花几十万买辆凯迪拉克CT6，本该是面子与实力的象征，可刘先生却被这辆“豪华座驾”折磨得心力交瘁。
提车仅3天，车辆就陆续出现各种问题：抖动、换挡失灵、动力紊乱、方向盘变重，发动机故障灯更是常亮不灭。从去年等到今年，维修没等来，故障却越拖越严重，最后直接瘫在原地，开不了、动不了。
面对车主的诉求，上汽通用一会儿说要换变速箱，一会儿又说只换个配件，连个明确的解决方案都没有。
提车3天就出故障，修了大半年越修越废
刘先生的CT6，从提车那天起，就没让他省心过。“提车才3天，就发现车辆不对劲，开始出现抖动，当时没太在意，想着可能是新车磨合问题，结果没想到，问题越来越严重。”
去年6月，麻烦彻底爆发。刘先生开车去4S店的路上，突然遭遇致命故障：挂入D档后，想倒车挂R档却完全挂不上，空挡也失灵，方向盘瞬间变重，发动机故障灯直接常亮，吓得他一身冷汗。
紧急送到4S店检测，工作人员给出的说法是“变速箱有问题，需要换变速箱”，让他回家等待配件。可这一等，就从6月等到了11月。
“我在外地出差，突然接到4S店电话，说配件到了，让我把车开过去修。”刘先生赶回来送车，却发现车况比之前更差了。“现在车根本没法正常行驶，开到100码的时候，发动机转速直接飙到4000-4500转，声音大得吓人，随时都有失控的风险。”
更离谱的是，4S店的说法突然变了卦：“之前说要换变速箱，现在又说只需要换变速箱阀体就行。”刘先生当场质疑，到底是变速箱整体故障，还是只是配件问题？可工作人员只含糊其辞，拒绝给他做全车安全排查，只坚持“只能换配件”。
从去年6月到现在，大半年时间过去了，刘先生的车不仅没修好，反而彻底停在原地开不了。为了不影响日常出行，他只能一直租车，花费不断增加，可上汽通用和4S店，却始终在“踢皮球”。
厂家：维修进度总是继续等待
面对一辆提车3天就出故障、修了大半年仍无法使用的豪华车，刘先生提出了5个诉求：
1. 对车辆进行全车安全排查，彻底找出所有故障根源；
2. 彻底解决车辆抖动、换挡异常等所有故障，让车辆能正常行驶；
3. 车辆维修好后，将三包期限归零或顺延（提车就出故障，三包期理应重新计算）；
4. 维修及检查期间，提供同级代步车，保障日常出行；
5. 赔偿车辆无法使用期间的交通损失（租车费用等）。
面对“全车排查”的诉求，工作人员只坚持“只能换变速箱阀体”，拒绝全面检测，仿佛只要换个配件，所有问题就能迎刃而解.
可连故障根源都没查清楚，换个配件就能根治？要知道，变速箱阀体一旦损坏会直接导致换挡困难、故障灯亮，但刘先生的车还存在方向盘变重、动力异常等问题，显然不是单一阀体故障能解释的。
面对“交通损失补偿”，工作人员的理由：“你的车是公户，不在三包政策法律范围内，但我们可以给你合理补贴。”唯一爽快答应的，是“维修期间提供同级代步车”的诉求。
然而无奈的是，刘先生多次打电话询问维修进度，得到的只有一句“继续等待”，没有具体时间、没有明确方案，全程被动等待。
律师：公户车也受保护，厂家敷衍涉嫌违法
“公户车不在三包范围”的说法，在法律面前，根本站不住脚。
大篆律师事务所主任徐松律师表示，刘先生的诉求，每一条都有法律依据，即便车辆是公户，厂家也不能推卸责任。
首先，车辆同时出现变速箱、动力系统、转向系统故障，已经涉及严重安全性能故障和核心零部件故障，车主要求全车安全排查，完全合理，也符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中对车辆安全保障的要求，法律会全力支持。毕竟，这些故障直接关系到车主的人身和财产安全，厂家没有理由拒绝全面检测。
其次，关于交通损失补偿：只要能证明车辆因质量问题无法使用，且车主确实有出行需求，产生的合理交通费用（租车、打车等），厂家就必须承担。即便没有完整发票，法院也会根据市场常规标准，酌定合理的赔偿金额，不用过分担心“举证难”的问题。
至于工作人员强调的“公户车不在三包范围”，更是无稽之谈。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，三包政策主要针对家用汽车，但即便车辆挂在公户，只要实际用于私人使用，且车辆存在质量问题，车主依然有权要求厂家承担维修、赔偿等责任，厂家不能以此为由拒绝履行义务，更不能敷衍了事。
律师进一步补充，变速箱作为车辆核心零部件，在包修期内出现质量问题，厂家本就有义务免费维修或更换，而刘先生的车提车3天就出故障，显然属于车辆本身质量缺陷，厂家不仅要彻底维修，更要承担由此产生的全部损失。
豪华品牌的底气，不该是敷衍消费者
凯迪拉克作为上汽通用旗下的豪华品牌，主打“美式豪华”，定价几十万，吸引的就是追求品质和保障的消费者。可从刘先生的遭遇来看，凯迪拉克的“豪华”，只体现在售价上，售后和品控与之不相匹配。
目前，刘先生和上汽通用的工作人员已进入进一步沟通阶段。我们会持续关注事件进展。
最后提醒各位车主：无论车辆是公户还是私户，留存好购车合同、维修记录、沟通记录等证据，必要时通过法律途径维护自身权益。
来源：星河商业观察
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