高攀路3号，一座欧式城堡风格的独栋七层建筑，十年前，成都安琪儿妇产医院在这里诞生，从落地那一天开始，中国西部地区高端妇产市场的空白被填补，伴随着消费升级的不断迭代，成都安琪儿妇产医院与成都这座包容的城市，相互相生，十年间，它为这座城市迎接了30000余位新生命的到来，也为这座城市增添了无数的欢笑和希望。

十年弹指一挥间，上千名员工的努力，“安琪儿”也从成都发展至西部各省，成为西部地区高端妇产领域的主角。这十年，成都高端妇产市场经历了怎样的发展和升级？笔者先后到成都安琪儿妇产医院高攀院区和蜀汉院区，一探究竟。

服务：以人为本 管家式服务建设人文医疗场景

别具匠心 预约制服务提升安全就医体验

走进成都安琪儿高攀院区一楼大厅，会员服务中心、客户服务中心、导医台映入眼帘，旁边的钢琴水吧更添几分温馨与惬意。如果你是第一次来到安琪儿，会有客户服务专员为你定制你的就医需求和意向；如果你已经是安琪儿的会员，会员服务中心会根据你今天的预约项目提前做好全流程的一对一就医服务准备。来到这里似乎有一种“宾至如归”的感觉，丝毫不用担心令人窒息的等待和不知去向的无奈。

通过预约制服务，可控制人流避免院感风险，不仅有效提升安全就医体验，更是成都安琪儿坚持打造人文式医疗服务场景的第一步。

层层门禁 尊享安全的“私人孕产空间”

在成都安琪儿，保护患者隐私成为服务中不可或缺的一部分。无论是高攀院区还是蜀汉院区，能进入3楼及以上的病房和产房，只有拥有门禁卡的工作人员和孕妈家属，确保产妇和宝宝不受打扰，确保产妇及家人隐私。

来探视孕妈的访客一到医院探视区域，工作人员会要求提供被访者的房间号，并与被访者核对信息，再由楼层护士站确认该孕妈身体状况，并征得本人同意，才会引领访客到达孕妈房间，看似“繁琐”的环节却透露出医院服务的严谨，严防婴儿失窃风险。即使在诊疗区，医院也设置了瑜伽室、家属休息区、健康宣教室，以及专门的呼叫振动终端，孕妈可以第一时间知道“被呼叫”，不仅保护了患者隐私，还为家属提供了方便的休息空间。

“个性化菜单”确保每位妈妈营养均衡

服务细节不断提出“高标准”，安琪儿一直在变化的市场环境中，制定个性化的需求和服务，引领这个行业不断向更高的目标前行。据高攀院区管家部林希琴介绍：医院营养师和管家部实现“无缝对接”，每天不仅会为妈妈们提供月子六餐服务，并且根据妈妈的产检记录和身体情况提供个性化菜单，确保妈妈们获得均衡的营养，帮助更快恢复。比如405室的妈妈想合理控制一下体重，可以根据科学坐月子的搭配，放心地吃到符合自己要求的菜肴。

会员意见反馈最快“当场解决”

在服务上差异化的竞争，体现在每一处小的细节上。在客户服务中心，哪怕是一个小小的意见簿，也并非形同虚设。如果孕妈及家属提出的意见能当场协调解决，医院会第一时间解决处理，不能马上处理的意见和建议会在两个工作日解决。以人为本，不断优化和延伸，成都安琪儿医院的服务模式和经验正在成为业内学习的榜样。

医疗：多元化孕产方案引领生产新理念

LDRP产房分娩受追捧

“在安琪儿，整个的诊疗过程不是单纯的医生治疗，孕妈配合，你的主治医生不仅会详细的告知你的病情，还会提供好几种治疗方案，供你选择适合自己的治疗方案。”医院客服李奕汶介绍说。

今年7月，成都安琪儿成为西南首家升级LDRP产房（Labor-Delivery-Recovery-Postpartum）的医院，备受业界关注。区别于需要辗转多次的传统分娩体验，LDRP产房将传统分娩6次转移，简化为0次，是集待产、分娩、产后留观、产后休养于一体的高标准产房，孕妈妈入院到出院，孕产全过程都在一间房里完成，全程无需转移，专门为有条件、有意愿顺产的妈妈打造。

