找电商买轮胎靠谱吗？麦轮胎/途虎体验记|O2O|电商|轮胎

网易汽车8月21日报道 爱车开了五六年，相信很多人都会面临这样的困惑：是不是该换轮胎了？可是，面对诸多轮胎品牌、复杂的型号，车主难免晕头转向。尤其面对轮胎店或汽修店老板的“盘问”，一不留神甚至会语塞。

而随着电商网站，如途虎网和麦轮胎网的出现，不仅使线上看参数、挑轮胎、查价格已经成为了可能，也让轮胎购买更换O2O模式成为可能（注：O2O即是指将线上的商务机会与互联网结合，简单地说就是线上购买服务，线下享受服务）。网易汽车在推出了多篇轮胎导购后，本期将带您体验这两家国内主流轮胎电商网站，让您了解在线上买胎、线下得到换胎服务的O2O模式究竟靠不靠谱。

电商网站介绍

麦轮胎：

麦轮胎是一家专门从事轮胎产品销售与安装服务的网上轮胎超市，于2011年8月25日上线开通运营，目前经营米其林、固特异、倍耐力、马牌等9个品牌上千种轮胎。麦轮胎的主要服务店面在北京，如今这家网站也在全国其他地区开展业务。

途虎养车网：

途虎则是一家汽车后市场垂直电子商务购物网站，以售卖正品轮胎、为客户制定专业养护计划为宗旨。相对于麦轮胎，途虎的创立时间要早一些，途虎创始团队在汽车行业有数十年的经验，途虎养车网的业务不仅是换轮胎，还有换轮毂、大小保养等业务。

为什么要换轮胎？

虽然这个话题已是老生长谈，但小编在这里还是要提醒各位：随时注意轮胎寿命与状态，这与安全行驶息息相关。

根据轮胎侧壁的制造日期（四位数字，前两位代表周数，后两位代表年份），一般来说一个轮胎的使用不会超过3年，里程不应超过6万公里。而根据车主的使用习惯，还应注意胎侧、花纹、磨损、老化等问题，在这里就不一一赘述。

这里给大家展示一下小编用于换胎体验的四条旧胎。从图中我们可以看到，轮胎的老化非常严重，据车主说，这辆车在地面停车场放了很多年，很少开出，平时也不怎么注意轮胎的使用情况。

胎面裂纹已经非常明显，这样的胎不仅是在高速路上行驶有严重的爆胎危险，平时在城市道路上开也得悬着一颗心。一句话，用这样的胎还不换，可谓是拿生命来省胎钱。

流程简介：

这里我们为了让大家对轮胎电商网站有着系统的了解，我们将轮胎体验的流程分为线上购物体验、线下换胎体验和售后服务体验三个部分。其中，车的前轮两胎选择在途虎养车网上购买，后轮两胎选择在麦轮胎网上购买。

一、线上购物体验

好了，终于到了换胎的时候，先来介绍一下本次将要进行轮胎更换的车辆：由车主曹先生提供的一台05款北京现代伊兰特，据曹先生介绍，车买来到现在，从未换过胎，还是四条原厂韩泰的轮胎，近期儿子毕业工作，曹先生就想把许久不开的老车借给儿子开，因此有了换胎的年头。

1、如何选胎

按照以往换胎的模式，车主一般会先咨询4S店需要换什么样的胎，而4S店一般会推荐原厂轮胎。但实际上，根据车主的驾驶习惯、用车倾向，原厂胎并不一定是最适合你的。例如有的原厂胎偏向耐磨耐用，但车主更注重行驶时的舒适感受。而有的原厂胎注重静音性能，但车主偏偏天生是个飙车党，希望轮胎能带来更好的操控性和稳定性，这时候就有理由选择一款偏重这方面性能的轮胎。

走出4S店，车主可能会偏向轮胎店或汽修店，但如果没用对轮胎有一定了解，很可能到了反而不懂轮胎而哑口无言，任由店员推荐一款性价比未必最高的轮胎。

这时候轮胎电商就是一个很好的选择，因为这里的价格、型号尺寸、品牌和具体性能都清楚地标注，省去了很多车主的资料查找时间。

Tips 轮胎常识：如何扁平比、轮毂、胎宽

在轮胎的侧面，我们能看到一组数值，如235/45/R17 91V，这个数值是我们选择购买哪种规格轮胎的重要依据。

其中，235指的是胎宽为235mm；45指的是扁平比，即此胎的断面高度为胎宽的45%；R指的是轮胎类型为子午胎，即胎内层采用辐射制造的方式；17指轮胎的轮毂尺寸，这个数值决定了你的爱车只能更换这一规格的轮胎；91为负荷指数，代表车胎能够承受的最大重量，其中91代表615公斤，数值越大承重越高，如94代表能承重670公斤；最后，V代表速度级别为240公里/小时，从F代表的80公里/小时开始，字母每向后一位，速度级别提升10公里/小时。

