封面新闻记者 曹菲

5月22日，安徽淮南的孙先生为购买6月5日蚌埠至拉萨Z164次列车的硬卧下铺票，提前15天卡点前往火车站售票窗口购票，却遭遇“页面多次刷新均显示有6张余票，下单时却无法购买”的问题。26日，铁路12306客服回应，因同一时间购票人数过多，后台压力过大，系统未及时刷新、刷走已售完车票，才导致页面显示余票与实际库存不符的情况。

孙先生告诉封面新闻记者，5月22日下午，他来到安徽淮南站购买6月5日蚌埠到拉萨Z164次列车的火车票。他之所以亲自到火车站售票窗口购买，而非线上买票，是想给同行的长辈买一张硬卧下铺（线上随机出票，线下可以选择），让老人在车上睡得舒服些。

按照火车票提前15天的预售期，5月22日刚好能买6月5日的火车票，而蚌埠站的车票起售时间是下午6点。为了有更大几率买到下铺，他卡点来到火车站。

“我提前一分钟把身份证交给了售票员，售票员卡点打开了页面。”他说，“打开页面后，弹窗就弹出来‘票已售罄’，后面再查询就显示有6张硬卧票，但是无法购买。”

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页面显示硬卧有6张余票却无法购买。 受访者供图

孙先生说，售票员尝试了一分钟，多次刷新页面，每次都显示硬卧有6张余票，下单时却无法购买。售票员还尝试查询从始发站上海到拉萨的火车票，依然是同样的情况。

“售票员就跟我说显示无法购票，原因也解释不清楚。”现在，孙先生只能线上抢票。铁路12306APP显示，6月5日蚌埠至拉萨Z164次列车已无余票，需要候补，他仍在等待候补中。

26日，封面新闻记者就此事拨打了铁路12306客服热线。工作人员解释，如果同一时间购票人数特别多，就会出现后台压力过大，系统无法及时把已售完的车票刷新、刷走的情况。

“页面看起来有票，实际上已经没有了，所以一切以实际购买情况为准。”该工作人员解释，现在铁路出行人员越来越多，就算非节假日也会出现这种情况。