来源 | 英华兰DrBing
01
上周天津家长“大战”班主任的瓜，不知道大家吃全了没有？
虽然事情过去快一周了，但争论到现在还没停——有人说家长太横不懂尊重，有人说老师玻璃心小题大做，两边吵得不可开交……
我听了完整的录音、翻完所有公开报道，最大的感受就是：
芝麻大个事儿，也能吵成这样？
可就这么一芝麻大的事，不但吵上了热搜，还在家长圈和教师圈引发了大范围激烈的“骂战”，对我们普通成年人也很有教育意义，今天就来好好掰扯掰扯。
掰扯之前，建议大家先去听听原录音：
不方便听的，我来给大家捋一下剧情。
事情是这样的：
4月22日晚上七点，一个家长得知孩子当天在学校没领到试卷——因为孩子坐最后一排，发到他时刚好缺了一张，老师又提前走了，孩子没来及说。
于是家长就在微信给班主任老师发了条语音，大意是：孩子说白天学校发的卷子他没有，“让您”给发个电子版。
在我们的日常口语里，“让您”其实是种挺客气的说法，也类似“麻烦您”的意思。
但对面的赖老师她不这么想。
她几乎是秒回，语气里的火气隔着屏幕都能感受到：
“嚯！这‘让老师给发个电子版’，一点也不客气，挺大派头呢？
我没有电子版，让他管同学拍照片自己打印！”
这劈头盖脸一顿怼，家长当场就懵了。
家长赶紧解释说，孩子坐最后一排，卷子不够了，老师又走了没来得及说——意思就是说，这卷子短缺的情况不是孩子的错啊，自己更不是来找茬的。
又表示自己全程用了“您”，怎么就派头大、不客气呢？
但赖老师听不进去，接着一顿输出：
“孩子管我要电子版，作为家长，你不得跟老师客气一点吗？”
“还让我发个电子版，我现在已经下班了！”
“现在你们都把老师当成是服务人员了么？”
“我教你孩子一年了，难道连一个客气点的话都没有吗？
难道一点都不值得你们尊敬吗”
“'让您给我发个电子版'，这种话说出来特别没有礼貌。”
家长越听越委屈，一遍遍解释自己没有半点冒犯的意思：
孩子放学第一时间就试着联系老师想补要试卷，当时电话没人接。 自己也体谅老师下班有私事、不愿过多打扰，才特意发语音询问。 全程称呼尊称，自认已经足够客气周全……
两人来来回回掰扯了十几分钟，最后家长也来气了，直说第二天要去找校领导反映。
而赖老师的态度更硬气，撂下狠话：
你去吧，随便告！最好找大校长，把我班主任撤了都行！
该说不说，这操作确实太冲动了。
家长越想越咽不下这口气，把聊天记录和录音发到了网上，热搜直接冲到了前三。
而赖老师也最终喜提一系列处罚：
停职检查、调离一线教学岗位、向家长和学生公开道歉、年度师德考核不合格、评优评先晋级资格全部取消。
事已至此，这职业生涯基本凉了……
我说赖老师啊赖老师，你有没有听说过冲动是魔鬼啊？
因为情绪上头说错几句话，把自己多年的职业积累瞬间清零，实在太可惜了！
02
看完赖老师的故事，很多人第一个争论的点就是：这家长真不尊重老师吗？
细品一下，我觉得不是。
听声音就能判断，这位家长应该是个比较大大咧咧、直来直去的性格，但全程也用了尊称“您”，语气很正常。
在绝大多数人看来，这就是一次普通到不能再普通的沟通，
最多这个随口说的“让”字，用得略有不妥，略显生硬，
但仔细琢磨下，话里绝对没有使唤人的意思。
但凡她是个难搞的家长，抓住老师“漏给自家娃发卷子”这一点不放，就够老师喝一壶的。
而这家长居然能被老师带偏，不再提卷子的事，反复掰扯自己的语气，可见也是个心思比较单纯的人。
但赖老师她为什么破防了呢？
其实未必是家长的态度，而是“让”这个字刚好撞在了她敏感的职业神经上。
要说这个问题，得从很多家长的微妙心理谈起。
话说不知道从什么时候开始，家长和老师沟通变成了一门比写论文还讲究的“语言艺术”：
开口前必先说“不好意思打扰了”，事说完了还得加一句“您辛苦了、给您添麻烦了”，结尾再带一句“让您费心了”。
一套流程下来，少一个字都可能被贴上“不尊重老师”的标签。
时间长了，老师们也习惯了这套话术，默认家长找咱时都得客客气气、小心翼翼。
谁知突然来了个说话不打弯的家长，就像被踩了尾巴一样跳起来。
在赖老师的认知里，这个“让”字不是请求，而是命令，是自己作为老师的威严受到了冒犯。
这也是现在各行各业普遍的PTSD——
天天加班处理鸡毛琐事，看到家长或客户发消息过来，第一反应不是“有什么问题需要解决”，而是“又有人来给我添麻烦了”。一点点语气上的不周到，都会被放大成不尊重。
