在为期三天的Google I/O大会上，除了Android P、Gmail、Gboard、TPUv3 等众多新产品和新功能外，最为亮眼的当属谷歌AI智能助手 Google Assistant 中新增加的 Duplex 功能。

在现场展示的两则真实的电话录音中，Duplex 用自然流畅的语音和电话另一头的人类完成了交流，对方根本没有意识到打电话来的是个AI。

第一段电话录音中，AI帮用户给发廊打电话完成预约：

“您好，有什么可以帮您的？”

“我在帮一位女士客户预约剪发”（加粗字体为AI回复）

“预约时间为5月3日”

“没问题，稍等”

“Mm-hmm”

“客户几点比较方便呢？”

“中午12点”

“中午12点已经有人预约了。最近的时间是下午1:15”

“那上午10点到12点之间可以预约吗？”

“得看客户需要什么服务。那请问客户需要什么服务？”

“就是普通的洗剪吹”

“那好，上午10点是可以的”

“上午10点OK吗？”

“OK。请问客户叫什么名字？”

“叫丽莎”

“很好。丽莎客户5月3日上午10点预约成功”

“好的，谢谢”

“好，祝您度过愉快的一天，拜拜。”

在这则对话中，利用谷歌在自然语言理解、深度学习和TTS方面多年的技术积淀，AI（绿色背景部分）听懂了人类店员所有的语言并给出了恰当回复。

而在第二段电话录音中，AI成功地应对并处理了意料之外的状况。

“Hi，请问有什么可以帮忙的？”

“Hi，我想预定7号星期三的一张桌子”

“7个人？”

“不，4个人”

“4个人…何时呢？今天？今晚？”

“下礼拜三，下午6点”

“事实上，我们最多只能预定5个人”

“所以4个人的话，是可以的”

“排号后一般要等多久？”

“何时呢？明天还是周末？”

“下礼拜三，7号”

“哦，那不是很忙（不需要等很久）”

“你们4个人是OK的”

“好的，我知道了，谢谢”

“嗯，拜拜”

在这通同样由AI（绿色背景标出）完成的电话中，AI不仅从 “not too busy（不是很忙）” 中解读出了“不需要预定”的意思，还主动询问了等位的时间，靠谱地替主人完成了电话预约。此外，谷歌在官方AI博客中列出了更多由AI完成的电话录音，大家可以在本文末尾点击 “阅读原文” 下载全套录音。

对普通用户来说，只要你发出指令让 Google Assistant 做个预约，Google Assistant 就会通过 Duplex 打电话与商户完成预约；而对商家来说，当用户询问比如商店在节假日期间的营业时间时，Duplex 在打电话询问之后可以把询问结果通过谷歌服务公开出去，不仅省去了其它用户打同一个电话、问同样的问题的精力，也帮商户节省了人力。

Duplex 服务流程图

不仅如此，Duplex 还可以非同步地作为服务提供商的代理，比如当用户在非营业时间给商户打电话或者手机信号不好的时候，Duplex 可以成为信息获取的一条额外途径。而对于一些残障人士、语言不通或者听力受损的用户， Duplex 也可以帮他们打电话完成预约或者替用户用另一种语言完成任务。

除了秀电话录音，擅长变相炫技的谷歌还晒出了 Google Duplex 团队两位主管在餐厅吃饭的照片，而这顿饭就是 Duplex 打电话为他们预订的。

对于 Duplex 展示出的打电话技能，前斯坦福大学校长、谷歌母公司 Alphabet 董事长 John Hennessy 表示，Duplex 已经部分通过了计算机科学家阿兰·图灵（Alan Turing）在 1950 年提出的图灵测试，也就是“机器的表现必须智能到连人类都难以分辨”，不过他也强调 Duplex 只是在完成某类特定任务上通过了测试。

Duplex 的强大也引起外界对于这项技术可能会被别有用心的人拿来欺诈的疑问。对此，谷歌打算让 Duplex 聊天机器人在通话时自报身份，“确保聊天机器人被妥善识别”。