当这名 911接线员接到一通说要订披萨的电话时，他还以为对方打错电话了。

今年 11月中，有一名女子假装要订披萨，打到 911求救。

这一天，在美国城市奥勒冈(Oregon)，911接线员特尼克(Tim Teneyck)接到了这样的电话：

特尼克：奥勒冈 911

报案者：我想要订披萨送到XXX这个地方

特尼克：你为了叫披萨打给 911？

报案者：唉，对。在XXX公寓

特尼克：如果你是要订披萨的话，我想你打错电话了......

报案者：不不不不不不你不明白

特尼克：我了解了

在那个当下，特尼克意识到电话中的女子可能处在不方便说话的环境，他在后续的问答中确认了报案者的母亲正受到一名男子暴力对待，接着，特尼克用「对/不对」的问句来理解她们的处境有多危险、需要怎么样的帮助：

特尼克：那个人还在现场吗？

报案者：对，我要一个大披萨

特尼克：好，那救护车呢？你需要医疗帮助吗？

报案者：不用，加腊肠就好。

当特尼克联系警察时，他特别注记道：「抵达前记得关掉你们的警示灯，通话者打电话来订披萨并同意我所说的话：这里正发生著家暴事件。」

一名 911接线员正在位置上忙碌著。图拍摄于 2018年3月。

怕惊动加害者 才这样报案

奥勒冈警察局后来指出，报案者是一名 38岁的女子，事发当时，她母亲的男友洛佩兹(Simon Ray Lopez)在醉醺醺的回到家后，就开始殴打自己的伴侣，该女子为了避免洛佩兹产生警觉心，才会用如此隐晦的方式报案——而在警察抵达后，洛佩兹随即被逮捕。

14年来 第一次碰到

整件事发生在今年 11月中，911接线员特尼克在受访时坦言自己在工作 14年期间从没碰过这样的状况，而他会意识到事情不单纯，一方面是因为电话中的女子坚持她没打错，一方面则是因为社群网路。

其实类似的故事在网路上已经行之有年。透过「订披萨」的对话，受害者便能把地址、需求用不一样的方式传达出去。

那则在网路上广为流传的故事

一直以来， 网路上就流传著有人「假意订披萨向 911求助成功」的故事，这则故事的由来已经不可考，但在 2014年5月，一名自称是 911接线员的网友在Reddit上说他曾接到一通受暴女子打来「订披萨」的电话。

这则讯息曾一度引起相关媒体报导与讨论，2015年，公益组织No More也把它改编成一则在超级盃(Super Bowl)播映的广告，呼吁人们重视家庭暴力问题。

影片即为No More在超级盃播放的广告。电话中的女子口吻平静地向接线员说要「订披萨」，画面中却呈现出另一个故事。

没有统一的应对方式

不过在 2018年，《美联社》打破了「每个接线员都接受过订披萨报案法训练」的迷思。

美国国家紧急号码协会(National Emergency Number Association, NENA)当时的负责人卡尔弗(Christopher Carver)解释道，虽然接线员在听到报案者说要订披萨时不会马上挂电话，而是会问更多问题来确认报案者所处的状况；然而，接线员在处理这件事上并没有统一准则，卡尔弗说：「预设任何一个报案中心可以听懂你的密语是非常危险的事情。」

奥勒冈警察局长内华尔(Michael Navarre)也坦言，有些接线员一听到报案者说要订披萨可能就想把电话挂断，所以他们接下来会加强训练接线员对「暗语式报案」的敏锐度。

画面中是 911接线员用来传递文字讯息的介面。

除了暗语式报案 还有其他方法

除此之外，预先跟朋友设定好求救暗号、利用报案系统的文字报案功能，或是把电话拨通后放在口袋裡让接线员听都是个方法。

「订披萨」可能不再管用

全国家暴热线(National Domestic Violence Hotline)的负责人瑞琼斯(Katie Ray-Jones)则相信，能以暗号传达出求救讯息是最不会危害到人身安全的方法，但她也警告「订披萨报案法」已经太广为人知，以致于加害者可能会意识到报案者并不是在订披萨，因此建议人们可以想想其他暗号。

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