□本报记者 毛晓星

“家政行业看似无门槛，实则做好难度很大。首先要踏踏实实做出来，结合理论与实践再创新。”这是哈尔滨市美尼熊家政负责人于淋淋，近日在黑龙江省第六届巾帼家政服务职业技能暨风采展示大赛当收纳整理裁判时发出的感慨。

随着生活水平不断提高和家庭结构的变化，人们对家政服务的需求日益增长。作为新兴朝阳产业，家政服务业在稳增长、促就业、扩消费、惠民生等方面发挥不可或缺的作用。

近日，省政府印发《黑龙江省关于促进服务消费高质量发展的实施意见》，对推进家政、养老等服务消费，增强消费动能，创新消费场景，加强消费品牌培育，促进多元消费业态融合发展等提出方向指引和发展要求。

据了解，我省家政服务业近年来保持20%以上年增长率，呈蓬勃发展态势。其中，多个家政服务“领头羊”企业通过“政、校、行、企”深度融合、提升数字化服务水平等方式，持续谋“新”提“质”，推动全行业高质量发展。

社区里的融合站

在大庆市让胡路区憩园社区党群服务中心有一个“零工驿站+巾帼家政”融合站，这也是我省“家政进社区”试点之一。

李洪媛和赵永艳桌挨桌，一个是零工驿站公益岗位员，负责收集、录入、汇总求职信息，走访周边商户和居民询问用工需求；一个是巾帼家政社区服务站职业经理人，负责上岗培训、匹配用户。二人分工明确、互为配合，实现家政服务供需两端双向奔赴。

“零工驿站”是助推当地灵活就业新生态。在憩园社区，只要你具备上岗能力，巾帼家政就会发挥其数字平台优势，联动周边服务站进行供需匹配，实现家门口就业精准对接。

段英翠在周边小区物业工作，想找份兼职。作为服务站职业经理人的赵永艳，为其匹配了画室保洁员的工作。“一周干三天，一天两小时，月薪1000多元，不耽误工作、接孩子，特别适合我。”段英翠说。

而对赵永艳来说，这份职业经理人工作更是助她走出家门、49岁开始创业的见证。“我们每个月都会进行养老、按摩、育婴等相关培训，就不就业都可以免费听。”赵永艳说，一年多来，该服务站已进行家政培训上千人次，每个月为二十余户家庭提供服务。因为有上游巾帼家政品牌培训和数据平台信息赋能，赵永艳的资源半径辐射更广、匹配精准度更高。

“以后远亲将真的不如近邻。”赵永艳举例说，如果你住附近，会修电且有零工意愿，一旦有居民下单寻求此项服务，服务站将快速与你进行对接，价格透明、服务有保障。而这种“就不就业都可以来听”的蓄积之能，将成为未来零工驿站最强动力。

在大庆，像赵永艳一样的巾帼家政社区职业经理人有45人，活跃在主城区的各个社区、门店。大庆巾帼家政负责人王宝凤表示，2023年大庆市妇联联合人社部门组团进社区，架起“巾帼家政社区服务站”与“零工驿站”融合平台，打造半小时家政圈。大庆巾帼家政凭借其强大的数字平台，实现家政进社区供需链、服务链、管理链闭环，“职业经理人签单量、培训情况等信息数据，每天都在后台汇总更新。”王宝凤表示，这个平台成本低、效率高、数据准、便于服务。使用5年来，服务功能持续放大，尤其今年签约量增长30%，发展势头非常好。

记者进入巾帼家政使用的童虎软件数字平台看到，多少签单量、多少场公益讲堂、多少人参与等信息，通过图像、文字一目了然。据悉，该项目在刚结束的第三届公共就业服务专项业务竞赛全国赛上获得国家二等奖。

憩园社区书记刘丽表示，零工驿站对憩园社区意义非凡，为居民打造了15分钟就业服务圈，助力社区管理，为居民就业开辟新途径，增添社区发展新活力。

“我们认为这种模式最适合当下市场。”王宝凤表示，截至目前，大庆市已实现30个家政进社区，按照统一部署，2025年底将实现100个家政进社区。

跳出家政做家政

“我没跑偏！就是从小家政做到了大家政，从小环境做到了大环境，模式、理念都是一样的。”作为黑龙江宏伟百承环境科技集团董事长的李莉芬说。她和丈夫从小家政服务部起家到操盘年产值近亿元企业，始终坚持融合创新发展。如今“宏伟百承”不仅在七台河市拥有绝对市场地位，在全省也是行业翘楚。

