顾客在购买动机驱使下进入商店，挑选商品，到决定购买，在心理上大致经过10个阶段。这就是顾客购物过程中的心理。

1、店貌感受当顾客进入商店后，会有意或无意地环视商店。商店的装饰、卫生、秩序、商品的陈列等都会给顾客留下深刻的印象。这种印象的好坏会直接影响到购物的兴趣，尤其是购物环境是否与商品相称，也会直接影响消费者的购物兴趣。

2、 知晓商品顾客进入商店后，根据其购物目的会有选择地去知觉商品。经过随意地或有目的地寻找，就会对与购物目标相接近的商品产生兴趣，或发现某个目标商品的存在。

3、观察了解商品选定后，顾客就会接近柜台或货架。要么自己观察了解商品，要么向营业员进行咨询了解。

4、引起兴趣通过对目标商品的观察和了解，使顾客获得了对目标商品的主观感受。这种感受若不佳，会使顾客放弃购买；若获得良好的印象，就会由此引起顾客的兴趣。所谓兴趣，就是人的一种迫切要求，即认识某种事物或参加某种活动的强烈的心理倾向。这主要取决于顾客的感觉。在兴趣的作用下，顾客会进一步了解商品，并由此产生喜悦的情绪，并推动购买心理向下一阶段发展。

5、 产生联想兴趣产生后，随着对商品的深入了解，会产生对有关商品的物理性能（使用价值）和心理性能（欣赏价值、社会价值），以及给自己带来的满足和享受的联想。这种联想是一种由当前感知的事物引起的，对与之有关的另一事物回忆或设想的心理活动。在这种心理活动中，商品仿佛有了生命力，变得具体而又形象，这使顾客对商品的认识也具体和深刻化了，从而激发其拥有该商品的欲望。

6、激发欲望这个阶段中，由于顾客对商品的浓厚兴趣，从而激起其购物的欲望。然而此时由于顾客还有选择心理的存在，还不会在这一阶段马上做出购物决定。但这种购物欲望的产生，已经促进了顾客的思维发展。

7、 比较判断顾客购物欲望的产生，使其往往要进一步对商品的质量、价格、样式等进行判断比较；或对可供选择的同类商品从各方面进行细致的区别比较，权衡利弊，以作最后的评价。因而，这一阶段对促进顾客做出购物决定是非常重要的。

8、决定购买顾客通过对商品的比较、判断，最后确信购买某种商品是明智的，并对所选定商品产生信任。于是，顾客就会做出购物决定；反之，则舍弃。

9、采取行动购物决定一经做出，就会付诸购物行动，开始进行商品成交的实际行动，顾客开始进行挑选、检验、付款、取货等一系列行动。

10、 购后体验顾客购物后，会对连锁企业门店的店风、店貌、商品、服务态度等留下印象。这一印象直接影响着顾客是否愿意再度光临这家门店购物。顾客还会通过对所购商品的使用及别人的评价，来检验自己的购物决定是否明智。若这种感受较好，可能会使顾客进一步重复、扩大购买，或向别人宣传，影响别人的购物决定。

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