维护好客情关系——微信投票，一天拉1000|163

导读：邮政关了几家实体店，线上欢声一片，谁又知道银行员工的艰辛历程呢？都是打工的，谁也别说谁好吗？今天小涛和他家分享一下一位身在银行的读者是如何搞定客户的，每天一个销售故事，每天进步一点点。

一家合作医院的科室主任年近50，女性，简称A姐，我们关系良好，无论在工作上还是生活中对我帮助颇大，A姐也是我发短信的三个人中的一个。

最近他们医院评选先进党员，竞争对手9人。不知他们院长是造势高手还是脑残，居然想到用微信投票的方式来确定先进党员人选，如果说最后10人全部当选，那么院长这么做的本质就是为各科室主任树立个人技术先进品牌，间接提升医院在公众心中的品牌认知度，也就是建立心智阶梯（可惜他们的微信投票内容中只有照片、科室名称和个人名称，没有大夫擅长优势和得奖这样的论述）。

如果真的是用微信投票来决定先进党员的人员，那真是无语了，因为微信投票的选票主要来源于朋友间的支持，而非对个人医术、医德的认可。这不是我们今天论述的重点，一语带过。

如果把A姐作为我的消费者分析，我要进一步增近和A姐的感情。从消费者做细分。

消费者心理：A姐一直是医院的先进，无论医术、医德都名列前茅，深受领导、同事和患者的认可，往年由医院直接指定先进党员她是最有力竞争者。

而今年选择方式改为微信投票，如果今年未被评上，和往年差距过大，知道过程的人或者了解背后真相的人能够理解---微信投票只是营销的噱头，不能作为真实水平的评价标准。

但是结果出来后，会让不了解真相的人或者患者对A姐印象发生改观：犯啥错误了？和领导不和了？患者投诉了？水平下降了？而且其他参选人与A姐抬头不见低头见，投票时间持续1周，票数比同僚低让A姐这么爱面子的人如何是好？我觉得这是医院最愚蠢的行为。

所以，现在投票这件事无论结果，关乎荣誉，是荣誉之战，当前对A姐来讲是最重要的一件事。人情搞定4招有讲，送礼---麦凯66+投其所好。让A姐过了荣誉关必定心花怒放。

这是挖掘出来的A姐的潜在痛点。

购买力：在这里可以视为投票能力，A姐个人当然只能投1票，她也可以发动身边人为他投票（如：爱人、同事、下属、领导、同学、朋友），我想他如果能充分发动身边的资源，结果一定不差。

但是A姐是一个有身份的人，也是有些清高的人，怎么可能因为自己的荣誉去广泛发动身边人拉票？拉不下那个脸。所以也可以说A姐的购买力很薄弱，看着得票被对手一点点超过是A姐的直接痛点，最不爽的地方，解决A姐不爽的地方就是我的机会。

购买习惯：这种投票，一般都是在初期当事人保持着极大的热情（这个案例中的当事人不是A姐，因为她不好意思直接拉票，而是他的朋友们），在微信朋友圈中转发一条信息，号召大家投票而且随着时间的推移，他的朋友们为他拉票的动力也逐渐下降，出现了选票停滞期。

其他人也一样，这时候是最好的超越期，一举建立大规模优势，让对手在最后的冲刺期望而却步，因为巨大的差距而产生目的性恐惧。

群体喜好：微信投票的本质是什么？感情投资！

一是平日的感情积累，这时候好朋友会不遗余力的通过各种方式为你拉票。

二是有求于你，或者希望对过这种感情投资增加你对他的印象分，利于日后合作，或者希望日后在微信投票上有相同举措的互换，可以仿照宙斯盾案例，从这三方面细分作为主要突破点为A姐拉选票。

既然消费者心理都分析完了，不如就仔细分析一下解决之道吧。

问题：如何提升A姐微信投票量？

已经实操的方法：将拉票渠道按关系细分：同事、朋友、家人、熟人、乙方、甲方。按拉票渠道细分：微信、QQ、办公室、电话。

按拉票渠道难易度排序：乙方》家人》同事》朋友》熟人》甲方

乙方有求于我，必定尽心尽力，而且都是销售人员，无论是否高手，肯定比其他人更用心，更积极，更有方法，谁在拉票环节中胜出，谁就是为我雪中送炭，谁就能脱颖而出。

家人不用说，有求必应，不过不是什么重要的事情，估计不会很上心。同事为什么排在前三？每天24小时8小时泡在单位，何况和同事们关系良好，在办公室呼喊一声也会蜂拥而至，但同事数量有限，且只有平时关系良好的同事方能尽心尽力。

朋友，都是懒蛋，估计打个电话都能投票+转发，但是自问我也是学习三大的先付出就好以后才对A姐的事情如此上心，虽然自问以前对待朋友也不错，但是远没有尽力或者全力以赴。

