五一刚过不久，端午“小短假”就即将到来，旅游住宿的话题又出来狂刷存在感了。最近，素有“短租民宿界大佬”之称的爱彼迎(Airbnb)就陷入了“偷拍门”。
卫生问题+偷拍，一直以来都是住宿行业的通病。去年11月，微博大V花总发布的视频曝光了多家大酒店“一块抹布擦天下”的秘密，引得各部门开始重点整治酒店卫生问题;如今，终于要轮到民宿业了吗。。。。。。
“现在就是后悔，非常后悔”
在刚刚过去的5.1小长假里，有位旅客遭遇了偷拍事件：这位旅客事先在爱彼迎平台上预定了一家有着“超赞房东”头衔的(即平台综合评价出来的最高房东级别的房源)民宿房间，入住后却看到路由器上“有一个灯看起来和其他的不一样”，仔细检查后才发现，原来这是一个针孔摄像头。这位旅客随即报了警并联系了爱彼迎平台。
对于这名旅客，爱彼迎的补偿措施是全额退款并为其支付另外的酒店住宿费;对于这名无良房东，爱彼迎表示已经把这一房源及房东加入“黑名单”。另一方面，警方也因“无证经营”而取缔了这一涉事民宿，行政拘留这名房东20日并处500元罚金。
事后，这名旅客解释说，自己之所以能发现针孔摄像头，是因为自己平日里从事的是网络信息安全工作。也就是说，其他警惕性不够高的旅客，可能根本注意不到这个细节。
金库君掐指一算(上网一查)，发现这并不是爱彼迎第一次陷入“偷拍门”，在此前的案例中，针孔摄像头大多是“藏身”于卧室和卫生间的插座、烟感器、路由器等隐蔽的角落里。看到这里，想必不少租客都在后悔自己当时没有认真检查过这些细节吧。
除了需要警方介入的“违法偷拍事件”外，今年1月，爱彼迎还因“房东在顾客预定房源后无理涨价”而被消费者投诉过。
去年11月，有消费者在爱彼迎平台上提前订购了春节期间的民宿，并支付了597元住宿费。然而临近春节时，这位消费者却突然接到房东要求“补604元差价”的通知，房东还表示“不补钱就取消订单”。在消费者向平台投诉期间，房东就单方面取消了订单。对此，平台并没有站出来“伸张正义”，而是给了消费者订单金额的10%的优惠券(即59元优惠券)作为补偿。
春节期间各大旅游胜地都是人山人海的，不提前预定很难找到合适的落脚点，而且住宿价格是平时的2、3倍，爱彼迎却只赔付了59元且只能在平台上使用的“鸡肋”优惠券。好好的旅行计划就这样泡汤了，当时这位消费者的心情恐怕只能用“非常后悔”四个字来形容了。
维权这么难?
早在去年年底，就有媒体专门统计过房客投诉民宿平台的原因，包括房东私自取消订单、房源照片与实际不符、房源卫生不符合标准等等，其中，投诉原因最多的就是“房东单方面取消订单，房客却没有从房东或平台处得到合理的补偿”。
对此，某平台的解释是，房东私自取消订单会受到平台的处罚，但平台目前还没有出台专门针对房客的补偿措施，平台只能根据具体情况进行处理，比如全额退款、协助房客再次预订，如果房客有其他合情合理诉求，平台也会按照内部规定来决定是否进行额外的补偿。
金库君查阅了大量投诉信息，发现这家民宿平台最常见的补偿房客的方法就是送优惠券，根据被房东“放鸽子”的恶劣情况决定优惠券价值，只赔偿房费10%优惠券的案例比比皆是。
相比之下，房东维权就容易多了。
房东需要维权，绝大部分是因为房客破坏了屋内设施，而针对这一点，不少民宿平台都有相应的机制，可以联系已退房的房客追讨赔偿;另外，部分平台对房东还有“特殊优待”，例如爱彼迎有“房东保障金计划”，专门提供财物损坏方面的保障。从以往的案例来看，只要房东能够提供现场照片和相关证明，都可以得到理赔，只是时间长短的问题。
这样看来，房东确实比房客多了一份保障，民宿平台也算是坐实了“偏心房东”这一说法。
短租民宿“水土不服”?
金库君认为，短租民宿“水土不服”的主要原因，是对房客的保障不足。
目前在我国运营的民宿平台，使用的还是早期的共享经济C2C(customer to customer)模式，平台的主要任务只是为房东和房客“牵线”，甚至不需要亲自勘验房源，这就导致了房源信息、照片与实际不符等情况的频繁发生。另外，想要成为民宿平台的房东，一般只需在注册账号时用到身份证件，不需要提供其他有效证明。
因此，房源是否是“有证经营”、是否合法、是否安全、卫生是否达标、是否有非法安装的摄像头等最基本的情况，都只能依赖房东自觉。平台对此并没有完善的约束或预防机制。
这种完全靠房客信任+房东自觉的住宿模式，注定造成房客保障不足的局面。
作为国际共享民宿界的龙头企业，爱彼迎进入我国市场已经有5年了，尽管期间各种风波不断，但这种共享住宿模式，还是凭借着价格比酒店低、能够更好地体验当地风土人情这两大优势，逐渐被越来越多热爱旅游的人士认可。
其实，为了规范民宿行业，去年11月15日国家信息中心就发布了行业自律标准《共享住宿服务规范》，对平台、房东和房客三方都提出了要求。然而，从去年11月至今的反馈来看，这部《规范》的效果好像还没有体现出来。
共享住宿行业也算是在“灰色地带”野蛮生长多年了，想要靠一部《规范》就迅速改变现状还是挺困难的。金库君认为，现阶段来说，作为房客，要想享受共享住宿的低价格与高灵活性，就只能选择包容它的缺点了。
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