处理，问题核实后，会对当事客服作出处罚很显然，这件事情对平台方面的影响不小，但网友们的质疑并没有错市场营销的核心之一是"顾客是上帝"的理念，这确实强调了以客户为中心的服务态度。然而，这一理念并不总是适用于所有情况，尤其是在客户的需求超出常规服务范畴时。在本事件中，网约车司机被要求将乘客背上20楼的需求显然是不合理的。若无条件接受此类极端需求，不仅会引起服务标准的异化，还可能严重影响员工的权益和工作满意度。从企业文化的角度考虑，公司应当建立一种更加人性化的服务文化。这种文化不仅关注于如何满足客户，更重要的是如何关怀和支持员工。一个能够在客户与员工之间取得平衡的企业，更有可能在激烈的市场竞争中获得持久的成功。

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