其次，现在当老师也确实太不容易。
工作时间长、压力大，还要应付各种检查和难缠的家长，长期下来很容易产生职业倦怠。
这种倦怠感积累到一定程度，就会变成一点就炸的火药桶，而家长那句无心的话，刚好成了导火索。
于是，老师和家长陷入了一个无解的双向死锁：
家长觉得自己低三下四、毫无尊严，老师觉得自己超负荷运转、还要伺候 “上帝”。
双方都觉得自己是受害者，一点火星就能引爆矛盾。
那么这个矛盾怎么解决呢？
我觉得，这其实也不是谁对谁错的问题。
唯一的解决思路，就是成年人不能太玻璃心。
无论如何，赖老师是一名职业教师。
面对家长的合理诉求，正确的做法应该是先解决问题，比如请其他家长帮忙拍试卷，再私下跟家长沟通语气的问题。
心里嘀咕几句就得了，该处理的事情还是得处理。
呈口舌之快能占到什么便宜？为了一时的委屈和情绪去刚正面，直到时态发展到不能挽回，搭上自己的职业生涯——它很不划算啊！
但人有时候就是这样，在情绪的泥潭里一根筋走到黑，等清醒过来才发现自己忘了刹车，这时候已经晚了。
03
我想起心理学上有个词叫“蛋壳心理”，专门用来形容这种心理状态：
像蛋壳一样脆弱、缺乏弹性，轻轻一碰就碎。
有 “蛋壳心理” 的人通常有三个特点：
第一是认知偏误：轻易就把别人中性的一句话解读为负面评价，甚至把针对事件的批评，误解成针对个人的攻击；
第二是情绪敏感：外界一点微小的刺激，就能在心里掀起轩然大波，动不动就陷入灾难化思维，需要花大量时间才能平复情绪；
第三是自我价值感不稳定：过度依赖外界的正向反馈，需要别人不断地肯定和讨好，才能维持心理平衡。
这三条，赖老师几乎都占了。而偏偏教师这个职业，最忌讳的就是玻璃心。
前两天看到一新闻说，今年报考教师编的人数又创新高。
难道这些人全都是热爱教育事业、喜欢孩子吗？显然不是嘛。
因为编内老师是一份收入稳定、有寒暑假、受人尊敬的铁饭碗职业。
但在享受这份职业好处的同时，就要想到这份职业也是有弊端的——
它和工厂拧螺丝不一样，不是到点下班就能彻底脱身；它会有很多突发的鸡毛琐事，会遇到各种各样的家长和孩子。
这是选择这份职业时，就应该有的心理准备。
当然，我觉得赖老师的问题主要是性格和情绪管理的问题，倒也不必上升到整个教师群体的师德层面。
那么再来说说，为什么成年人不能太玻璃心？
一来是精力浪费。领导说一句话你琢磨一天，同事多看你一眼你纠结到失眠，本来应该用来思考业务的精力，全用来内耗了，最后什么事都干不成。
二来是搞错重点。本来应该解决问题，结果一直在忙着解决情绪，一顿操作下来，事没办好，人还情绪崩溃了。
所以成熟的人，有个必须要训练的素养，就是用 “以结果为导向，倒推动作”。
想想如果你动不动就心态爆炸，把宝贵的注意力都浪费在琢磨自己咋受委屈上，这种情绪对解决问题没有任何帮助。
相反，一个情绪弹性强的人，被领导批评会先想 “这条反馈对我改进工作有没有帮助”，被同事误解会先想 “怎么把误会说清楚”，遇到不合理的要求会先想 “这个问题的关键节点在哪”，而不是第一时间陷入 “对方怎么能这样对我” 的情绪里。
这不是让你当软柿子，而是让你学会把情绪当成一种工具，而不是被情绪牵着鼻子走。
如果你有情绪，那这个情绪应该是为了达成你的工作目标服务的，而不是单纯的发泄撒气。
为什么同样起点的人同时步入职场，工作几年后差距会那么大？
除了天赋和资源，心态也是一个非常关键的因素。有时候人和人之间的差距，正是心态的差距。
我知道，说 “不要玻璃心” 有时候也是站着说话不腰疼。
是人都会有情绪，都会有不开心的时候。但面对工作中的各种糟心事，我们需要学会的重要一课，就是收起不必要的玻璃心，让自己的专业素养稳定在线。
谁上班不烦啊？与其陷入无尽的内耗，不如学会清空情绪缓存，继续前行。
更何况赖老师的悲剧是先有冲动后有重罚，职场上绝大部分的翻车都是同理——
发出去的信息覆水难收，失控的情绪会引爆所有本不该爆的雷，甚至让你的人生从此偏离轨道。
有句话说得好：
“情绪是本能，控制情绪才是本事。”
作者介绍：英华兰DrBing（ID:HiDrBing），知性逗比德国儿童教育学者，精通英法德三语，游走生活于多个国家和文化，通过对无数孩子和不同阶层家庭背景孩子生命轨迹的思考，呈现给你一副儿童教育的总体画面
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