编者按
航天产品是人类探索宇宙的主要物质手段，是人类智慧的结晶，象征着一个国家的科技水平和工业实力。航天产品要在极端恶劣的太空环境下工作，它对质量的要求超过任何工业门类。首都航天机械公司是我国最早从事运载火箭生产、制造的企业，从它的身上我们可以一窥中国航天的质量基因。为促进质量提升，弘扬质量文化，2016年1月21日，中建协认证中心总经理王丽一行应邀来到首都航天机械公司进行调研访问。访问期间，就首都航天机械公司质量工作和两化融合工作，以及质量管理理念和方法进行调查研究，并和企业深入交流。
企业概况
首都航天机械公司隶属中国航天科技集团运载火箭研究院（一院），集团全资控股企业。公司前身是1910年清政府创办的中国第一家飞机修造厂，承担了开国大典阅兵飞机的修理任务。1958年公司划归国防部第五研究院，成为我国第一家地对地导弹生产总装厂。公司经多年的发展，已成为我国规模最大的运载火箭和导弹武器总装集成企业，唯一的火箭氢氧发动机制造企业，被誉为“中国航空的发源地”、“中国导弹的诞生地”、“中国航天的发祥地”。
首都航天机械公司创造了中国航天史上众多第一：第一枚自主研发的地对地导弹东风二号、第一枚运载火箭长征一号、第一枚载人航天火箭长征二号F、第一枚探月火箭长征三号甲、第一件舱外航天服躯干结构体等。公司为树立“发射人造地球卫星”、“载人航天”和“月球探测”这三座中国航天的丰碑作出了卓越贡献。进入新时期，公司在一院的领导下，研制成功了“长征五号”和“长征七号”两款新型运载火箭。特别是长征五号火箭，其运载能力仅次于美国的德尔塔Ⅳ型火箭，它的成功将中国一举从航天大国带入航天强国。
首都航天机械公司生产组装的长征系列火箭图谱
首都航天机械公司连续12年荣获“中国机械500强”称号。公司曾获“国家科学技术进步特等奖”、“中国载人航天工程突出贡献集体”、“首次月球探测工程突出贡献单位”、“国庆阅兵装备保障工作突出贡献单位”、“新中国成立六十周年国庆首都阅兵第二炮兵装备保障先进单位”、“国家技能人才培育突出贡献单位”、“全国五一劳动奖章”、“中国载人航天工程突出贡献集体”等荣誉。
企业质量管理特色
质量文化
质量文化是企业质量管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富，及其物质形态。首都航天机械公司的质量文化（亦称：质量方针）是“质量是政治、质量是生命、质量是效益”。质量文化的内涵如下：
质量是政治。航天产品的质量事关国家地位和形象，事关国家安全和祖国统一大业，事关国家经济建设、科学发展和社会进步。特别是一些载人航天等重大专项工程对于提高中华民族的凝聚力和展示中国的综合国力具有十分重大的意义，受到党中央和全国人民的高度重视。国防现代化建设也迫切需要我们高质量地完成任务。对于航天科技来讲，质量问题决不仅仅是技术和管理问题，首先是政治问题。讲质量就是讲政治，提供高质量的产品就是高度政治责任感的体现。
质量是生命。航天产品的质量从根本上决定着航天科技工业的生存和发展，对集团而言，如果研制不出高性能、高可靠的航天产品，便失去了生存的根基，更谈不上持续发展。航天产品的质量直接影响着宇航员、解放军指战员及人民群众的生命安全。
质量是效益。公司作为一家国家高科技、战略性产业的企业，既要追求经济效益，又要追求社会效益。航天的特点决定了只能以质量求效益，追求高质量就是追求高效益。对于航天民用产品，也只有靠高质量才能真正赢得市场。
与其他企业相比，首都航天机械公司质量文化最大的特色是将质量作为一项政治。一方面质量是政治反映了公司产品的特殊性，向公司的相关方宣告了质量工作的极端重要性；另一方面质量是政治有助于激发全体员工的使命感，增强做好质量工作的思想意识，自觉提升工作标准。总之，质量是政治的质量文化确立了质量工作至高无上的地位，明确了追求质量的工作导向和价值取向，使一切忽视质量的行为受到谴责。
质量管理模式
首都航天机械公司的上级单位中国航天科技集团是首届中国质量奖的获奖企业，其独创的“质量问题双归零”模式已经在整个国防工业领域推广，并成为国际标准。“质量问题双归零”即技术归零和管理归零，该方法是遵循着戴明循环（PDCA），从出现的质量问题入手通过技术上的分析、管理上的改进，达到系统预防的目的。
所谓“技术归零”，就是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的5条要求逐项落实，并形成归零报告或技术文件的活动。这5条要求环环相扣：定位准确是归零的前提、机理清楚是归零的关键、问题复现是归零的手段、措施有效是归零的核心、举一反三是归零的结果延伸。
