几天前，博主@半只土豆在社交平台分享了一段4分18秒的视频，记录了他来杭州出差遇到的“最科幻”的体验：听网约车司机用自己的真实故事讲“服务型政府”，这位博主深受触动：城市服务好不好，普通人的口碑最真实。
这条视频在社交平台引发网友共鸣，几百名网友纷纷在评论区分享了自己在杭州的亲身经历。
视频由受访者提供
@半只土豆是科普AI博主，名叫姚永嘉，关注AI科普领域的读者可能对他很熟悉，他也是儿童科普作家。他向橙柿记者讲述了这段“科幻”的体验。
“之所以说科幻，是觉得‘服务型政府’这个词，很少会从普通老百姓口中说出来，我在杭州竟然听一位网约车司机侃侃而谈。”姚老师说。
出于工作原因，姚老师需要到处出差，杭州他来过很多次。
“其实，我的生活已经360度和杭州息息相关了。”他表示，自己除了做科普工作，还是名AI培训师，用的很多国产AI软件都来自杭州。
这次到杭州，是因为6月23日在乌镇有场讲座，6月22日到达杭州，从火车东站去了乌镇，6月24日回到了杭州。
“6月22日刚到杭州东站时，眼前的大屏就让我觉得很智慧，以前来的时候可能没关注到。”姚老师说，东站很方便，一下车就能很快找到大厅，“当时很多人围着看一块大屏，我挤过去一看，在那上面，我打的那辆车在哪个车位，显示得清清楚楚，没怎么绕就找着了。”
姚老师在杭州东站拍摄的网约车信息大屏 受访者供图
姚老师说，一般大家从车站出来，会花很多时间和网约车司机电话沟通位置，第一次遇见这么明确的指引。（姚老师说的这块大屏位于东站网约车上客区，智能大屏上会实时呈现网约车的车位信息，车牌号会以动态提示的形式呈现，方便乘客寻找车辆。——记者注）
6月25日，姚老师在杭州东站打了一辆网约车。“一开始司机问我天气有点热，空调要不要开。”看司机很有表达欲，姚老师跟他闲聊了几句，就分享了在东站看到那块大屏的故事。
“我说杭州真是挺智慧的一座城市啊，结果司机师傅直接说了一句‘我们杭州就是一个服务型政府。’我当时就愣了一下，没想到这话从一个网约车司机口中说出来。”
为什么会说到“服务型政府”？网约车司机给姚老师讲了自己经历的小故事。
司机说他是外地人，带着老婆孩子在杭务工，刚来的时候遇上了孩子转学的难题，很久也没有办好。
某天他接了一位乘客，乘客听他说起这件事，立马说“能办成，你这个事啊，咱杭州是有相应政策的，我给你个电话，你联系一下，把情况说说，对方会告诉你怎么做。”
“这位乘客可能是某部门的工作人员，或者可能就是领导，对政策很了解。”姚老师说，司机师傅打了乘客提供的电话，按照对方讲的政策，把材料一一准备齐全，孩子转学入学很快就办好了。
“对方跟司机师傅讲，这个事不是特事特办，不是谁给他走的关系，也不是这个电话有多么神奇，这个政策就是开放的，杭州对随迁子女本来就有相应的安排，以前是他不了解。”姚老师补充说。（记者了解到，杭州市教育局曾发布有关义务教育招生工作通知，其中提到要保障重点群体平等入学，包含随迁子女入（转）学，为持有居住证的农民工随迁子女100%提供义务教育公办学位。）
《杭州市教育局关于做好2026年义务教育阶段学校阳光招生工作的通知》 杭教基〔2026〕5号
司机师傅还向姚老师讲了两个小故事。
有一次，他开车不小心误入了单行道，感觉不对劲，马上停到路边，打开了双闪，没过多久正好遇到骑摩托车的交警，上前求助。“后来交警说，这样吧，我在前面，你跟着我，交警在前面骑车带路，司机师傅开车在后面跟着。”姚老师说，司机师傅说他后来没收到任何处罚通知，这事就这么过去了。
姚老师说，他觉得这个画面也很科幻，交警不是冷冰冰一罚了之，而是直接把人从问题里带出来。
司机师傅说，还有一回，他因为不礼让行人被现场执法，“按理说这回应该扣分罚款了，结果交警看了下他过去的记录，对司机师傅说你以前表现还不错，这次就不罚了，给了一个警告，既没扣分也没罚款。”
姚老师说，如果真罚款了，其实也可以理解，毕竟真是做错了，但恰恰是没有罚，反而让司机师傅挺受触动，“我觉得他以后开车肯定会更加注意，更守规矩。”
（记者查了下，早在2019年，杭州就推出“优驾容错”管理措施，2021年还推出“优驾容错3.0”，连续3个月以上在杭州市范围内无该违法记录的，对该首次违法口头警告教育，消除违法行为后放行，不予处罚，以此激励车主增强安全意识，自觉遵守交通法规。）
“我觉得杭州这个例子就很真实，一个外地来的司机师傅经历了这几件小事以后，就被这座城市征服了，成了‘钻石级杭吹’，逢乘客就讲杭州哪里哪里好。”姚老师说。
姚老师说，发布这条视频后，本以为下面的评论会褒贬不一，会有相反两面的说法，没想到绝大多数都是正向评论，很多网友分享了自己的真实经历。
@ray：我定居在杭州，能感受到，哪怕是一件小事，12345一定都给予处理，反馈和后续评价，谢谢他们，平凡岗位上不平凡的人。
@ella：办3个人的户口，花了5分钟，谁懂啊……
@三七：上次我收到通知说我违规变道了，我一想完蛋了，要扣分罚款了，结果后半句说我前半面表现良好，不罚我了。
@傲娇的小猫：这么说吧，在杭州，线上刚提交生活补贴、住房补贴申请，不到1分钟钱就到账了。
@小羊：前两年我有个东西要查询，懒得跑线下，抱着试一试的态度看看能不能浙里办线上申请，结果当然是不行，工作人员打电话过来道歉说目前只能去线下，如果我不方便出门的话可以请工作人员上门，我吓了一大跳，赶紧说能出门能出门，请了一小时假去政务大厅，取号时人家知道我是刚刚电话沟通过的，直接没在窗口排队，领我走到另一边，我的资料证件递过去，他们就把我要的材料递过来了，我来之前就已经准备好了。今年朋友也要查同样的资料，已经可以在浙里办线上查了，流程一直在简化进步。
@春天不是读书天：我要往杭州转户口，之前以为要自己的户口本，还要我老家开证明，犹豫好久嫌麻烦，后来问浙里办，说有户口本和硕士学历，直接网上申请就可以，几天后就转好了，新的户口证明邮寄到家里，一趟都没跑，太便捷了。
@夏末：大病医疗退税，我不会操作，税务局的工作人员连续两天给我打电话，耐心教我操作步奏。
@觅湖山：一座城市最好的宣传，是奔波谋生的普通人主动夸他善待异乡人。
“你看，一个城市做了什么，做成了什么，最后认不认可，不在汇报材料里，就是在这些普通人的感受里，政绩好不好，要看群众口碑。”姚老师说。
橙柿互动·都市快报 记者 邱婵姝
编辑 成嘉怡
审核 毛迪 王晨郁
校对 陈洁珍
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