入住酒店原本是舒适体验，而杭州的洪先生入住酒店后却感觉十分恶心。7月4日，洪先生带着妻子和女儿一家三口入住杭州吴山品悦豪华酒店，开了一个标准间，房费520元，7月5日早上起床时看到床上的一幕实在觉得恶心。洪先生说，他感觉很恶心，昨天晚上是没有穿外套睡觉，跟床单直接接触的。让洪先生觉得恶心的就是这两张床单，两张床单上有黄褐色的污渍，刚好在床单的中心位置。
洪先生说，他翻开床单，下面还有更反胃的东西，有六七根毛发，有几根看得出是头发，有几根不知道是什么毛发。记者在床垫保护垫上确实看到好几根残留的毛发。洪先生说，入住酒店后并没有掀开床单，这些不明毛发一定是其他住客留下的。另外一张床垫上有一块更大的污渍。
洪先生说，一小块面积的污渍，可能是服务员没有发现，那么大块面积的污渍，不可能没发现，他怀疑床单根本没换过。客房负责人表示，床单被套等物品都更换过的，并且是有记录的。监控上清楚的看到，服务员将脏的床单从房间里抱出来，证明是换过的。
酒店方向记者出示了7月4日中午4楼的监控视频，保洁员抱着床单被套从客房走出来，但无法确定是否是洪先生的房间。从另外一处监控看到402号房门是关着的，保洁员进入监控范围，手里已经抱着床单，说明洪先生入住401房间的床单的确换过。
床单上污渍到底是怎么来的，酒店方面认为洪先生有嫌疑，因为洪先生入住的时候并没有向酒店提出，而退房的时候才提出床单有污渍，床单已经睡过了，有可能是洪先生自己留下的。洪先生说，当时发现污渍后，联系了服务员，服务员亲口承认这污渍洗不出来了。床单上污渍怎么来的，洪先生和客房负责人各有各的说法。
但是对于保护垫上的毛发和床垫上的污渍，负责人也承认是工作失误，愿意优惠房费120元，但洪先生没有答应。记者也将情况反馈到当地卫生监督管理部门，工作人员表示会介入调查。酒店的卫生不容忽视，不仅仅是客户体验上，更要预防一些疾病传播。
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