误机(车、船)事故的处理

误机(车、船)事故是指因故造成旅游团(者)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。

(一)误机(车、船)事故的原因

一般此类事故的发生有两种情况:

一种情况是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场(车站，码头)；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失;或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件(如交通事故、天气变化、自然灾害等)所造成的。

(二)误机(车、船)事故的预防

误机(车、船)带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，地陪应做到以下几点:

(1)认真核实机(车、船)票的班次(车次、船次)、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机(车、船)等。

(2)如果票据未落实。接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或游客手中。

(3)离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。

(4)留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。

(5)保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班:提前2小时到达机场;乘国际航班出境:提前3小时到达机场;乘火车或轮船:提前1小时到达火车站或码头。

(三)误机(车、船)事故的处理

1.将成事故的应急措施

旅游团正在去往机场(车站、码头)，将成误机(车、船)事故时，导游人员应采取如下应急措施:与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称，人数，现在何处，大约何时能够抵达机场。如取得同意，导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员(如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等)讲清游客误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。

2.已成事故的处理办法

(1)地陪应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。

(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。

(4)及时通知下一站，对日程做相应的调整。

(5)向旅游团(者)赔礼道款

(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分。

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