目前，玉林城区停车收费存在着一定的问题。存在收费员预收款、乱收款，以及出现多起车主与收费员矛盾冲突等，玉林车辆停放服务收费运营单位--广东云停远达交通科技有限公司（以下简称云停公司）接到不少的投诉、建议电话。
7月4日，云停公司集中所有路面的收费人员进行再培训，从严规范收费流程，要求收费员将收费注意事项、收费员管理制度、应对突发事件的方法等了然于胸，全面提升服务质量，力求更好的服务精神面貌面对广大市民。
“再次集中对收费员进行培训，直面目前收费员存在的问题、市民的疑惑等，寻找解决对策，从各个环节规范收费行为，有利于提供服务质量，减少矛盾与争执，形成良性工作机制。”收费员覃明德告诉记者。
对相关问题的回复
1 关于文明收费、规范收费的问题
为做好文明收费、规范收费的工作，云停公司一是对收费员加强培训，提升培训质量，力求更好的服务精神面貌面对广大市民，二是严格考核，加强监督，整顿收费员队伍。
2 关于投诉、建议电话的处理及回访问题：
玉林市公共停车场投资管理有限公司作为监督单位，对外公布了投诉、建议电话号码0775-2085088，所有投诉、建议电话都会及时反馈到云停公司，云停公司管理人员接到投诉、建议内容，会第一时间到收费现场进一步了解、协调处理，将问题处理完毕后再反馈到停车场公司，由该公司相关人员处理结果反馈给车辆驾驶员，云停公司接到的每一个投诉电话都有记录，包括投诉问题、反馈意见、处理结果等相关内容都有双方公司经办人签字确认，当事人如果有疑问都可以查实。
3 为什么停车收费，收取2.5元停车费却给车主面值为3元的发票
云停公司咨询过当地税务局，该局反馈目前没有面值为5角的发票。为了不影响车辆驾驶员的报销等相关使用，我们只能给车辆驾驶员面值为3元的发票。
4 停1小时收取预收金额为3元、5元、10元的情况进行说明
云停公司自培训到上岗的过程中，都向收费员强调要按照玉林市物价局批复的收费标准规范收费。但是如果个别车辆驾驶员在自愿的前提下，收费员取得驾驶员的同意，根据不同路段的车流量及停放时间来预收相应收停车费，这种个别现象云停公司可能一时监管不到位。今后，公司将加强这方面的监管力度，杜绝此类现象的再次发生。
玉林市区的公共车位收费停车，是才出现不久的新生事物，运作还不够成熟，发生一些问题也是在所难免的。有问题不可怕，只要正视和整改、完善，就能逐步走上正轨。对于收费停车，你有什么想说的？在留言处跟大家一起讨论吧！
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采写：曾维栋
责编：晏海珊
主编：宋建州
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