在职场中，不少人都见过这样的场景：市场部抱怨设计部交付的海报“不符合传播需求”，设计部吐槽市场部“需求改来改去没章法”；销售部觉得客服部“不懂灵活变通”，客服部指责销售部“过度承诺客户”。这些看似鸡毛蒜皮的小事，却总能引发部门间的摩擦，甚至影响工作推进，究其根本，并非单纯的“人际关系不和”，而是企业运作中难以避免的现实问题。
目标导向的差异是核心诱因。不同部门的考核指标各不相同：市场部追求曝光量和活动效果，设计部侧重创意呈现和交付效率，销售部以业绩和签单率为核心，客服部则看重客户满意度。当一项工作需要多部门协作时，各部门往往优先考虑自身KPI，比如市场部为了赶热点要求设计部连夜改稿，却忽略了设计部的排期规划；销售部为了成单答应客户额外服务，却给客服部增加了超出职责的工作量，这种“各为其主”的目标差异，很容易引发矛盾。
沟通不畅与信息壁垒加剧了摩擦。很多公司缺乏高效的跨部门沟通机制，信息传递全靠“口头通知”或“临时拉群”，往往出现需求传达偏差、关键信息遗漏的情况。比如运营部提交的需求文档模糊不清，技术部按自己的理解开发后，又被要求返工，双方都觉得对方“不专业”；再加上部门间存在“信息孤岛”，不了解彼此的工作流程和难处，很容易产生误解，把小问题放大。
责任边界模糊也是重要原因。有些工作本身就处于部门职责的“灰色地带”，没有明确的责任划分，遇到问题时，各部门都想“避责”，遇到功劳时，又想“争抢”。比如一场活动的物料对接，既可以归为行政部的职责，也可以算在活动部的工作范围内，一旦出现物料延误，两个部门就会互相推诿，原本的小事也会闹得不可开交。
其实部门间的摩擦并非不可调和，关键在于建立清晰的责任划分、高效的沟通机制和共同的目标导向。理解了这些背后的现实难题，就能少一些指责，多一些换位思考，让跨部门协作更顺畅。
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