“铁二班组” 用文化绽放通勤优质服务新光芒

他是矿物服务事业部 “真情服务示范点”，是公共汽车公司连续4年的“刘云娟服务品牌线路”，是用户单位心目中的“保障先锋”，他就是西区分公司八车队铁二班组。

班组成立于2006年5月，班组成员共12人，十二年来担负着电力集团铁二工区的职工通勤任务。

铁二班组多年来的特有的热情、细致和体贴的服务，“亲情式问候，亲人般感恩，亲戚式互动”作为班组服务文化，班组成员做到了每一班次的服务都彰显着铁二班组。

班组长张洪莉经常说：“我的每一位乘客都像是我的亲人和朋友，只有以心换心才能将优质服务作为常态，让乘客，乘一次，悦一程。”每天她都会在用户微信群里发天气预报，提醒增减衣物。虽是简单的举动，但十年如一日的问候，像亲人般温暖着乘客们的心。每天发车前，她会在群里打开位置共享，让大家对车程一目了然……2018年，班长的优质服务方法推广至整班组每一位成员。

去年铁二班组整体换新车，为了将优质服务更上一层楼，班组全体成员为车内增添了温馨服务箱，并在车内准备了《公交报》供乘客阅读。班组还自主创建了主题文化车厢，实行一车一文化。其中包括党的光辉历程、十九大精神、大庆精神，社会主义核心价值观等内容。将文化元素融入专线服务中，以文化营造温馨，以文化促进和谐。他们的创新服务，又一次刷新了在用户单位服务形象和品牌信誉。

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铁二班组