所谓“管理归零五条”则是针对质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。它们之间的关系是：过程清楚是基础，责任明确是前提，措施落实是核心，严肃处理是手段，完善规章是结果。它们的逻辑关系是：首先从质量问题中找出管理上的薄弱环节或漏洞；再根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小；然后在制定并落实有效的纠正和预防措施的同时，对因重复和人为原因发生的质量问题责任者按规定给予严肃处理；最后把归零工作的措施固化到相关的规章制度、作业指导文件、标准或规范中，避免类似的质量问题再次发生。
质量问题双归零模式示意图
归零是设备调试中常用的一种方法，是消除设备工作误差最有效的手段。将归零的理念运用到质量管理中去，是质量管理的一大创新。从实践经验看，大多数的技术问题都或多或少存在管理上的不足。因此，查摆质量问题，既要开展技术归零，也要开展管理归零。管理归零是技术归零的延续，是技术归零后在更深层面上铲除质量问题重复发生的根源、提高质量管理水平的重要手段。
质量标杆人物
全员参与是现代质量管理的重要内容，要促进全员参与质量，梳理质量标杆人物就必不可少。首都航天机械公司在参与中国航天事业的40多年来，涌现出了一大批优秀的英雄模范人物，包括：受到邓小平同志 6 次接见的“全国劳动模范”、航天工业“突出贡献专家”陈仲盛；中国工程院院士、强5飞机总设计师陆孝彭；“五一劳动奖章”、“全国技能大奖”获得者、国家特级技师、“大国工匠第一人”高凤林；“全国技术能手”崔蕴等。
目前，公司最具代表性的质量标杆人物是火箭发动机焊接车间班组长、特种熔融焊接工、国家高级技师高凤林。高凤林1980年技校毕业分配到发动机制造车间从事火箭发动机焊接工作至今，他热爱航天、勤奋实践、立足本岗、刻苦钻研，在焊接方面怀揣超人的独特技能，是年轻技术工人中理论与实践实现最佳结合的典范。在型号生产的新材料、新工艺、新结构、新方法等大型攻关项目，特别是在新型大推力发动机的研制生产、科技攻关中，他多次想人所未想，做人所未做，以非凡的胆识，严谨的推理，娴熟的技艺攻克难关。高凤林参与过长征三号甲火箭、长征二号E火箭和部分武器产品的研制工作，经他试制的产品几乎全部一次验收合格。由他焊接的发动机喷管，焊缝排列整齐、精密，与机器焊接的效果一模一样。
质量是人创造的，任何企业中都不乏质量的明星员工。对质量明星员工，企业应该高度重视，积极宣扬他们的事迹、总结他们的工作经验，为其他员工树立质量工作的标杆。企业质量管理者和高层应该认识到，宣传优秀员工事迹不是装点门面的面子工程，而是为了向全员传达重视质量的信息，营造争创质量的文化氛围。
启示
首都航天机械公司作为一家从事高精尖装备制造的企业，其质量管理水平在我国企业中处于领先地位，企业在质量工作中的做法给我们三点启示：
质量工作的地位决定了企业质量的水平
企业的任何工作只有受到足够重视，才能取得期望的成效。基本上所有的企业都标榜自己重视质量，但现实却是绝大部分企业的质量部门只是负责体系文件编制、计量器具管理、质量事故处置、统计信息上报这些基础的工作。质量部门只是作为支持部门存在，没有足够的授权从整体上去规划企业的质量，企业的质量自然无从谈起。
首都航天机械公司确立了“质量是政治”的工作定位，这样极大地提升了质量工作的地位。在“政治挂帅”的引领下，企业上下自然会形成高度重视质量的氛围。相应的质量部门也会获得足够的权威，其他部门对质量部门的提出要求就能引起足够的重视。
质量的成功是企业长期奋斗的结果
首都航天机械公司的“质量问题双归零”模式是企业引以为傲的创新，但这一成功背后的道路却并不平坦。上世纪90年代，我国曾经历过一段航天发射失利频发的时期，这其中不乏火箭爆炸、星箭俱毁的恶性事故。其后，航天系统开展了质量大整顿，通过对正反两方面的经验教训总结，逐步形成了“质量问题双归零”模式，重新铸起了长征火箭的金字招牌。
中建协认证中心总经理王丽与首都航天机械公司质量处处长刘大亮合影
任何企业在发展的过程中都会遇到质量的瓶颈期。因此，面对质量危机，企业完全不必惊慌失措，只要下定决心应该积极应对，就能越过难关！然而现实的状况是很多企业一出现质量问题，不是去解决质量问题，而是寄希望于营销公关手段去掩盖质量问题，比如重新注册一个商标去卖老产品。这种掩耳盗铃的做法不但无助于企业质量提升，而且可能会造成经营上的严重后果。
质量明星员工是质量工作的宝贵财富
首都航天机械公司是一个人才辈出的群体，这些英雄人物的事迹大多包含这精益求精、追求卓越的精神品质。这些精神品质是做好质量工作的思想基础。首都航天机械公司将这些普通员工的事迹挖掘出来，并作为典型加以宣传，对其他员工会起到积极的示范作用。
偶像崇拜是人类的天性，明星员工的示范效应是无法估量的。我们固然反对脱离实际的造神运动，但对普通员工中的佼佼者我们却应该大力弘扬其事迹。很多企业的情况是，高管团队的照片和语录贴满了企业，普通员工却默默无闻。缺少明星的带动，员工士气难以提振，质量提升也就无从谈起。
热门跟贴