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陈女士的奥迪车在4S店保养后
又开去汽修店补胎
这里的维修师傅发现
一盏车灯破了
陈女士很纳闷
保养时怎么没发现呢
陈女士的车是一辆奥迪Q5
十几年前买的
当时花了48万元左右
5月17号上午
她开车到
杭州萧山的元通奥通奥迪4S店保养
陈女士：到这里是10点06分左右，我是车开进来，车钥匙也是交给他们的工作人员。到12点左右的时候，那师傅说你的车完成了，车也洗干净了。
陈女士说
保养花了700多块钱
出门前
4S店的技师告诉她
车胎上有钉子
需要另找地方处理一下
她开到附近的汽修店
这里的维修师傅发现
右后保险杠上的灯破了
表面还有刮痕
陈女士：他说你这里怎么坏掉了，我说他们怎么没有跟我说呢。这我马上跟他们联系了，我说这么一个事情，这里坏了，他们就说是你自己撞坏的。我说我自己撞坏，我怎么会不知道呢？我如果是自己撞坏的，我今天来做保养了，我这个肯定要换的，是不是？
杭州萧山元通奥通奥迪4S店售后 鲁总监：从我们的监控来看，来之前确实已经是存在了。但是我们第一时间发现这个问题以后，我们的服务顾问第一时间也向这位女士表示了歉意。因为确实是，我觉得我们的检查流程上还需要完善一点。
鲁总监介绍
这处破损
包括工时费在内的维修费大概1000块钱
对照店里的监控
他指出了来做保养时
车子的状态
杭州萧山元通奥通奥迪4S店售后 鲁总监：这个刚好是进口，就是那个车间的进口的位置。监控里看，就是从这个位置来讲，看，它边上这边已经是不齐了。从这个位置的话，隐隐有一条裂痕从这边过去。然后我们整个的监控其实都看过，这个中间其他是没有人碰过她的车子。
陈女士：我今天来做保养，你也应该全身外观，你肯定要跟我说的，是不是？最基础的大灯、转向灯、尾灯，你肯定要看，你说也没说。我的诉求就是，他们帮我解决好了。
杭州萧山元通奥通奥迪4S店售后 鲁总监：可能细节上做得还是没到位。你不管说里面做得再细，但是表面的基础的东西，反而有些遗漏了。那么对于我们来讲，这个我们要引以为戒，在这里我也跟卢（陈）女士说声抱歉。
双方最后谈好
陈女士付400块钱
4S店把灯修好
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