《英雄联盟》是由美国拳头游戏(Riot Games)开发、中国大陆地区腾讯游戏代理运营的英雄对战MOBA竞技网游,游戏发布后人气一直居高不下，迅速成为国内人气排名前三的联机游戏，但是各种游戏乱象杂生，高端局演员，工作室代练，故意送人头，挂机，修改客户端等恶劣游戏行为甚嚣尘上，作为腾讯旗下代理的一款旗舰游戏，腾讯打击力度可谓是非常大，游戏运营期间，腾讯封掉了数万账号，不论新号老号只要违反了游戏规则便严惩不贷。

乱象横生的游戏诞生了很多不法之徒，依托大量的游戏群，大量不法商盯上了游戏账号这块蛋糕，因为很多玩家账号密码保护非常不到位，甚至无手机认证等等，发生了很多游戏账号被盗的现象，玩家盗号后根本不顾原账号主人感受，肆意挂机，送人头......种种行为严重侵害了玩家利益及游戏体验，并且这种现象屡经不止，因此很多召唤师无故躺枪，再登账号时却显示因为违规使用第三方软件等原因被封1098天，三年时间，申诉无果，很多老玩家流失。

经过大量游戏玩家声嘶力竭的反馈，再加上游戏运营本身出现了不及之前的人气，新玩家增加的缓慢，老玩家流失的严重，吃鸡等游戏的崛起大量分流了腾讯的玩家，腾讯终于意识到了这个问题，2017年11月3日被盗封号自助申诉公告正式上线：

亲爱的召唤师

我们在官网、论坛、微博等渠道收到了许多因账号

被盜,盗号者使用外挂导致账号被封的反馈。随着

账号的“意外”封停,召唤师在游戏中投入的大量

时间和精力也因此毁于一旦,这个是我们不希望看

为此,我们上线了被盗自助申诉系统,现在召唤师

们可以自行前往“腾讯游戏安全中心”微信公众号

进行申诉。目前被盜申诉系统是官方针对因被盗致

使账号被封的唯一解封路径,符合条件的账号即可

自助完成相关操作

官方绝不会向玩家索要账号密码、钱财等,在此也

提醒其他召唤师切勿相信“付费解封”、“内部渠

道解封”等,以免上当受骗!

申诉之前

召唤师需要了解使用被盗中诉自助系统的帐号需满足以下条件

1.该账号须为被盗后因使用外挂导致封号3年,其

它封号原因将不予处理

2.该账号须已经通过《英雄联盟》实名认证(如末

在“腾讯游戏安全中心”微信公众号先行

认证,操作后需要24小时核实认证结果)

3.被处罚账号经过技术审核符合被盜模型

4.该账号末出现租号、代练行为等,未被用于演

员、工作室等不良应用

5.在提交被盗封号申诉后3天内进行QQ账号改密

6.每个账号每年仅有一次申诉解封机会,申诉成功

后,请用户保护好账号及密码,避免账号共享等

看完还不明白吗？

没事，具体操作方法如下：

第一步：微信关注腾讯游戏安全中心，点击自助服务，绑定QQ号。

第二步：点击被盗服务

第三步：点击前往申诉

第四步：第三步进入后会显示封号查询，只有显示已经封号的可以进行第二步操作申诉资格查询，这一步会显示账号状态，封号天数，封号原因，封号结束时间，接下来就是下一步了。

第五步：申诉资格。该处罚记录满足以下全部条件，可再次提交解封申请，这一步有两个条件，一：当年内剩余申诉次数剩余1次，也就是这一年你的第一次申请，请务必确认是第一次申请，每年只能申请一次，二：该账号已经实名认证，没有认证的点击实名认证认证一下再返回这一步操作就行了，然后点击下一步。

第六步：历史审核，该账户无代练或租号行为，该账号符合被盗模型（一般是淘宝自行封禁或者真实异地被封）二个条件都符合要求便可进行最后一步。

第七步：最后一步，最为关键的一步，修改密码，改完密码后便会显示成功申请，接下来等待就行，系统会在72小时内解封完成，一般不存在不解封成功的几率，只要前面几步骤符合条件，没理由申请解封失败的。

解封的方法就是这样，怎么样，准备好满血回归了吗召唤师？

常见问题：

Q:我的账号有异地登录的信息,为什么不能进行被盗申诉?

(1)异地登录并不是唯一的判定被盗的证据,因为个人将账

号信息分享给他人、使用代练代打等行为,同样会产生异地登

录记录。

(2)我们会根据玩家是否在感染木马病毒的电脑上进行登

录,在异地登录时是否发生异常游戏行为等进行综合分析,结

合异地登录信息以及游戏行为,通过多维度大数据分析判定此

次异地登录是否属于被盗情况。

Q:系统可以检测出因被盗致使账号被封停,为什么不自动解封呢?

我们希望每一位召唤师都能保护好个人的账号安全,不仅在行

为还是在意识上。在发生因盗号封号之后,我们希望通过封停

账号处罚+自助申诉这一流程,让召唤师重视自我账号的保

护,提高账号安全保护意识。避免给自己和其他召唤师造成不

良体验。

Q:在功能使用过程中遇到疑问或者问题该怎么办?

在使用自助申诉功能过程中,遇到疑问或者问题,您可以反馈

给在线客服,或者关注“腾讯游戏安全中心”官方微博联系小

天