2、选胎过程

打开两家电商网站的官方网站，我们进入了“买轮胎”的页面。在这两家网站上买轮胎的便利之处就在于，它们各自有着完善的车型匹配系统，输入爱车信息后很快就能匹配到需要的轮胎。

两家网站的筛选和推荐模式各不相同，根据自己喜好选择就好。

根据此前的经历，曹先生希望能换一款非原厂品牌的轮胎，根据轮胎知名度、性价比与自身经济状况等方面进行了一番纠结后，曹先生选择了一款最近找过某知名英国演员代言广告的轮胎品牌。尽管觉得曹先生的选择有些没逻辑，但小编注意到，同样的胎型两家网站的报价并不相同。

曹先生选定的胎价格差别不大，其他的品牌轮胎报价稍有差异。据了解，在其他一些电商网站，如京东、亚马逊、天猫，以及B2C模式的淘宝，也有一些出售轮胎的店面，对比传统的轮胎实体店，具体价格是否差别很大，小编在最终的总结中会进行整理。

购买轮胎的方式与京东淘宝也类似，网上买轮胎也可以使用网银、支付宝、当面付等几种方式，其中当面付款可以使用现金或是刷卡，不过根据具体情况，有的轮胎服务店是不接受刷卡的。

3、预约门店

选择购买后就进入了一个重要的步骤：选择门店及预约时间。这里由于各自的业务开展方式不同，两家网站的预约方式有一定差别。

最终，曹先生与客服人员定下了预约时间。从周四上午开始预约，途虎预约了购胎后的次日，即周五的下午16:00去往店内换胎，麦轮胎则由于要求间隔两天，因此预约了之后的一周的周一的下午14:00。

在预约完成后，曹先生收到了两家服务店发来的通知短信。

不折腾岂是小编——

为了感受两家的服务，小编特地在下单后，对两家客服人员提出了更改订单的要求。

在完成对途虎的预约后，在当天下午，小编致电途虎客服，要求将修改更换轮胎的服务店面。客服人员在收到信息后很快进行了修改，且换胎时间没有变化：依旧是当天等客服通知。客服人员还提示小编，只要是在换胎的前一天联系客服，就可以进行预约更改。

麦轮胎方面，小编则在周日致电客服，要求更改预约时间，由周一改为周二。虽然顺利完成了修改，但可能是由于麦轮胎在北京地区的预约数较多等由原因，小编希望更改的时间为周二14：00，却被告知预约已满，被推至16:30。

总体来说，两家网站对临时更换时间地点，都还算是接受且比较方便。

二、线下服务体验

之后几天，曹先生和小编相继完成了两家电商网站的换胎体验。这里需要指出的是，据小编了解，两家的业务进行方式有些许区别，途虎网是通过和各个轮胎店、修理店合作的模式，由轮胎店的工作人员进行实际操作，途虎向店面提供换胎费的方式给车主提供服务；麦轮胎则是租用店面场地和设备，由麦轮胎本公司的技术人员给车主换胎，这也是为什么麦轮胎需要预约的时间更长的原因。

根据这些条件的不同，在两家轮胎网站上购买了轮胎后，得到的线下服务体验也有所不同，下面由小编我为大家进行一一介绍。

1、途虎养车网线下换胎体验：

到达店面的时间是16:00，这里有个小插曲。由于此前客服人员告知曹先生和小编的时间是大约15:00~16:00左右可以换胎，但具体时间需要等客服人员通知因此曹先生特地早请了假。但当天随着时间的临近，迟迟等不到客服电话的曹先生按捺不住心情，早早到了预约换胎的店面。没想到工作人员告知轮胎在15:30的时候已经到店，因此16:00时已经可以开始换胎。而在换好胎一个小时后，客服人员才打来电话，告知曹先生可以去换胎了。

两个师傅一起动手不可谓不快，十几分钟功夫，已经完成了换胎流程。

在付款时，店内工作人员特地提醒曹先生，先前预约的时候选择的是什么付款方式，现在就按什么方式来。

换胎后，曹先生按照预约的刷卡支付进行了付款，店家没有收取任何额外费用。

换胎整体时长：半小时。

曹先生换胎感受：速度快，没有额外费用，工作人员态度好，比较满意。

2、麦轮胎网线下换胎体验：

预约麦轮胎线下换胎的时间是16:30，15:30曹先生接到了麦轮胎工作人员（为曹先生更换轮胎的工作人员，非客服）打来的电话，告知胎已到店，16:30车辆到店后随时提供换胎服务。最终，曹先生和小编于16:00到达了店面。这里有个小插曲，排在曹先生之前原定15:30进行换胎的客户刘先生，由于又提出了一些其他要求，需要在店内进行一些保养项目，因此刘先生的换胎时间稍有延后。

16:00到店后，工作人员根据实际情况交替着进行了曹先生和刘先生的换胎工作，最终的换胎整体用时为1个小时。虽然比途虎多了半个小时，但这个耗时未必具有参考价值。毕竟相对来说，16:00就开始换胎的曹先生算是加了个塞。

