打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

“6年的宽带服务合约，刚用了半年不到就被断网，想继续使用还得付费转网，这是为啥？”近日，家住长宁区虹桥机场新村的朱女士向“新民帮侬忙”反映，家中的长城宽带1月底突然断网，至今仍未恢复，“电脑没法用，手机只能用流量上网，客服一直说会尽快上门处理，可等到今天都没人来！”

朱女士介绍，从2022年起，家中就在使用长城宽带。去年8月，因宽带服务到期，恰逢长城宽带又推出“满3年送3年”的优惠促销活动，她便支付3839元，锁定了一项长达6年的宽带套餐。“当时想着网络常年要用，此前宽带也没出过什么问题，就爽快付款了。”

打开网易新闻 查看精彩图片

不料续费还没满半年，今年1月31日，家中突然断网，朱女士致电长城宽带客服报修，对方解释说，因线路故障，她所在小区的网络服务都中断了，技术人员正在抢修。一天后，朱女士没等来网络恢复，却收到了长城宽带的”转网“通知，“客服说长城宽带的入户端口停用了，需要额外付费转入电信的网络才能继续使用。”朱女士因急着用网，便同意了转网方案，长城宽带随后告知，将提交申请，尽快前来安装。但直到2月5日，还是无人上门，朱女士再次去电催促，得到的回应仍是“再等等”。“后来我又多次联系他们，但迟迟没有下文，长城宽带的服务真是太让人失望了！”朱女士很生气。

记者随后拨打长城宽带客服热线询问缘由，一名工作人员称，已查到该用户报修信息，将上报有关部门尽快处理，后续也会有专员联系记者给出回应。但截至记者发稿，长城宽带仍未给予任何回复。

原标题：《长城宽带断网一月 承诺解决屡屡爽约》

栏目编辑：王军

本文作者：新民晚报 房浩