李莉芬的小家政有多小？具体到保洁、通下水、修电、搬家等生活方方面面。大家政有多大？承包小区物业、办公场所消防安全，承接办公保洁、医院外包等服务，不断扩面增量，市场份额持续扩大。

“家政+物业”“家政+养老”“家政+医疗”等版块干得好好的，为何非要搞数字化建设？“我是一个充满忧患意识的人，员工要吃饭、企业要发展，必须跳出家政做家政，而数字融合就是未来企业发展趋势。”李莉芬说。

宏伟家政2000年开始尝试数字化转型，与南京斑马云合作推出家政服务平台，近年来通过七台河政企通推出“家服e”版块，所走的每一步都在通过数字化建设为企业赋能。

记者进入七台河政企通“家服e”，选择地域哈尔滨，选择月子会所、家政培训、维修服务等服务内容，输入“上门时间”“地点”，众多本地家政服务企业在列。在服务员页面，可详细了解其年龄、来源地、经验值、信用度等信息，亦可电话沟通，辐射范围可达全国。

在外考察时，李莉芬看到国内优秀同行的成功案例后，开始探索从家庭、办公等小环境进入大环境。2021年与福建雪品强强联合，成立了黑龙江宏伟雪品环境科技有限公司，在宾县所有乡镇开展了智慧化生态巡查监管，“智慧宾县生态环境小程序”随之上线。记者在这个小程序上看到，该平台分5线预警，对各巡查员上传的环境问题进行汇总、梳理，系统预警直至解决。

截至目前，李莉芬在企业数字建设方面的投入已达上百万元。“传统业务要提供优质创新服务，新兴业态必须具有科技含量，这才能让企业立于不败之地。”李莉芬说。

李莉芬可谓把“家政”这盘棋下活了。

年轻人接棒

两个月，27张火车票，记录了何冬梅在多个城市间的奔波历程，这还不算她开车所到之处。

作为黑龙江省家庭服务业协会会长、黑龙江省巾帼龙妹家庭服务集团公司董事长，何冬梅既有家政人的责任感，也有推动全行业高质量发展的使命感。

“龙妹家政”是黑龙江省妇联全力打造的地方家政品牌，多年来为解决下岗失业妇女再就业，帮助农村妇女转移富余劳动力，实现增收致富等做出巨大贡献，成为全国家政市场一张靓丽品牌。

在何冬梅看来，家政服务业要想高质量发展，最根本在于有越来越多的年轻人、高学历人才接棒。2021年，哈尔滨商业大学、黑龙江省旅游学院、黑龙江省生态工程学院、齐齐哈尔医学院、齐齐哈尔市工程学院等高校，相继增设家政学本科专业；5年间，5所职业院校开设了家政服务专业，为产业发展注入新活力。

如何让家政基础服务有年轻人？何冬梅说，首先家政要走近年轻人，近年来举办的黑龙江省巾帼家政服务职业技能暨风采展示大赛就是一个切磋技艺、展示才能的平台。尤其今年的家政培训师、家政经理人、未来店长等3个类别竞技展示，极其吸引年轻人眼球，引领行业发展。“机械化程度的提高会让一部分年轻人愿意从事家政服务，尤其像康复师、早教、收纳整理师、陪聊等有温度、需要情感沟通的工作。”

据不完全统计，我省现有家庭服务机构和个体户近万家。自2010年开展家政服务领域标准化工作以来，我省已制修订省级地方标准、市级地方标准和团体标准40多项。其中，《家政服务机构信用评价规范》和《家庭教育服务机构服务规范》两个地方标准已实施。2023年，我省相继出台《黑龙江省家政服务业提质扩容行动计划》和《黑龙江省推动家政进社区行动方案（2023-2025年）》政策文件等，相关政策法规持续助力家政服务业发展。

未来，我省家政服务业将沿着透明化、职业化、规范化、标准化、高效化、数字化方向发展，不断创新消费场景，持续加强消费品牌培育，促进家政服务业高质量发展。