中国商报/中国商网（记者 张涛）随着又一年3·15“国际消费者权益日”脚步的临近，3月12日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台去年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，国内电商智库网经社-电子商务研究中心发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称“报告”），七家电商平台因为综合评分靠后获“不建议购买”评级。

报告披露了“2018年度零售电商十大热点被投诉问题”，分别为退款问题、商品质量问题、发货问题、霸王条款、虚假促销、网络售假、退店保证金难退还、退换货难、客户服务、物流问题。2018年，共计受理110家零售电商平台（含品牌电商平台）用户投诉。

报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，依据平台反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”。

在TOP30榜单中，综合零售电商占22席，垂直零售电商占8席。其中，京东等共16家主流零售电商平台在受理解决平台通报移交的投诉较为积极，综合指数在0.75以上，获“建议下单”购买评级；返利网等七家平台综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”的购买评级；好乐买、闪电降价、萌店、猎趣、转转等7家零售电商平台在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。此外，屈臣氏莴笋、每日优鲜、萌店、拼趣多等平台首次入选年度榜单，集中于“谨慎下单”和“不建议下单”。

此外，报告还公布了“2018年全国品牌电商平台TOP10消费评级榜”。其中，华为商城综合指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”评级；乐视、丝芙兰、小米商城、魅族商城、vans、New Balance、锤子科技等7家平台获“不建议下单”评级。