据了解，成都安琪儿在启用LDRP产房前做了大量的工作，最大程度保障母婴安全。首先，严苛医疗标准随时消毒。每一间LDRP产房均严格按照二类病房标准进行消毒，培养符合分娩标准的环境。临产过程中，采用人机共存的模式进行随时消毒，降低院内感染风险。第二，孕37-38周多学科专家综合评估。如果孕妈妈想选择在LDRP产房分娩，会在孕37周至38周接受多学科专家团队的综合评估，符合条件才能选择。第三，紧急剖宫产2分钟完成转移。面对分娩过程中妈妈和宝宝可能出现的各类状况，医护团队针对每一种情况都做了完善风险预案。如需紧急剖宫产，经过严格培训的医护团队能在最短时间内完成转移，从LDRP产房到手术室，测算出的转移时间不到2分钟。

2018年世界杯期间，何女士成为蓉城第一位体验LDRP产房分娩的幸运妈妈，完全避免了从入院到出院多达6个步骤的辗转，家属全程参与，“一边看世界杯一边陪伴孕妈妈生产”，真正体验到像“在家”生宝宝一般的舒适。

十年践行国际最严安全JCI标准

值得一提的是，今年10月26日，成都安琪儿蜀汉院区再次率先通过第六版JCI复评。2012年，成都安琪儿妇产医院高攀院区成为西南首家、全国第15家通过国际JCI认证的妇产医院，搭建了高端妇产医疗服务的雏形，并把这套美国医疗安全“金标准”一直践行至今。从首家JCI认证，到首家通过JCI复评，成都安琪儿共迎来30000余名宝宝平安诞生，全产程镇痛实施率高达93%以上，比肩美国85%、英国90%标准。

目前，安琪儿已经成为覆盖成都、昆明、重庆、西安4座城市、拥有5家高端妇产医院的医疗集团。10年来，共引入副高级以上妇产科专家113人，成为西南拥有妇产科专家最多的中外合资医疗机构。在已有的会员中，其中高龄妈妈占比45%，最高龄为55岁，均选择在安琪儿稳稳孕产，无不体现了安琪儿专家们的技术实力。

趋势：一站式平台“把脉”高端市场生态

为了给妈妈带来更为人性化的孕产体验，在整个孕产之旅中，医疗服务能否突破只关注妈妈和宝宝?生活服务是否能从产后饮食起居做一些延伸和尝试?带着这些思考，安琪儿将自创的“3H”管理模式全方位升级至“3H+”（ Hospital Home Hotel），创建了全国首个“孕育”整合管理一站式平台。

在“Hospital+”层面，成都安琪儿增设妇科中心和医疗级月子中心、儿科中心（蜀汉院区）等，并依托互联网技术实现挂号、问诊、检查检验报告读取等一站式线上服务，覆盖更完整的孕育阶段。在“Home+”层面，通过专家建议、孕教学院等多种方式，鼓励准爸爸参与到孕检过程中，让专业照护和关爱覆盖到整个家庭。在“Hotel+”层面，安琪儿通过跨界合作，联手国际顶级金融机构、婴幼儿教育机构、服务机构，提供孕期保险理财、精英早教等多种延伸服务。目前，成都安琪儿已实现国际保险直付，为服务更多外国患者提供了便利和保障。“孕育”一站式平台的创建，为高端妇产的发展提供了样本，业内多家医院争相学习和借鉴。

据了解，安琪儿先后获评ChinaVenture“年度最具潜力企业100强”、“中国最具投资价值50强企业”，并得到红杉资本、泰康资产、淡马锡等国际资本的鼎力支持，其在资本市场上的强劲表现恰恰印证了消费市场对高端妇产行业的青睐。未来，随着新医改等一系列国家政策的持续支持、人们对生活品质的追求越来越高，有理由相信，安琪儿在高端妇产领域的表现值得期待。