转转是58旗下的二手商品交易平台，其宣传口号是闲置商品换成钱，卖家可以处理手中的闲置商品，买家可以用更少的钱获得商品，这看似是一个完美的流程，可是最近一位转转平台的注册卖家却遇到了烦心事，商品通过转转平台转了出去，钱没收到，货也没了。

一位在转转已经注册了419天网友遇到了一件始料未及的事情：

11月9日，该网友挂在转转上的路由器显示已有买家付款，该网友于11月10日发货给买家，11月12日显示快件已被签收。期间买家一直不给确认收到货，多次提醒买家收货无果。于是该网友就等待着转转上的自动收货。

11月18日，该网友打开转转查看结果，结果显示买家要求退货，主要理由是路由器不好使，该网友解释说该网友们用都是好使的并同意买家退货。

买家于11月24日发中通快递给该网友，该网友于27日收到快递，晚上该网友下班回家拿到快递，觉得很奇怪，为什么这么轻？不像是该网友寄的路由器，该网友认真看了收货人和发件人，确认无误后，该网友带着疑惑打开了快递，打开后该网友就震惊了，买家给该网友寄的居然是空快递，而且空盒还不是该网友之前装路由器的盒子。该网友给买家打了电话，买家说不可能，不承认寄的是空快递。沟通无果。

该网友通过转转留言给买家，给出2种建议，一是取消退货，继续使用该网友寄给他的路由，二是把该网友的东西寄回来。如果怀疑是快递的问题请自行查询快递解决问题。

11月28日该网友查看转转，上面显示买家已申请仲裁。该网友也提出仲裁，并附上快递空盒的照片。该网友本以为转转会仔细核实情况，和卖家就问题进行沟通。但29日转转显示仲裁结果为同意退款给买家。

该网友连夜联系转转客户，想讨个说法，但找了半天转转的页面，没找到人工电话客户，只有线上客服，而且页面设置也很难找到聊天页面，每次聊天都需要重新返回客户中心，在输入人工才能找到上次的聊天页面。

该网友表示此事无关钱财与物品，钱并没有直接进入该网友的账户，而是由转转平台作为中间人保管；物品本来也是闲置物品，有没有都无所谓。但是转转这种不沟通就自行判决的方式该网友表示不能接受，从始至终转转平台和卖家之间没有任何形式的主动沟通。

该网友发朋友圈询问，上网查询，得出的结果居然是总有类似的事件发生，平台都是向着买方的，而且时常会有一伙人以相似的手法“作案”但对此的处理结果都是不了了之了。

财经网科技发现转转此类问题并非个案，还有网友反映买家收到货物后恶意要求降价，很多卖家因此不胜其扰。财经网科技就此联系了58公关部相关人员，58工作人员表示上述网友的遭遇他们需要核实情况，建议网友先和快递公司联系了解情况。截止发稿时，58方面未给出更多的处理意见。财经网科技会继续跟踪此时的后续处理结果，也希望转转平台能够明确此类问题的纠纷处理公示，让二手商品交易平台少一些欺诈，多一些真诚。