换胎的过程中，曹先生和一旁的刘先生聊了起来，他得知刘先生也是通过网上找到麦轮胎的，不过他是通过麦轮胎在京东上的店面预约的，和曹先生直接通过麦轮胎官网找店有所不同。

麦轮胎由本公司工作人员提供换胎服务的优点很快就显现出来。到店后，工作人员先领着曹先生仔细检查了到店的轮胎规格、防伪情况等。也为检查了车辆原有胎的情况，仔细询问前后四胎的更换时间、更换后行驶的公里数等，并为曹先生提供一些换胎建议。

换胎工作结束后，曹先生采用了现金支付的方式进行了付款，工作人员没有收取任何额外费用。

换胎整体时长：1小时

曹先生换胎感受：工作人员细心负责，介绍的知识和售后服务也比较实用，比较满意。

三、售后服务体验

1、旧胎处理

在之前的购买轮胎环节中我们看到，麦轮胎有一个“需要参加旧胎换购”的提示，这里的具体价格可以参考麦轮胎官方网站给出的信息。

而途虎方面，则没用提到关于旧胎处理的信息，也不提供旧胎折价，客服人员给出的答复是可以自行处理。一般情况下，很多车主都会选择放弃旧胎，送给轮胎店。不过，据小编了解也有经过讨价还价，车主将轮胎低价卖给轮胎店的情况。

2、售后都有哪些服务

在两家网站上，都可以找到相应的条款，基本大同小异：包括免费限次数的动平衡、补胎和四轮定位，以及不限次数的充氮气。其实小编深以为充氮气这条比较鸡肋，因为很多时候充氮气其实花不了几个钱，甚至有的轮胎店都不收这个钱。

3、赠品对比

麦轮胎网的赠品是两个铝合金气门嘴，途虎的赠品则是两个铝合金气门嘴加一个遮阳挡。

铝合金气门嘴的好处是有助于防止气门嘴老化，并防止由此带来的氮气外泄等问题。相对于钢气门嘴，铝合金气门嘴较轻，和橡胶差不多。

4、发票索要

曹先生最后希望能得到轮胎的正规发票，两家网站都给出了发票，只是形式有所不同。

麦轮胎在下单页面中，就有一条是否需要发票的提示，写下发票抬头后即可开发票。不过，曹先生以为在换胎当天就可以拿到发票，结果却在付款时，被要求写一个收货地址，再由麦轮胎从北京将发票快递过来。

而途虎则没用在下单、换胎时提出发票问题，在换胎三天后，曹先生拨打了客服电话，对方在询问了发票抬头和收货地址后，告知曹先生发票将从上海快递。而两家邮寄发票的快递费，均由各自公司承担。

四、体验总结：

1、换胎服务

途虎养车网：

由于途虎养车网采用的是和轮胎店、汽修店合作的模式提供换胎服务，因此能否得到较好服务、换胎需要多长时间甚至是否产生纠纷并不取决于途虎方面，而是取决于这家店的具体情况甚至是修理师傅今天的心情，换句话说，非常“看脸”。

同时，在此次线下体验中，时间错位的“乌龙”也让小编印象深刻，毕竟所有事务需要经历货运到店家，将送货信息反馈给途虎总部，再由客服告知客户的方式，中间消耗的时间比较多。

不过，也正是因为这种业务开展模式，决定了途虎养车网能够为车主更快地换上轮胎，也决定了途虎能够在更多地区的更多门店为客户提供服务，这对那些着急换胎并用车的车主来说，是一个不小的便利。

麦轮胎网方面：

相对于途虎的有点，麦轮胎的缺点就在于换胎周期较长，一个预约需要等待两天的时间，赶上周末预约人数一多，往往还得“抢号”。而此次体验中，麦轮胎工作人员使用的设备全部来自合作的轮胎保养店，这家店的设施比较全，曹先生可以说是占了一些设备的“小便宜”。但从某种程度上来说，能否体验到好的设备也是一种“看脸”。

此外，麦轮胎的店面主要集中于北京，在外地的服务店虽然在建设中，但是还远不及途虎的数量多。

但是，麦轮胎采用自己的工作人员为车主提供换胎服务、轮胎检测及其他换胎建议值得肯定，在实际体验中曹先生也感觉在麦轮胎得到的服务更为细致，给出的一些轮胎建议也非常实用。

2、价格对比

之前我们提到，两家网站根据不同品牌的不同胎型，报价不尽相同，那么对比其他网购网站，以及线下服务店面，价格是否又会有所差别呢？小编再次根据曹先生体验的这款轮胎：邓禄普 SP TOURING T1 195/60R15 88H 进行了查找。

邓禄普 SP TOURING T1 195/60R15 88H
	途虎	麦轮胎	国美	亚马逊	京东	淘宝	线下轮胎专营店
	途虎	麦轮胎	国美	亚马逊	京东	淘宝	北京	上海
价格 (元/条)	368	345	353	369	353	330-370	360-370	390
其他费用 (元)	无	无	无	运费20	运费20	0-50不等	无	元
备注	安装+售后	安装+售后	安装自理	安装自理	安装自理	安装自理	安装	安装
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