沟通是一门艺术，良好的口才不光铸就事业，甚至可以改变人生！所以，我们在与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话该说，什么话不该说。

下面我们就来向大家说说信贷员和客户谈话的“十忌”。

1.忌直白

俗话说得好：“打人不打脸，揭人不揭短“，我们在于客户沟通时，如果发现他在认识上有什么不妥的地方，也别直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般人都是讲面子的，最忌讳在众人面签丢脸、难看、要忌讳直白。

唐德曾经就说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”所以我们在交谈的时候一定要看交谈对象，做到言之有物，因人施语，把我谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

2.忌争辩

信贷员在和客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业，您的身份是做什么的。要知道与客户争辩并不能解决任何问题，只会招致客户的反感。

如果您刻意的去和客户发生争执，即使您占据上风，赢得了最终胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您倒是快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户，失去了订单，丢掉了生意。

3.忌质问

信贷员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式和客户谈话。

用质问或审讯的口吻和客户谈话，是信贷人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害您和客户感情以及客户自尊心的。记住：如果你要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。因为这样也会失去客户，丢掉生意。

4.忌命令

信贷人员在与客户交谈时，展露一点微笑，态度谦和一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

永远记住一条——您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指标。

5.忌炫耀

当和客户沟通，谈到自己时，要实事求是的介绍自己，稍加赞美即可！万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、向客户炫耀自己地出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样只会认为地造成您和客户之间地隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋和脑袋是最近的，而口袋和口袋却是最远的。

记住，您的财富，是属于您个人的；您的单位，是属于您单位，而且还是暂时的；只有您的服务态度和服务质量，才是属于您的客户的。

6.忌批评

我们在和客户沟通时，如果发现客户身上的缺点，我们不能当面批评和教育他，更不能大声的指责他。

我们要知道批评和职责解决不了任何问题，只会得到对方的怨恨和反感。与人交流时要多用感谢词、赞美语；掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7.忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如说推销贷款产品时，里面其实有很多话术都是客户不知道的，如果你一意孤行，极有可能变成你一个人在那里口口若悬河，那过程可能会较为尴尬。当然对懂的人就另当别说！

所以大家在推销产品时，要多用和客户生活相关的字眼，让客户认为你是专业的，并且做了一番功夫的。

8.忌独白

在与客户谈话时，要鼓励对方讲话，通过他的语言，我们可以了解顾客个人的基本情况。切记销售人员一个人唱独角戏，个人独白可是很尴尬的。

9.忌冷淡

与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。

俗语道：“感人心者，莫先乎情“，这种“情”是信贷人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10.忌生硬

信贷人员在和客户说话时，声音要宏亮，语言要优美，并且要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄，语速有快有慢，语调有高有低、语色有重有轻。张弛有度，声情并茂，生动活泼的向客户展示你要表达的东西。

切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

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