熟人，给面子，都能投个票。甲方和领导？算了吧，自问还没有每个甲方和领导都好到能为我投票全力以赴。既然作用微乎其微，不用也罢。

按拉票渠道细分：

微信、QQ、办公室、电话。按照难易程度排序微信》办公室》电话》QQ。因为投票在微信上进行，所以直接通过微信转发投票链接直接就可以投票，而且转发方便，所以微信是第一选择。刚才解释过办公室的原因。

电话，打电话方便，而且有电话的人，一般都有我的微信，可以轻易上我的微信查看转发，就是不能群发，而且要多少的寒暄几句，比较耗时。

细分以后是单爆，集中所有资源（主要是时间，今天实际操作才发现原来单爆时时间如此宝贵和稀缺）主攻微信上的乙方和朋友，兼顾办公室的同事和熟人。

在微信操作的流程上细分：第一天傍晚18:30（吃完晚饭）：拿捏文案，在个人朋友圈转发一次（与A姐其他做法趋同），第二天中午11:45（吃完午饭）：通报成绩，在个人朋友圈再转发一次（转发两次的一般很少了）。

下午开始向各微信群发送投票求助信息，并让各群意见领袖第一时间在群内回复“已投票并转发”带动其他群友---向微信中好友发布信息求助---向办公室同事大规模宣传求助，并让意见领袖第一时间相应并在办公室宣传---向办公室同事逐一线下沟通求助---打电话给好友求助。

第二天傍晚18:30（吃完晚饭）：在个人朋友圈转发一次（基本没人转发三次，差异化彻底形成），通报成绩：6月16日18：30分，A姐的选票已经从2500突破到3500，感谢各路英雄好汉的鼎力相助。

感谢各位投票的兄弟姐妹，我欠你们的几百斤螃蟹请放心（第一天转发时开玩笑：谁帮我投票送螃蟹一只，哈哈哈），慢慢你们就忘记了；感谢那些帮我刷屏转发的兄弟姐妹，下次记得写上选取人的名字（有朋友光转发忘记写投票人的名字了）。

感谢为我拉票贡献出自己宝贵拥抱的姐妹（一个好姐妹转发后写道：谁投票送上拥抱一个），虽然你这样做会让选票下滑。感谢为我拉票全力以赴的大姐，相信你做人这么成功一定是有道理的（这位大姐是一个乙方，关系谈不上多好，但在这次拉票活动中一马当先，发动全部资源帮我拉票，不止自己转发，还请求他的朋友们转发，真的是当成自己的事情来办，有截图，让我大为感动），向你哪些为我疯狂拉票冲第三名的朋友们致敬！还有两天，谢谢兄弟姐妹们！

也许话术不算高明，我那个很够意思的大姐也说：台湾泸定邦给我们上课时，讲在创意是要“化怨为愿”，效果神奇，把一个很讨厌的投票变为为集体争荣誉的事件。

但我是个很固执的人，这也是我第一次为别人这种事情尽全力。我想帮朋友就是帮朋友，请求帮助就是请求帮助，还是真诚、尽力来的好，能帮我的都是我的朋友，情谊远比技巧重要。

明天准备继续固话微信发送时间，还是中午和晚上，直至投票结束，明天上刷屏转发截图，用实施给他们讲故事，继续差缺补漏。

在整个过程中出现了三个小插曲，第一个就是我没有A姐的微信，也就是说我做了什么，A姐可能完全不知道，我本也想装装样子就好，毕竟她也不会知道我的努力和付出，但是这是敬天爱人的思想起了主导作用：如果A姐是我的女儿，我会有这样的想法么？

A姐帮我的时候就一定有所图么？我是感激A姐所以如此付出，我想的是A姐好，高兴即可，为什么一定要他知道呢？于是，我再也没有关注A姐是否能知晓，尽全力推进。

第二个就是我一朋友帮我转发信息时误将A姐当成了我媳妇，惹出了大笑话，他的一个朋友是A姐的同学，就问我的朋友是怎么回事，我想这样的信息一定也能从我朋友的朋友处传到A姐耳朵里吧。

第三个就是我有意为之了，后来我想既然我做了还是有机会让A姐大概了解下吧，优势在于我媳妇和A姐关系不错，两人经常聊天。

我就告诉我媳妇：你再和A姐聊天时告诉A姐，姐你长得太年轻了，哈哈，我家老王前几天拉选票的时候，他朋友以为你是他媳妇，转发的时候闹出了大笑话。。。

结果无独有偶，A姐过了不一会就给我媳妇打电话，送我们几箱水果，我媳妇就把这话和A姐讲了，A姐大笑:B大夫看到小宇的微信了（A姐和B大夫很好，B大夫有我的微信）。。。

刚好今晚披露的上涨1000的数据B大夫也看到了，还给我点了赞（一共4000票，我估计我自己最少占了1000），估计明天就会把话题传到A姐耳朵里吧。

就算他不传也不要紧，过几天我刚好要去A姐那里送高尔夫球，加她微信，正好随便聊聊这件事，看到我的微信估计什么她都明白了。

这是我第一是为了不是最铁的朋友做事情全力以赴。我想，这就是单爆和极致对我的影响吧。