退款发起四个月，迟迟无人受理？
2019年7月16日，安徽城市之声《汽车315》节目组接到车主王先生给我们打来电话反映，自己2019年3月，在车速拍平台准备购买了一辆东风标致301，实际看车的时候发现车况与平台标注完全不同，其实在5月份就已经在节目组进行投诉，在我们的协调下车速拍表示会积极处理退还中介服务费，但是7月16号王先生再次来电投诉，等了两个月，都没有拿到退款。
据车主王先生表示：当时网上车况很好，自己从外地赶到现场看完之后，发现与描述完全不一样，是一辆大事故车，安全气囊弹出来过，问题很多。虽然当初交的车辆订金已经退了，但是中介服务费1400元还没有退，之前5月份投诉过后，在这期间车速拍的工作人员只联系过自己一次，便没有下文了。
（车速拍车商城）
王先生还表示：打客服电话都说3小时内回复但是从来没有回复过，问题从3月17号一直到7月17号，四个月的时间过去了，也依然没有解决。并且当时交钱的合同，以及对方发来的资料都显示是瓜子二手车平台。
（车速拍车商城承诺）
从事情发生到现在，王先生自己表示已经 打了不少于100通个电话 ，对车速拍的服务态度非常无语。
带着车主的疑问，我们在7月16日和7月17日的节目中，两次联系了车速拍客服中心工作人员，并提出几点疑问：
第一，今年5月份，有车速拍工作人员向记者和车主表示，会积极帮车主解决，但是两个多月过去了，1400元依然没有退给车主；
第二，王先生现在已经不要求当初去外地看车的来回路费补偿了，现在这个中介服务费到底什么时候能退？
截止到小编发稿前没有收到车速拍方面的任何回复。
7月17日下午，车主王先生向记者来电表示：
7月16日下午有工作人员来电只是询问了自己问题的详细情况，表示会去核实，表明是第一次了接到王先生的投诉。车主很不能理解，自己明明已经拨打过无数次客投诉电话。并且7月17号全天都没有收到任何回复。
对于车主王先生遇到的问题，《安徽汽车315》节目组也会持续关注 。
何为车速拍？
2018年3月15日，知名网站DoNews 科技媒体报道称：车好多集团对外宣布，正式将基于二手车竞拍模式的车速拍升级为集团业务，打造面向全国诚信二手车经销商的开放平台。 车速拍将与瓜子二手车、毛豆新车网并驾齐驱，满足不同用户的车交易需求 。
（车速拍官网）
官网显示：海量好车，车源丰富。并且还能够随时随地的掌握车辆从前在4S店维修保养报告。
小编浏览了一下车速拍官网关于车速拍用户使用协议，上面明确规定：
车速拍与买卖双方确认成交意向后，将会请双方于车速拍固定门店看车。在此期间车速拍将会 冻结您不低于1000元的保证金 ， 如交易按约完成，冻结金额将在交易结束后解冻 。
如您在客服致电时 不确认以中标价/最后出价成交 ，车速拍 将扣除您不低于300元保证金 ，具体扣款金额 以平台实际规则为准 ；
与客服确认成交价格后 不可无故取消交易 ，若您坚持取消交易，车速拍 将扣您不低于1000元保证金 ，具体扣款金额 以平台实际规则为准 。
规定中还明确表示：
车速拍在网站页面进行展示的检测报告 为车速拍平台检测及车主自行披露的车辆基本信息 ，若 因车速拍自身原因导致检测结果与实际车况不符的 ，车速拍 将在责任范围内给予车辆买受人合理赔偿或补偿 。
另外，根据DoNews介绍，车速拍成立的初衷是为瓜子二手车无法服务的用户提供满足其需求的服务，随着业务的不断升级，面对的用户群体也在不断扩大范围。目前，在车速拍上注册的二手车经销商超过10万家，同时在线竞拍的活跃商家超过2万家。
与此同时，车速拍开放平台将成为车好多集团业务布局的重要组成部分，与瓜子二手车直卖业务和毛豆新车业务实现战略协同，实现车好多集团线上线下的全面覆盖，新车与二手车业务的全面覆盖，用户汽车生命周期所有服务的全面覆盖。
小编认为： ”按照官网的规定流程，如果车主王先生所说属实，是平台隐瞒真实车况，才导致交易取消，为何缴纳的保证金/服务费不予退还？ 车速拍在责任范围内给予车辆买受人合理赔偿或补偿王先生至今也没有拿到。 既然当初已经承诺会退款，为何一拖再拖最后杳无音信？ “
写在最后： 互联网平台购车的初衷是为了高效便捷，并不是商家”挖苦“消费者的新方式，如果只是一昧的追求用户数量，成交量以及买卖收益而不注重消费者实际会遇到和可能会产生的问题，那么再好的平台也只会渐渐地让人敬而远之。
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