宣传手册未明确与汽车智能互联的手机型号，东风日产被广东省消委会约谈|163

消费者报道

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■按：

东风日产在约谈会上公开作出承诺与表态。

近日，广东省消委会就东风日产乘用车公司（以下简称“东风日产”）在宣传旗下2017款奇骏SUV汽车时，只在该车《用户手册》上详细写明支持与汽车智能互联的手机型号，而未在宣传手册上写明相关信息，导致消费者购买后发现自己的手机不能与汽车实现智能互联一事，围绕“如何充分保障消费者知情权”约谈东风日产。

说好的智能互联却联不上了

据了解，一名广州的消费者向广东省消委会投诉称，其于2017年4月18日买了一台东风日产2017款2.0L的XL舒适版奇骏SUV轿车。当时东风日产相关宣传资料上都宣称该车智能手机互联系统支持 IOS和安卓系统。但购买后消费者发现其所使用的华为Mate8安卓系统手机在车内无法使用该导航功能。

对此，厂家和4S店分别做出解释，厂家称智能手机互联功能只适用于部分手机型号，且相关情况在汽车的《用户手册》中已有标注。4S店称必须有多屏互动功能的手机才能实现互联，但当消费者拿有多屏互动功能的手机前往4S店要求协助实现互联时，4S店又称即便有多屏互动功能也无法实现。为保障自己的合法权益，消费者遂将此事投诉至省消委会。

广东省消委会：东风日产的做法易引起消费者误解

广东省消委会表示，东风日产在宣传过程中，虽然在汽车《用户手册》上对能够与相关汽车实现智能互联的具体手机型号作了说明，但是考虑到现实情况下，普通消费者在购车时，不可能拿着所购汽车的《用户手册》详细翻看，主要还是通过汽车的宣传手册及4S店销售人员的介绍来了解自己所要购买的汽车的特色及性能，所以在此次事件中，东风日产的做法极易引起消费者的误解，并没有充分保障好消费者的知情权。

广东省消委会指出东风日产在宣传产品过程中存在的问题与不足，并强调企业是保护消费者合法权益的第一责任人，应高度重视消费者组织与消费者提出有关消费者权益保护的意见和建议。

东风日产在约谈会上公开作出承诺与表态。目前，东风日产已在官网Mobile APP下载页面及时加入了更新说明，详细注明了手机与涉事汽车进行智能互联的条件，接下来将重新印刷涉事汽车相关的宣传手册资料，以及对旗下其他汽车产品的宣传资料进行全面检查，确保类似问题不再发生。