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厦门警方升级114移车服务。（厦门警方供图）

东南网6月10日讯（本网记者 刘玮）当您准备出行时，爱车被其他车辆堵住，怎么办？近日，厦门警方进一步优化非警务警情处置工作，创新建立移车求助处置新机制，升级114移车服务，从热线受理到成功通知车主挪车，平均只需用时3分钟。

2009年，厦门警方创新开通“110直播室”，在110指挥中心设立电信、移动公司专席，为市民提供非交通违法类车辆被堵移位求助等服务，市民通过拨打114或12580就可寻求帮助。2015年，市公安局110指挥情报中心成立非警务警情处置中心（简称处置中心），整合分流移车、咨询等非警务警情，进一步提升响应处置水平。

但是，随着近年来社会车辆激增，市民的移车服务“流量”也迅猛增长。据统计，2018年，厦门市公安局非警务警情处置中心共受理移车求助电话126.7万个，是2009年上线之初的600多倍，处置中心的移车专席难以负荷，话务接通率有所降低。

对此，厦门警方精准开展非警务警情分流处置，协调通讯运营商将移车服务话务由处置中心专席接听扩容至114全台处置，使得受理处置的席位大大扩容，高峰时段，由原来的5个专席增加至20余个席位同步分流接听，114热线移车服务话务接通率迅速提升。据介绍，移车求助处置新机制运行以来，114热线移车服务话务接通率达到97.7%。

另外，厦门警方借力大数据技术，对110自助移车系统进一步优化升级，再造流程，114接线人员受理群众移车求助后，只需将车辆相关数据录入系统，系统将自动匹配车主电话，并发送提醒短信通知车主移车，实现了从信息核对、系统匹配到短信移车提醒的电子化、自动化。据统计，从热线接听受理到成功通知车主挪车，平均用时只需3分钟，效率得到了显著提升。

据统计，自3月29日厦门警方建立移车求助处置新机制运行以来，114热线移车服务共成功通知车主移车4.2万起，成功通知率达到94.3%。